Spelaren från Grekland stötte på svårigheter att ta ut €500 från kasinot, eftersom de angivna tidsfristerna för bearbetning inte hölls. Han lovade först 5 timmars väntan, han fick senare besked om att verifieringsprocessen tog 5 dagar. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information från spelaren angående verifieringsprocessen men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av brist på information som behövs för vidare utredning.
Massor av lögner, jag har ett uttag på 500 euro, de skriver på sin sida upp till 5 timmar och nu säger de bara till mig att verifiering tar 5 dagar, du mår bra
Hej doudopoulosioannis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Verde Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
14 dagars verifiering;
Grym sida, du är andra sidor inom en timme, det är ok med verifiering och seriösa företag som det
Jag har skickat alla bevis på mitt konto på verde casino via e-post.
Hälsningar,
Spelaren fick följande begäran:
Varma hälsningar
Hej doudopoulosioannis,
Vidarebefordrade du den begärda informationen till kasinot, om ja, när exakt?
Om inte ännu, vänligen gör det så snart som möjligt och låt oss veta resultatet.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
