Spelaren från Tyskland hade sitt konto på VerdeCasino stängt, men när han öppnade ett nytt och vann 5013 euro, får han veta att han har två konton trots att han har ett stängt e-postmeddelande för det gamla.
Automatiskt översatt:
Verde Casino - Spelarens konto markerat som dubblett efter vinst.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 vecka sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa hschmidt2104,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är förbjudet att skapa flera konton av de allra flesta onlinekasinon och det spelar ingen roll om det eller de tidigare kontona stängdes eller inte.
- Kan du berätta om något av dina konton har verifierats?
- Aktiverade du bonusar på något av dina konton?
- Diskuterade du alternativet att öppna det gamla kontot igen eller öppna ett annat konto hos casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Hej, ja det nya kontot verifierades, det första var inte det. Jag spelade med bonusar. Men bara vunnit med riktiga pengar.
Jag har också allt via mail. Stängningen av det första kontot etc.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, kasinot vill bekräfta följande om fallet:
1) Spelaren har flera aktiva konton, vilket är förbjudet
2) Spelaren använde välkomstbonusar och andra kampanjer på båda kontona
3) Båda kontona blockerades 15.04.2024 10:34:59 (UTC)
Hoppas detta förtydligar
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
\
Översättning
Hej, stängningen av konto ett bekräftades via e-post den 10 mars. Se bilaga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Beka Advokater i Bielefeld kommer att klargöra detta. Ett klagomål kommer att lämnas in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar.
hschmidt2104, vänligen förstå att bara för att det första kontot stängdes får du automatiskt skapa och använda ett annat. Detta är förbjudet i stort sett alla casinon och om du aktiverade bonusar på båda kontona fick du en orättvis fördel gentemot casinot.
Bästa Verde Casino,
Förstår jag rätt att båda kontona var aktiva samtidigt? Kan du kort beskriva spelarens aktivitet och specificera vilka bonusar som aktiverades på båda kontona? Om det behövs kan du tillhandahålla eventuella stödjande bevis till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, visst
Båda kontona använde välkomstbonusar, reloadbonusar och massor av bonusar, aktiverade via kampanjkoder.
Vi kan inte säga att kontona användes samtidigt, men båda blockerades 15.04.2024
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
\
Översättning
Vänligen läs skärmdumpar, all information bifogad. Även bekräftelsen av kontostängningen den 10 mars 2024
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Okej, hschmidt2104, jag är rädd att det i det här fallet inte finns mycket vi kan göra och jag kommer nu att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och bonusmissbruk (anspråk på kasinots välkomsterbjudande och annat bonusar mer än en gång).
Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut. Jag avråder starkt från att engagera sig i liknande åtgärder i framtiden, som att försöka öppna flera konton på någon spelinrättning, eftersom detta sannolikt kan leda till liknande problem.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Verde Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock