Spelaren från Österrike hade lämnat in en begäran om uttag den 21.08.2024, men den 28.08.2024 förblev den obehandlad. Casinot hade initialt angett en handläggningstid på upp till 48 timmar, som senare förlängdes till 5 dagar. Efter ytterligare kommunikation angående förseningen bekräftade spelaren att pengarna hade överförts till hans konto. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag skickade in en begäran om uttag den 21.08.2024, och från och med idag, 28.08.2024, har inget uttag behandlats. Inledningsvis sa de att det kunde ta mellan 5 minuter och 48 timmar. Senare sa de att det kunde ta upp till 5 dagar. Idag sa en anställd till mig att behandlingen kommer att ta 30 dagar eftersom mitt uttagsbelopp är 20 gånger större än mitt insättningsbelopp. Jag vet inte längre vad jag ska tro om detta casino.🥲🥲
Bästa pt9xpyxgth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag kommer att vänta till 14 dagar och jag hoppas att allt kommer att ordna sig!
Villkoren på sajten säger att en utbetalning på upp till 5 000 € kommer att behandlas inom 5 dagar. Jag har inte läst någon information i villkoren som nämner 14 dagar!
Tack för ditt svar, pt9xpyxgth. Jag vill betona att vi på casino.guru alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Okej..jag väntar till 10 september 2024 och ser om de betalar eller inte!
De kommer definitivt inte att betala ut. Min utbetalningsstatus är fortfarande "Ny" vilket betyder att den inte ens behandlas! Och på sidan i villkoren står det att utbetalningar upp till 5 000 € behandlas inom 5 dagar. Idag har det redan gått 10 dagar sedan utbetalningsbegäran, till och med dubbelt så lång och den behandlas inte än. Vi pratar inte längre om att överföra pengar till ett konto eller något liknande!
Tack för ditt svar, pt9xpyxgth. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Idag överfördes pengar till mitt konto! Det är klart!
Bästa pt9xpyxgth,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
