Spelaren från Tyskland möter problem med att ta ut riktiga pengar från kasinot på grund av att KYC-processen inte har verifierats eller godkänts, trots att han har skickat in de nödvändiga dokumenten.
Automatiskt översatt:
Verde Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 3h 10m 29s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Uttag (riktiga pengar - inte bonusmedel!) behandlas inte eftersom KYC inte är verifierat eller godkänt, även om nödvändiga dokument finns tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära PeterMassling,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Dominika,
alla nödvändiga dokument som efterfrågades på webbplatsen laddades upp för 10 dagar sedan!
En raderades sedan av Verde, som jag laddade upp igen idag.
Här är betalningen medvetet försenad!
Och jag hade redan dessa frågor i chatten på Verde-webbplatsen - om jag inte får bekräftelse inom 3 arbetsdagar eller inte kan överföra det förfallna saldot, måste jag vidta rättsliga åtgärder.
MfG
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära PeterMassling, har du några uppdateringar angående verifieringsresultaten, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
KYC är nu positiv, men uttagsbeloppet har ännu inte kommit in på mitt konto...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Peter
Enligt våra register ska pengarna ha nått ditt bankkonto 01.11.2024 10:35:43 (UTC)
Kan du dubbelkolla en gång till?
Varma hälsningar
Automatiskt översatt:
PeterMassling har 5d 3h 10m 29s på sig att svara
