HemKlagomålVerde Casino - Spelarens konto stängdes av.

Verde Casino - Spelarens konto stängdes av.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 000 €

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-09 | Ärende avslutat : 2024-03-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade uttryckt att hans konto hade stängts av utan någon anledning, med ett väntande uttag på €3 999, trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga transaktionsbekräftelser. Spelaren hade begärt att hans konto skulle stängas av och att hans vinster skulle betalas ut. Spelaren medgav dock att insättningarna han gjort återbetalades till hans bankkonto. Vi hade kommit fram till att spelaren inte hade rätt till vinster som samlats på misslyckade eller debiterade insättningar. Därför avslogs klagomålet eftersom spelarens vinster inte ansågs legitima.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära f2oberhausen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter med det här klagomålet, kan du förtydliga vem som skickade in detta klagomål?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, f2oberhausen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Kära Verdecasino-lag,


Jag har satt in mer än €3800 på mitt konto under de senaste veckorna och även om överföringarna var korrekta, spärrades mitt konto. Som ett resultat av detta återkallade min advokat remissen när jag väntade i över två veckor på en granskning av ditt team. Denna försening är inte en anledning att beröva mig mina vinster, som gjordes mellan 03:30 och 05:00 den 28 januari 2024.


Jag har återkallat överföringen igen och den bearbetas för närvarande på mitt konto.

Det ligger i mitt intresse att reda ut eventuella missförstånd och att betona att det inte finns något bedrägligt beteende från min sida. Jag kontaktade omedelbart Klarna för att förklara den villkorade överföringen då mitt konto spärrades efter en dag. Jag kräver därför att mina vinster på €3999 överförs tillbaka till mitt konto omedelbart.

Annars förbehåller jag mig rätten att vidta ytterligare rättsliga åtgärder.


Trots mina ansträngningar att personligen besöka ditt kontor, var den angivna adressen (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) felaktig och ingen kunde hittas.

Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering och ditt team har accepterat dem.


Jag begär att denna fråga omedelbart klargörs för att undvika en långvarig juridisk tvist.


Vänligen överför mina vinster till mitt konto så snart som möjligt.


Vänliga hälsningar,

Mohammad A***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Verdecasino-lag,


I kväll kommer jag att få alla nödvändiga dokument från min advokat som bevisar att insättningen till mitt spelarkonto gjordes via min bank. När transaktionen gjordes var mitt konto redan blockerat i ditt kasino. Dessutom har jag skickat in en begäran till min bank om att få tillbaka de insatta pengarna, som för närvarande är under behandling.


Jag vill påpeka att jag kommer att skicka alla nödvändiga dokument till dig inom kort. Det är viktigt för mig att betona att detta inte på något sätt kan vara ett tillräckligt skäl för att behålla de vinster som jag har spelat och vunnit i casinot.


Jag ber er vänligen att granska min situation och vidta nödvändiga åtgärder för att säkerställa en rättvis lösning av detta ärende. Jag är övertygad om att den dokumentation som tillhandahålls kommer att bevisa min oskuld och legitimiteten för mina vinster.


Jag ger dig gärna ytterligare information och ser fram emot en positiv lösning så snart som möjligt.


Vänliga hälsningar,


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Bästa Verdecasino Support Team,


Jag skriver för att lösa de senaste problemen jag har stött på med mitt konto och den efterföljande insättningstransaktionen. Jag förstår vikten av att tillhandahålla nödvändig dokumentation, men jag skulle vilja förklara omständigheterna kring min situation.

Efter samråd med min juridiska rådgivare avråddes jag från att lämna in handlingar från statliga myndigheter. Istället har jag bifogat ett äkta foto, en skärmdump, från min mobiltelefon som visar en transaktion på banken där jag är registrerad. Denna åtgärd vidtogs efter att mitt konto oväntat blockerades på Verdecasino. Som svar på detta var min advokat tvungen att begära att mina pengar återbetalas via direktfax, eftersom misstankar väcktes angående kasinots legitimitet eller dess avsikter att behandla uttaget. Följaktligen stängdes och spärrades mitt konto.


Jag har ett omfattande register över två veckors chattranskriptioner från min kommunikation med Verdecasinos support via webbplatsen, under vilken tid betalningen avbröts av min bank och pengarna returnerades. Jag försäkrar dig att min avsikt inte är att komplicera processen utan att tillhandahålla det nödvändiga sammanhanget för din förståelse.


Jag ber vänligen din hjälp för att lösa detta ärende snabbt. Min advokat var tvungen att vidta dessa åtgärder för att säkerställa skyddet av mina pengar, och jag tror att det ligger i båda parters intresse att påskynda lösningen. Som nämnts i mitt tidigare meddelande finns det ett utestående belopp på 3 999 euro som jag har rätt att få. Jag ber dig att överföra detta belopp till mitt konto så snart som möjligt.


Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot en snabb lösning. Kontakta mig gärna om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.


Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

Mohammad A***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar.


f2oberhausen, förstår jag rätt att du vägrar att tillhandahålla nödvändiga dokument (bevis på insättningar)? Förstår jag också rätt att du begärde återbetalningar av insättningar du gjort till detta casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning


Kära Kristina,


För ungefär två veckor sedan stötte jag på en oväntad och oförklarlig stängning av mitt konto hos Verdecasino. Den här incidenten har gjort mig djupt oroad och frustrerad, särskilt med tanke på de betydande medel som är involverade.


När jag upptäckte den plötsliga stängningen av mitt konto sökte jag omedelbart juridisk rådgivning och min advokat rådde mig att eskalera ärendet till klagomålsteamet. Även om min advokat har rekommenderat att skicka in stödjande dokument, måste jag klargöra att jag på grund av sekretessproblem och juridiska överväganden inte kan tillhandahålla bevis på insättningar direkt. Jag har dock tagit en bild från min telefon, som tydligt visar betalningarna som gjorts mot insättningar hos Verdecasino.


Genom min juridiska rådgivares idoga ansträngningar har vi lyckats få tillbaka information om de belopp som betalats för insättningarna jag gjorde på Verdecasino. Det är absolut nödvändigt att betona att stängningen av mitt konto har resulterat i en betydande försening av tillgången till pengarna som jag med rätta vunnit på plattformen.


Enligt mina uppgifter uppgår vinsterna till 3 990 euro, som jag tänkte ta ut innan jag plötsligt stängde mitt konto. Jag ber respektfullt Verdecasino att omedelbart släppa dessa vinster till mig, eftersom de med rätta tillhör mig och har erhållits med legitima medel.


Jag förstår att vissa procedurer och protokoll kan vara på plats, men den förlängda varaktigheten av kontostängningen utan någon uppenbar anledning har orsakat onödig stress och olägenhet. Jag uppmanar Verdecasino att prioritera lösningen av detta ärende och återbetala de pengar jag är skyldig mig så snart som möjligt.


Vänligen bifoga bilden som innehåller tydliga bevis på betalningar som gjorts från min telefon, vilket bör hjälpa till att verifiera insättningarna jag gjorde på Verdecasino.


Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på detta brådskande ärende och begär regelbundna uppdateringar om hur utredningen och lösningen fortskrider. Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden från min sida.




Varma hälsningar,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vänligen förstå att dessa bevis inte är tillräckliga. Jag är rädd att om du vill fortsätta med detta klagomål måste du tillhandahålla bevisen som begärts av kasinot. Om du inte gör det kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Kära Kristina , Verde Casino ,



Jag litar på att det här meddelandet hittar dig väl. Efter en diskussion med min juridiska ombud har det föreslagits att jag ska lägga fram bevis på betalning för att ta itu med farhågorna relaterade till mina senaste transaktioner på din plattform. Jag vill dock förtydliga att betalningarna i fråga ursprungligen gjordes när mitt konto var under en tillfällig spärr. Därefter återbetalades dessa betalningar till mitt konto.



Jag ber vänligen din hjälp med att kommunicera med den relevanta avdelningen för att underlätta återbetalningen av min vinst, uppgående till 3 999 euro. Jag är angelägen om att ta ut dessa pengar till mitt konto, vilket ger en snabb lösning på denna fråga. Din omedelbara uppmärksamhet på denna begäran är mycket uppskattad.


Jag skulle vilja avsluta detta klagomål i godo, och jag tror att en snabb återbetalning av min vinst skulle vara en rättvis lösning. Om någon ytterligare information krävs från min sida för att underlätta denna process, tveka inte att informera mig.


Tack för din förståelse och ditt samarbete för att ta itu med denna fråga omgående. Jag ser fram emot att få en bekräftelse på återbetalningen och anser att problemet är löst.


Vänliga hälsningar,


Mohammad A***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Så du gjorde dessa insättningar, men alla medel återfördes till ditt bankkonto. Är det rätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men varför tror du att du är berättigad till vinster som samlats ihop med misslyckade/återförda insättningar? Det är inte så det fungerar i onlinespelvärlden. Kasinokontot var i princip ofinansierat och vinsterna har inget värde. Kasinon betalar vanligtvis inte ut sådana vinster, och om de gör det ses det som en goodwill-gest. Med tanke på denna och andra detaljer från kasinot är jag rädd att vi inte kan fortsätta med detta klagomål eftersom vi inte tror att dina vinster var legitima.

Du kan alltid kontakta licensmyndigheten om du fortfarande tror att du har rätt, men det är troligt att deras ståndpunkt kommer att överensstämma med vår.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter