Spelaren från Polen hade vunnit PLN 41 000 och hade framgångsrikt slutfört KYC-verifiering. Efter att ha tagit emot den första betalningen på 20 000 PLN, avbröts de återstående 21 000 PLN på grund av tekniska skäl, vilket resulterade i upprepade förseningar i behandlingen av utbetalningen. Trots casinots försäkringar hade spelaren fortfarande inte fått vinsten. Så småningom bekräftade spelaren att problemet var löst.
Hej, den 5/11/24 vann jag 41 000
Jag beställde betalningen samma dag och jag skulle ha fått den inom 14 arbetsdagar. Under tiden klarade jag kyc-verifieringen och den var positiv.
Jag fick den första delen av betalningen, dvs 20 000 PLN den 27 november 2024, och plötsligt den 29 november 2024 fick jag information om att min betalning på 21 000 PLN avbröts av tekniska skäl och att jag definitivt skulle få mitt belopp senast i december 6, 2024. Deadline började bli försenad, det enda som ändrades var statusen: väntande.
kasinot säger hela tiden till mig att vänta och vänta och tidsfristen i reglerna har passerat och jag får fortfarande inte mina vinster
när kan jag få mina pengar
Jag är helt verifierad
Bästa pgizdra2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
så här betalade de mig 20 000 av 41 000
den första beställningen var den 5 november 2024, jag skulle få hela beloppet inom 14 dagar och sedan dess har jag bara fått PLN 20 000
29/11/12 betalning inställd på grund av tekniska skäl
Jag skulle ha fått det inom 5 dagar och det finns ingen betalning.
Jag hade ingen bonus
De säger hela tiden "snälla vänta"
Jag frågade casinot och de skrev att deadline är fredagen den 13 december 2024
tidsfrist
varje gång min lön är försenad
livechatt kan inte hjälpa, jag skriver bara samma texter.
Jag fick en betalning på 20 000 PLN varför resten förlängdes
snälla hjälp mig nu säger casinot att väntetiden blir längre igen och jag måste vänta
min lön förlängs hela tiden nej
det är andra gången de gör det här mot mig
guru casino, snälla hjälp mig, jag får information om att jag måste vänta, verde casino fortsätter att förlänga min betalning
Tack så mycket för ditt svar, pgizdra2. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
snälla ingrip, nu är det dags för mig att avbryta uttaget, de ger mig ingen deadline, de skriver bara avbryt eller vänta, jag tycker att casinot inte ska göra det om de deklarerar deadline och sedan bara göra vad de vill . Jag följer deras regler och de behöver inte? den första betalningen var tänkt att göras senast den 25 november 2024, sedan senast den 6 december 2024 görs allt för att hindra mig från att få mina pengar
min betalning för hela beloppet rapporterades den 5 november 2024, så det har gått över en månad nuKan Verde Casino berätta här för mig varför jag inte får mina vinster eftersom jag ansökte om en betalning på 41 000 PLN, jag fick bara 20 000 PLN och nu förlängs min betalning för alltid. Jag känner mig lurad
Någon har hackat sig in på mitt konto, vad är det för fel på detta casino?
ändrade min e-postadress
de vill inte att jag ska få pengarna
Jag hade ett hack på mitt Verde casione-konto, e-postadressen ändrades, jag beskrev situationen på livechatt
Efter ett tag fick jag ett mejl från inbrottstjuven att han ville ha 200 dollar och om inte så blockerade han mig, sedan spärrades kontot ett tag och hon kom tillbaka med min mailadress.
någon ändrar e-post med ett ögonblicks varsel och de får mig att vänta några dagar på att e-posten ska ändras
Snälla gör något åt det, jag orkar inte ta itu med det längre, min betalning är fortfarande försenad och nu är det ett inbrott.
Bästa pgizdra2,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
