Spelaren från Italien möter förseningar när det gäller att ta ut pengar från sitt spelkonto, med en första begäran på €1500 markerad som "pågår" under flera dagar och tre efterföljande uttag på totalt €8,450 väntande, trots att han har en verifierad KYC-profil och godkända dokument.
God morgon,
Jag har problem med att ta ut från mitt spelkonto.
Jag begärde ett första uttag på €1500 på ett betalkort som är kopplat till mitt BBVA-konto, säger sidan pågår i flera dagar, men det har ännu inte krediterats.
Måndagen den 14.10 begärde jag två uttag på ett BBVA-konto via banköverföring på €5 000 och €3 000 och ett på ett betalkort kopplat till mitt BBVA-konto på €450 och alla 3 var i "väntande status"
KYC-profilen de sa till mig var korrekt verifierad, de bad om ytterligare dokument som laddades upp och godkändes.
kan du förstå varför det finns denna försening och begära att de uttagna beloppen skickas?
Tack
Marco ****
Bästa marcozucc82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Bästa marcozucc82
Ledsen att du stötte på problem.
Enligt våra register krediterades majoriteten av uttagen framgångsrikt på ditt bankkonto. 1 transaktion (banköverföring) pågår fortfarande och kan ta upp till 7-10 bankdagar.
Vänliga hälsningar
En överföring på 3000 euro pågår, men idag mellan 18 och 19 hittade jag alla andra avvisade. Jag skrev till assistansen och de sa till mig att det var jag som avbröt dem. Det är uppenbarligen inte sant. Jag vill att mina uttag ska göras.
Jag öppnade sedan ytterligare två uttagsbegäranden via banköverföring på 3000 euro och 3350 euro
Alltså för totalt 9350 totalt. Se till att de är godkända och korrekt krediterade på mitt konto
Jag är rädd att förlora de här pengarna
Tusen tack
Bästa marcozucc82
Är du spelberoende?
Kom ihåg att du alltid kan ställa in alla typer av gränser inom din profil.
Vänliga hälsningar
Nej nej, jag kanske förklarade mig dåligt.
Förlora i den meningen att verdecasino aldrig kommer att göra mitt uttag och min 9350 kommer aldrig att krediteras mitt konto. Det är allt, det är min oro
Uppdatering, nu hittar jag de uttag som bekräftades av dem igår, se bilagor, avbrutna. De sa till mig att jag gjorde begäran, synd att folk sover på natten.
Nu har jag skapat ytterligare 3 uttagsbegäranden totalt 10 450
Låt oss försöka lösa det snart
Tack
God morgon, i går kväll blockerade verdecasino mitt konto utan anledning. Jag skrev i chatten och de sa till mig att jag bad om att själv exkludera. Vilket inte är sant, nu kan jag inte logga in. Jag hade ett uttag på 5000 euro på gång och ett saldo på 5195 euro.
Jag har hört från andra användare och de sa till mig att de ofta gör detta, de stänger kontot utan anledning och återbetalar kontot. Är vi säkra? Verifierar du att jag verkligen kommer att få alla mina pengar återbetalda?
Tack
kan du ge mig stöd? här fortsätter de att hålla kontot stängt, jag skriver i chatten var 10:e minut och jag pratar alltid med olika operatörer, som säger olika saker. först skicka ett mail, skicka ett mail de säger för att byta lösenord, men jag har ingen tillgång till sidan och det ger ett fel.
vad fan är det som händer? det är inte så svårt att ge tillgång till kontot....
kan du svara mig snälla?
ny uppdatering, alltid i chatten säger de åt mig att byta mitt lösenord för e-post och sedan lyssna lyssna... de måste skriva till Microsoft och säga att de ska kontakta casinot så att de kan ändra lösenordet för att komma åt kontot. vi är galna, allt för att inte ge mig tillgång till sidan och behålla mina 5 195 €
Nu har jag ändrat mitt e-postlösenord, genom att göra så säger de att de kan återaktivera kontot.
Jag chattade på min mobiltelefon och jag ser att någon (en pojke eller hacker) skriver för att ändra e-postmeddelandet som är kopplat till kontot, en riktig stöld. Jag ber om omedelbar hjälp
Uppdateringar
Jag har uppdaterat mitt kontolösenord nu
Mitt konto är online igen, jag har nu begärt ett nytt uttag på €5 000
Jag avvaktar utvecklingen
Uttaget har behandlats, jag väntar på krediten till mitt bankkonto
Betalning mottagen. Kan inte spela, men jag tog i alla fall ut.
Tack för de kontinuerliga uppdateringarna.
Har du fått uttaget på 9950€ i sin helhet till ditt bankkonto i slutändan?
Har du försökt öppna ditt casinokonto igen? Med vilket resultat?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
