HemKlagomålVerde Casino - Spelarens uttag är försenade.

Verde Casino - Spelarens uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 950 €

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-16 | Löst : 2024-11-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Italien möttes av förseningar när det gällde att ta ut pengar från sitt spelkonto, med en första begäran på €1500 markerad som "pågår" under flera dagar och tre efterföljande uttag på totalt €8,450 väntande, trots att han hade en verifierad KYC-profil och godkända dokument. Efter flera kommunikationer med kasinot upplevde han kontoblockering och förvirring angående uttagsförfrågningar. Så småningom fick han en betalning på 5 000 € och bekräftade att han framgångsrikt hade betalat ut totalt 9 950 €.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon,

Jag har problem med att ta ut från mitt spelkonto.

Jag begärde ett första uttag på €1500 på ett betalkort som är kopplat till mitt BBVA-konto, säger sidan pågår i flera dagar, men det har ännu inte krediterats.


Måndagen den 14.10 begärde jag två uttag på ett BBVA-konto via banköverföring på €5 000 och €3 000 och ett på ett betalkort kopplat till mitt BBVA-konto på €450 och alla 3 var i "väntande status"


KYC-profilen de sa till mig var korrekt verifierad, de bad om ytterligare dokument som laddades upp och godkändes.


kan du förstå varför det finns denna försening och begära att de uttagna beloppen skickas?


Tack

Marco ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa marcozucc82,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa marcozucc82

Ledsen att du stötte på problem.

Enligt våra register krediterades majoriteten av uttagen framgångsrikt på ditt bankkonto. 1 transaktion (banköverföring) pågår fortfarande och kan ta upp till 7-10 bankdagar.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

En överföring på 3000 euro pågår, men idag mellan 18 och 19 hittade jag alla andra avvisade. Jag skrev till assistansen och de sa till mig att det var jag som avbröt dem. Det är uppenbarligen inte sant. Jag vill att mina uttag ska göras.


Jag öppnade sedan ytterligare två uttagsbegäranden via banköverföring på 3000 euro och 3350 euro


Alltså för totalt 9350 totalt. Se till att de är godkända och korrekt krediterade på mitt konto


Jag är rädd att förlora de här pengarna


Tusen tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa marcozucc82

Är du spelberoende?

Kom ihåg att du alltid kan ställa in alla typer av gränser inom din profil.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Nej nej, jag kanske förklarade mig dåligt.


Förlora i den meningen att verdecasino aldrig kommer att göra mitt uttag och min 9350 kommer aldrig att krediteras mitt konto. Det är allt, det är min oro

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Uppdatering, nu hittar jag de uttag som bekräftades av dem igår, se bilagor, avbrutna. De sa till mig att jag gjorde begäran, synd att folk sover på natten.

Nu har jag skapat ytterligare 3 uttagsbegäranden totalt 10 450


Låt oss försöka lösa det snart


Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon, i går kväll blockerade verdecasino mitt konto utan anledning. Jag skrev i chatten och de sa till mig att jag bad om att själv exkludera. Vilket inte är sant, nu kan jag inte logga in. Jag hade ett uttag på 5000 euro på gång och ett saldo på 5195 euro.


Jag har hört från andra användare och de sa till mig att de ofta gör detta, de stänger kontot utan anledning och återbetalar kontot. Är vi säkra? Verifierar du att jag verkligen kommer att få alla mina pengar återbetalda?


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

kan du ge mig stöd? här fortsätter de att hålla kontot stängt, jag skriver i chatten var 10:e minut och jag pratar alltid med olika operatörer, som säger olika saker. först skicka ett mail, skicka ett mail de säger för att byta lösenord, men jag har ingen tillgång till sidan och det ger ett fel.


vad fan är det som händer? det är inte så svårt att ge tillgång till kontot....


kan du svara mig snälla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

ny uppdatering, alltid i chatten säger de åt mig att byta mitt lösenord för e-post och sedan lyssna lyssna... de måste skriva till Microsoft och säga att de ska kontakta casinot så att de kan ändra lösenordet för att komma åt kontot. vi är galna, allt för att inte ge mig tillgång till sidan och behålla mina 5 195 €



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Nu har jag ändrat mitt e-postlösenord, genom att göra så säger de att de kan återaktivera kontot.


Jag chattade på min mobiltelefon och jag ser att någon (en pojke eller hacker) skriver för att ändra e-postmeddelandet som är kopplat till kontot, en riktig stöld. Jag ber om omedelbar hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Uppdateringar


Jag har uppdaterat mitt kontolösenord nu


Mitt konto är online igen, jag har nu begärt ett nytt uttag på €5 000


Jag avvaktar utvecklingen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Uttaget har behandlats, jag väntar på krediten till mitt bankkonto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Betalning mottagen. Kan inte spela, men jag tog i alla fall ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tack för de kontinuerliga uppdateringarna.

Har du fått uttaget på 9950€ i sin helhet till ditt bankkonto i slutändan?

Har du försökt öppna ditt casinokonto igen? Med vilket resultat?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej marcozucc82,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kontot har blockerats av deras val, så jag kommer nödvändigtvis inte att kunna spela längre och jag har inte för avsikt att göra något annat


Tack för stödet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa marcozucc82,

Tack för ditt svar. Vi kommer att betrakta ditt svar som en bekräftelse på att hela det omtvistade beloppet har betalats ut till dig. Om du någonsin stöter på några problem med något onlinekasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter