Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålVerde Casino - Spelarens konto stängdes av.
Verde Casino - Spelarens konto stängdes av.
Automatiskt översatt:
Belopp:
8 000 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
The player from Germany had expressed that his account had been suspended without any reason, with a pending withdrawal of €3,999, even though he had provided all necessary transaction confirmations. The player had requested for the suspension of his account to be removed and his winnings to be paid. However, the player admitted that the deposits he had made were refunded to his bank account. We had concluded that the player was not entitled to winnings accumulated with failed or charged back deposits. Therefore, the complaint was rejected as the player's winnings were not deemed legitimate.
Spelaren från Tyskland hade uttryckt att hans konto hade stängts av utan någon anledning, med ett väntande uttag på €3 999, trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga transaktionsbekräftelser. Spelaren hade begärt att hans konto skulle stängas av och att hans vinster skulle betalas ut. Spelaren medgav dock att insättningarna han gjort återbetalades till hans bankkonto. Vi hade kommit fram till att spelaren inte hade rätt till vinster som samlats på misslyckade eller debiterade insättningar. Därför avslogs klagomålet eftersom spelarens vinster inte ansågs legitima.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter med det här klagomålet, kan du förtydliga vem som skickade in detta klagomål?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear f2oberhausen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we proceed with this complaint, could you please clarify who submitted this complaint?
Tack så mycket för ditt svar, f2oberhausen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you very much for your reply, f2oberhausen. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Jag har satt in mer än €3800 på mitt konto under de senaste veckorna och även om överföringarna var korrekta, spärrades mitt konto. Som ett resultat av detta återkallade min advokat remissen när jag väntade i över två veckor på en granskning av ditt team. Denna försening är inte en anledning att beröva mig mina vinster, som gjordes mellan 03:30 och 05:00 den 28 januari 2024.
Jag har återkallat överföringen igen och den bearbetas för närvarande på mitt konto.
Det ligger i mitt intresse att reda ut eventuella missförstånd och att betona att det inte finns något bedrägligt beteende från min sida. Jag kontaktade omedelbart Klarna för att förklara den villkorade överföringen då mitt konto spärrades efter en dag. Jag kräver därför att mina vinster på €3999 överförs tillbaka till mitt konto omedelbart.
Annars förbehåller jag mig rätten att vidta ytterligare rättsliga åtgärder.
Trots mina ansträngningar att personligen besöka ditt kontor, var den angivna adressen (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) felaktig och ingen kunde hittas.
Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering och ditt team har accepterat dem.
Jag begär att denna fråga omedelbart klargörs för att undvika en långvarig juridisk tvist.
Vänligen överför mina vinster till mitt konto så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Mohammad A***
Dear Verdecasino team,
I have deposited more than €3800 into my account in the last few weeks and even though the transfers were correct, my account was blocked. As a result, my lawyer recalled the referral as I waited over two weeks for a review by your team. This delay is not a reason to deprive me of my winnings, which were made between 3:30 a.m. and 5:00 a.m. on January 28, 2024.
I have recalled the transfer again and it is currently being processed in my account.
It is in my interest to clear up any misunderstandings and to emphasize that there is no fraudulent behavior on my part. I immediately contacted Klarna to explain the conditional transfer as my account was blocked after a day. I therefore demand that my winnings of €3999 be transferred back to my account immediately.
Otherwise, I reserve the right to take further legal action.
Despite my efforts to personally visit your office, the address provided (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) was incorrect and no one was to be found.
I have already submitted all the required documents for KYC verification and your team has accepted them.
I request that this matter be clarified immediately in order to avoid a lengthy legal dispute.
Please transfer my winnings to my account as soon as possible.
Best regards,
Mohammad A***
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.
Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.
Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.
Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.
Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.
Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.
Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.
I kväll kommer jag att få alla nödvändiga dokument från min advokat som bevisar att insättningen till mitt spelarkonto gjordes via min bank. När transaktionen gjordes var mitt konto redan blockerat i ditt kasino. Dessutom har jag skickat in en begäran till min bank om att få tillbaka de insatta pengarna, som för närvarande är under behandling.
Jag vill påpeka att jag kommer att skicka alla nödvändiga dokument till dig inom kort. Det är viktigt för mig att betona att detta inte på något sätt kan vara ett tillräckligt skäl för att behålla de vinster som jag har spelat och vunnit i casinot.
Jag ber er vänligen att granska min situation och vidta nödvändiga åtgärder för att säkerställa en rättvis lösning av detta ärende. Jag är övertygad om att den dokumentation som tillhandahålls kommer att bevisa min oskuld och legitimiteten för mina vinster.
Jag ger dig gärna ytterligare information och ser fram emot en positiv lösning så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Dear Verdecasino team,
This evening I will receive all the necessary documents from my lawyer proving that the deposit into my player account was made via my bank. At the time the transaction was made, my account was already blocked in your casino. In addition, I have submitted a request to my bank to recover the money deposited, which is currently pending.
I would like to point out that I will send you all the necessary documents shortly. It is important to me to emphasize that this cannot in any way be a sufficient reason to keep the winnings that I have played and won in the casino.
I kindly request that you review my situation and take the necessary steps to ensure a fair resolution of this matter. I am confident that the documentation provided will prove my innocence and the legitimacy of my winnings.
I would be happy to provide you with further information and look forward to a positive solution as soon as possible.
Best regards,
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.
Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.
Jag skriver för att lösa de senaste problemen jag har stött på med mitt konto och den efterföljande insättningstransaktionen. Jag förstår vikten av att tillhandahålla nödvändig dokumentation, men jag skulle vilja förklara omständigheterna kring min situation.
Efter samråd med min juridiska rådgivare avråddes jag från att lämna in handlingar från statliga myndigheter. Istället har jag bifogat ett äkta foto, en skärmdump, från min mobiltelefon som visar en transaktion på banken där jag är registrerad. Denna åtgärd vidtogs efter att mitt konto oväntat blockerades på Verdecasino. Som svar på detta var min advokat tvungen att begära att mina pengar återbetalas via direktfax, eftersom misstankar väcktes angående kasinots legitimitet eller dess avsikter att behandla uttaget. Följaktligen stängdes och spärrades mitt konto.
Jag har ett omfattande register över två veckors chattranskriptioner från min kommunikation med Verdecasinos support via webbplatsen, under vilken tid betalningen avbröts av min bank och pengarna returnerades. Jag försäkrar dig att min avsikt inte är att komplicera processen utan att tillhandahålla det nödvändiga sammanhanget för din förståelse.
Jag ber vänligen din hjälp för att lösa detta ärende snabbt. Min advokat var tvungen att vidta dessa åtgärder för att säkerställa skyddet av mina pengar, och jag tror att det ligger i båda parters intresse att påskynda lösningen. Som nämnts i mitt tidigare meddelande finns det ett utestående belopp på 3 999 euro som jag har rätt att få. Jag ber dig att överföra detta belopp till mitt konto så snart som möjligt.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot en snabb lösning. Kontakta mig gärna om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Mohammad A***
Dear Verdecasino Support Team,
I am writing to address the recent issues I have encountered with my account and the subsequent deposit transaction. I understand the importance of providing necessary documentation, but I would like to explain the circumstances surrounding my situation.
Upon consultation with my legal advisor, I was advised against submitting documents from government agencies. Instead, I have attached a genuine photo, a screenshot, from my mobile phone showing a transaction at the bank where I am registered. This action was taken after my account was unexpectedly blocked on Verdecasino. In response to this, my lawyer was compelled to request the return of my funds through direct fax, as suspicions were raised regarding the legitimacy of the casino or its intentions to process the withdrawal. Consequently, my account was closed and blocked.
I possess a comprehensive record of two weeks' worth of chat transcripts from my communication with Verdecasino support via the website, during which time the payment was canceled by my bank, and the funds were successfully returned. I assure you that my intention is not to complicate the process but to provide the necessary context for your understanding.
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. My lawyer had to take these steps to ensure the protection of my funds, and I believe it is in the best interest of both parties to expedite the resolution. As mentioned in my previous communication, there is an outstanding amount of 3,999 euros that I am entitled to receive. I kindly request that you process this amount to my account at the earliest convenience.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift resolution. Please feel free to contact me if you require any additional information or clarification.
f2oberhausen, förstår jag rätt att du vägrar att tillhandahålla nödvändiga dokument (bevis på insättningar)? Förstår jag också rätt att du begärde återbetalningar av insättningar du gjort till detta casino?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
f2oberhausen, do I understand correctly that you are refusing to provide the necessary documents (proofs of deposits)? Also, do I understand correctly that you requested chargebacks of deposits you made to this casino?
För ungefär två veckor sedan stötte jag på en oväntad och oförklarlig stängning av mitt konto hos Verdecasino. Den här incidenten har gjort mig djupt oroad och frustrerad, särskilt med tanke på de betydande medel som är involverade.
När jag upptäckte den plötsliga stängningen av mitt konto sökte jag omedelbart juridisk rådgivning och min advokat rådde mig att eskalera ärendet till klagomålsteamet. Även om min advokat har rekommenderat att skicka in stödjande dokument, måste jag klargöra att jag på grund av sekretessproblem och juridiska överväganden inte kan tillhandahålla bevis på insättningar direkt. Jag har dock tagit en bild från min telefon, som tydligt visar betalningarna som gjorts mot insättningar hos Verdecasino.
Genom min juridiska rådgivares idoga ansträngningar har vi lyckats få tillbaka information om de belopp som betalats för insättningarna jag gjorde på Verdecasino. Det är absolut nödvändigt att betona att stängningen av mitt konto har resulterat i en betydande försening av tillgången till pengarna som jag med rätta vunnit på plattformen.
Enligt mina uppgifter uppgår vinsterna till 3 990 euro, som jag tänkte ta ut innan jag plötsligt stängde mitt konto. Jag ber respektfullt Verdecasino att omedelbart släppa dessa vinster till mig, eftersom de med rätta tillhör mig och har erhållits med legitima medel.
Jag förstår att vissa procedurer och protokoll kan vara på plats, men den förlängda varaktigheten av kontostängningen utan någon uppenbar anledning har orsakat onödig stress och olägenhet. Jag uppmanar Verdecasino att prioritera lösningen av detta ärende och återbetala de pengar jag är skyldig mig så snart som möjligt.
Vänligen bifoga bilden som innehåller tydliga bevis på betalningar som gjorts från min telefon, vilket bör hjälpa till att verifiera insättningarna jag gjorde på Verdecasino.
Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på detta brådskande ärende och begär regelbundna uppdateringar om hur utredningen och lösningen fortskrider. Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden från min sida.
Varma hälsningar,
Dear Kristina,
Approximately two weeks ago, I encountered an unexpected and unexplained closure of my account with Verdecasino. This incident has left me deeply concerned and frustrated, especially considering the significant funds involved.
Upon discovering the sudden closure of my account, I promptly sought legal advice, and my lawyer advised me to escalate the matter to the Complaints Team. While my lawyer has recommended submitting supporting documents, I must clarify that due to confidentiality concerns and legal considerations, I am unable to provide proofs of deposits directly. However, I have taken a picture from my phone, which clearly displays the payments made towards deposits at Verdecasino.
Through the diligent efforts of my legal counsel, we have managed to recover information regarding the amounts paid for the deposits I made at Verdecasino. It is imperative to highlight that the closure of my account has resulted in a significant delay in accessing the funds I rightfully won on the platform.
As per my records, the winnings amount to 3,990 euros, which I intended to withdraw prior to the sudden closure of my account. I respectfully request Verdecasino to promptly release these winnings to me, as they rightfully belong to me and have been obtained through legitimate means.
I understand that certain procedures and protocols may be in place, but the extended duration of the account closure without any apparent reason has caused undue stress and inconvenience. I urge Verdecasino to prioritize the resolution of this matter and return the funds owed to me as soon as possible.
Please find attached the picture containing clear evidence of the payments made from my phone, which should assist in verifying the deposits I made at Verdecasino.
I appreciate your immediate attention to this urgent matter and request regular updates on the progress of the investigation and resolution. Should you require any further information or clarification from my end.
Vänligen förstå att dessa bevis inte är tillräckliga. Jag är rädd att om du vill fortsätta med detta klagomål måste du tillhandahålla bevisen som begärts av kasinot. Om du inte gör det kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Please understand that this evidence is not sufficient. I am afraid that if you wish to proceed with this complaint you must provide the evidence requested by the casino. If you fail to do so, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Jag litar på att det här meddelandet hittar dig väl. Efter en diskussion med min juridiska ombud har det föreslagits att jag ska lägga fram bevis på betalning för att ta itu med farhågorna relaterade till mina senaste transaktioner på din plattform. Jag vill dock förtydliga att betalningarna i fråga ursprungligen gjordes när mitt konto var under en tillfällig spärr. Därefter återbetalades dessa betalningar till mitt konto.
Jag ber vänligen din hjälp med att kommunicera med den relevanta avdelningen för att underlätta återbetalningen av min vinst, uppgående till 3 999 euro. Jag är angelägen om att ta ut dessa pengar till mitt konto, vilket ger en snabb lösning på denna fråga. Din omedelbara uppmärksamhet på denna begäran är mycket uppskattad.
Jag skulle vilja avsluta detta klagomål i godo, och jag tror att en snabb återbetalning av min vinst skulle vara en rättvis lösning. Om någon ytterligare information krävs från min sida för att underlätta denna process, tveka inte att informera mig.
Tack för din förståelse och ditt samarbete för att ta itu med denna fråga omgående. Jag ser fram emot att få en bekräftelse på återbetalningen och anser att problemet är löst.
I trust this message finds you well. Following a discussion with my legal counsel, it has been suggested that I present evidence of payment to address the concerns related to my recent transactions on your platform. However, I wish to clarify that the payments in question were originally made when my account was under a temporary block. Subsequently, these payments were refunded to my account.
I kindly request your assistance in communicating with the relevant department to facilitate the refund of my profits, amounting to 3,999 euros. I am eager to withdraw these funds to my account, bringing a prompt resolution to this matter. Your prompt attention to this request is greatly appreciated.
I would like to conclude this complaint amicably, and I believe the expedited refund of my profits would be an equitable resolution. If any additional information is required from my end to facilitate this process, please do not hesitate to inform me.
Thank you for your understanding and cooperation in addressing this matter promptly. I look forward to receiving confirmation of the refund and consider this issue resolved.
Jag ber om ursäkt, men varför tror du att du är berättigad till vinster som samlats ihop med misslyckade/återförda insättningar? Det är inte så det fungerar i onlinespelvärlden. Kasinokontot var i princip ofinansierat och vinsterna har inget värde. Kasinon betalar vanligtvis inte ut sådana vinster, och om de gör det ses det som en goodwill-gest. Med tanke på denna och andra detaljer från kasinot är jag rädd att vi inte kan fortsätta med detta klagomål eftersom vi inte tror att dina vinster var legitima.
Du kan alltid kontakta licensmyndigheten om du fortfarande tror att du har rätt, men det är troligt att deras ståndpunkt kommer att överensstämma med vår.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
I apologize, but why do you believe that you are entitled to winnings that were accumulated with failed/chargebacked deposits? This is not how it works in the online gambling world. The casino account was basically unfunded and the winnings have no value. Casinos usually do not pay out such winnings, and if they do, it is seen as a goodwill gesture. Considering this and other details provided by the casino I am afraid that we are not able to proceed with this complaint as we don't think your winnings were legitimate.
You can always contact the licensing authority if you still believe you are correct, but it is likely that their stance will align with ours.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
