HemKlagomålVerde Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifiering.

Verde Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-28 | Ärende avslutat : 2024-11-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut riktiga pengar från kasinot på grund av att KYC-processen inte verifierades eller godkändes, trots att han lämnat in de nödvändiga dokumenten. KYC bekräftades som positiv; dock rapporterade spelaren att uttagsbeloppet ännu inte hade kommit in på hans konto. Klagomålsteamet noterade att problemet verkade vara löst baserat på kasinots bekräftelse på att medlen borde ha överförts. Utan ytterligare bekräftelse från spelaren skulle klagomålet avvisas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Uttag (riktiga pengar - inte bonusmedel!) behandlas inte eftersom KYC inte är verifierat eller godkänt, även om nödvändiga dokument finns tillgängliga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära PeterMassling,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Dominika,


alla nödvändiga dokument som efterfrågades på webbplatsen laddades upp för 10 dagar sedan!

En raderades sedan av Verde, som jag laddade upp igen idag.

Här är betalningen medvetet försenad!

Och jag hade redan dessa frågor i chatten på Verde-webbplatsen - om jag inte får bekräftelse inom 3 arbetsdagar eller inte kan överföra det förfallna saldot, måste jag vidta rättsliga åtgärder.


MfG

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära PeterMassling, har du några uppdateringar angående verifieringsresultaten, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

KYC är nu positiv, men uttagsbeloppet har ännu inte kommit in på mitt konto...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Peter

Enligt våra register ska pengarna ha nått ditt bankkonto 01.11.2024 10:35:43 (UTC)


Kan du dubbelkolla en gång till?


Varma hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej PeterMassling,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter