Spelaren från Litauen fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit 16 000 € efter en insättning på 1 500 €. Trots att verifieringen slutförts avbröt kasinot deras uttag och blockerade deras konto. Efter flera kommunikationer med kasinot och klagomålsteamet återställdes spelarens saldo och en ny begäran om uttag skickades in. Klagomålsteamet fortsatte att övervaka situationen tills spelaren bekräftade ett framgångsrikt uttag av sina vinster.
Casino blockerade mitt acc efter 16000€ vinst jag satte in 1500€ vinst 16000€ casino skickade mig 27 e-postmeddelanden om att mitt uttag avbröts och blockerade mitt acc utan några meddelanden jag var klar med verifiering
Kära zzzydrunass,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej, jag skapade mitt konto på verde casino 2023 12 , mitt konto blockerades igår efter min vinst , jag uppnådde mitt saldo utan att använda några bonusar , jag satte in 1500 € på mitt saldo med Mastercard, mitt konto verifierades igår, jag skickade dem alla information, mina bankkortsuppgifter min paspor, selfies med mina dokument, bankstatistik etc... efter ett par timmar blockerade de mitt acc skicka mig e-post att mitt acc är blockerat och mina uttag nu avbrutna, de pratar inte med mig just nu via e-post...behöver lite hjälp här..tack
Kära zzzydrunass
Kasinot har begärt ett spelbevis från Tyskland.
Grattis till vinsten!
Hälsningar
Hej, jag är chockad efter gårdagens situation för första gången jag spelade på alla kasinon som detta hände, jag skickade allt via e-post till verde casino men fortfarande inget svar för mig, väntar fortfarande
Hälsningar
Hej, är fortfarande inget svar från verde casino till mig via e-post eller andra kanaler..
Tack båda parter för svar.
Kära zzzydrunass,
Snabb uppdatering, mitt acc är nu öppnat, men när jag klickar för att ta ut pengar får jag ett meddelande om att det har avvisats, jag försökte ca 50 gånger :/
Kära zzzydrunass
Enligt våra register började du ta emot vinsterna.
Vänligen ange de bestridda transaktions-ID:n så att vi kan undersöka anledningen till att de avvisades.
Hälsningar
Hej, jag kan bekräfta nu att jag fick 617€
jag begärde totalbeloppet för mu-saldo 17.2k.. mina uttag delades upp i 41 delar nu som jag ser
Jag har inte kunnat få någon förklaring från Verde casino, bara hela beloppet är uppdelat på 41 betalningar av någon anledning
Kan jag fråga när hela beloppet kommer att betalas och varför det är uppdelat i 41 separata betalningar?
Hej, jag ville fråga när pengarna kommer att betalas, och varför är betalningen uppdelad i 41 delar? För tillfället ser jag att 5 betalningar har bekräftats, det vill säga €1967, och det finns 36 fler betalningar kvar.
Kära zzzydrunass
Vänligen läs casinots villkor angående uttagsvillkoren eller prata med onlinesupporten.
Vänliga hälsningar
Tack till båda parter för att ha lämnat detaljerna.
Kära zzzydrunass,
Jag har full förståelse för din önskan att få dina vinster så snart som möjligt.
Meddela mig om dina uttag behandlas som planerat, och om du accepterar kommer vi att överväga att problemet är löst.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Hej, för tillfället är bara en del av pengarna betalda, vi kanske kan vänta tills hela summan är betald?, för det är så konstigt att summan är uppdelad i 41 delar
Hej igen, mitt acc är blockerat jag kan inte logga in på mitt acc.. vet någon varför stöd inte berätta något förrän igår
jag har alla skärmdumpar med mig också..Support via verde sida eller via e-post säger ingenting om denna situation behöver lite hjälp här....
jag har ingen tillgång till mitt tillbehör..Tills idag har jag bara väntat på att mina uttag nyss kopplats in för att se vad som händer med mitt konto och idag har jag ingen tillgång till det...
Hur är det ens passible när jag inte kan logga in på mitt acc???
wow... wow wow wow...första gången det har den situationen med något kasino ...Kära zzzydrunass
Det verkar som om ditt konto har blivit hackat. Vi rekommenderar starkt att du ändrar lösenordet för din e-post.
Kontakta supporten för att veta dina nästa steg.
Du behöver inte oroa dig, dina pengar är säkra.
Hälsningar
Tack för att du uppdaterade mig om den senaste utvecklingen.
Kära zzzydrunass,
Vänligen meddela oss om du kunde begära ytterligare uttag från kasinot efter den senaste incidenten.
Hej Tomas, jag frågade igen, men tystnad från casino verde, förstår inte varför mina uttag avbröts... värsta exp hittills här... inget liknande hände på andra kasinon...
Kontrollerade idag, alla uttag avvisades igår utan något meddelande, vet du varför kanske? onlinesupport säger ingenting och stängde chatten...
Hej jag ser nu att mitt saldo är noll alla uttag avbrutna mitt saldo kvar var 11900€ support chat svarar inte betalningshistorik raderad har alla skärmbilder med mig
det står avbruten av användaren men jag avbröt ingenting härBehöver lite hjälp snälla
Uttag avvisades cirka 5 gånger..., stödchatten svarade inte
hej än en gång, så vitt jag kan se, avvisar verde casino återigen alla mina uttag, supportchatten hjälper ingenting, ljuger, tar en dåres plats, hur kan du förstå att detta casino inte vill betala mig mina pengar, Jag bifogar skärmdumpar, jag väntar på ditt svar, jag ber dig också förklara verde casino hur är detta möjligt?
hej, jag hittade det igen, idag är en annan situation, mitt saldo är igen 0, betalningar har avbrutits, uppgifterna här är inte säkra, jag har inte avbrutit en enda betalning och jag har inte spelat verde casino, jag väntade bara , det som är obegripligt är att supportchatten inte kollar, jag har alla skärmbilder med mig om det behövs, jag vill att mitt saldo ska återställas och betalningar ska göras, jag har inte svarat på något och jag har inte spelat, kolla ip-adresser, begagnade enheter, allt som behövs för denna situation, jag väntar på svar från verde casino??? Som du ser att jag chattar, det var inte jag och min data är inte säker
Hej, jag kontaktar dig ännu en gång, igår läste jag alla foruminlägg från verde casino, jag märkte att för två månader sedan klagade en spelare från Italien också över samma problem att när spelaren gick med i hjälpchatten med sitt namn, var meddelanden skrivet, samma sak hände mig i den chatten. De krävde av mig att jag skulle betala €1000 om jag vill att betalningarna inte ska återbetalas, och jag fick också ett mejl som sa att personen som var online i mitt namnsaldo kommer att gå förlorad om Jag betalar inte pengarna, jag har inte återbetalat betalningen och jag har inte spelat i detta casino sedan den 30 december, jag skickade skärmdumpar till supportchatten att det inte var jag, kontrollera ip-adressen som användes , vilken enhet den användes på, är jag mycket upprörd över den här situationen eftersom mitt saldo från €11 000 visas som €0,15 och mina uttag visar avvisade
Jag ber om din brådskande hjälp angående denna situation, jag ändrade alla lösenord en gång till under anslutningen
Hej, återigen, jag bekräftar att det betalda beloppet som du anger är korrekt, jag fick inga fler betalningar, alla andra betalningar avbröts hela tiden så fort jag klickade, och jag loggades också ut från sidan så fort jag gick med det, någon gjorde det utan min vetskap, jag bekräftar att jag ändrade mina lösenord både i gmail och på din sida till och med flera gånger, samt logga in i appen med fingeravtryck, snälla hjälp i den här situationen, jag vill bara dra tillbaka min pengar att jag vann och lämnar en bra recension om ditt kasino, jag väntar på ditt svar, jag vill också att säkerheten för mina data ska garanteras
Hej, jag skriver igen, det har gått nästan en månad, jag har fortfarande inte fått hela betalningen, onlinesupport hjälper inte mycket, jag ber dig komma ur den här situationen, jag vill inte förlora dessa pengar, jag frågade också Google om min acc-säkerhet har brutits, men de bekräftade för mig att mitt acc är säkert, det var ingen skada under den senaste månaden, bara min anslutna enhet, som jag också använder för att ansluta till casino verde , jag frågar efter ditt större uttag från denna situation och även för att mina vinster ska betalas ut i sin helhet, eftersom det inte var jag som återförde betalningarna och jag informerade både onlinesupport och dig om det innan det hände eftersom jag såg att i chatten skrev somoene i min namn som jag behöver betala dem , jag ber om din hjälp, jag vill att saldot ska återställas och mina vinster betalas ut, säkerheten är säker på min sida, jag ber dig också att se till att mina data är skyddade p.g.a. från min sida securyti inte bryter mot och data är säker
Tack för uppdateringarna.
Bästa Verde Casino,
Finns det några andra sätt att hjälpa spelaren från din synvinkel?
Vilka nästa steg bör tas?
hej igen, jag ber om hjälp i den här situationen, jag vill bara att betalningarna ska fortsätta och mitt saldo ska återställas, medan verde casino onlinesupport säger att jag måste vänta en dag till, andra dagen måste jag vänta osv... Jag ber både dig Tom och Verde casino om en större hjälp i detta är situationen eftersom onlinesupporten inte säger något och casinot svarar inte på e-postmeddelanden... Jag avbröt ingen betalning... verde casino du sa till mig i ett högre inlägg att mina pengar är säkra jag behöver inte oroa mig men just nu är jag väldigt orolig...
Veckan har precis passerat redan, inga svar, kolla ip-adresser, begagnade enheter, kontrollera allt du behöver här från din sida är inte svårt tror jag, du garanterade att mina pengar är säkra här men veckan har precis gått och inga åtgärder vidtogs här, plus jag kontrollerade all betalningshistoria, de försökte använda krypto för uttag, jag använder inte krypto, jag vill bara att mitt saldo ska återställas och fortsätta att ta ut, alla bevis är på din sida måste bara kolla...
Hej, jag ser att mitt saldo har återställts, jag har redan fyllt i begäran om att ta ut mina vinster, jag kommer att meddela dig hur det går så fort jag har några nyheter
Tack för de fantastiska nyheterna till Verde casino.
Kära zzzydrunass, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej Tomas, tack för ditt stöd här! Okej, jag kommer att hålla dig informerad om alla nyheter här
Kära zzzydrunass,
Har utbetalningen nått dig? Får vi betrakta problemet som löst?
Hej, casino verde betalade ut 1450€, saldot har fortfarande 8450€ kvar att betala,betalningen går mycket långsamt,betalningen är uppdelad i små betalningar
Hej Tomas, jag vill informera om att hälften av beloppet överfördes i väntan på 9 betalningar kvar
Kära zzzydrunass,
Bearbetades de återstående uttagsförfrågningarna till ditt bankkonto?
Får vi betrakta problemet som löst?
Hej Tomas, 5 betalningar återstår fortfarande
Hälsningar,
Kasinot har godkänt alla uttagsförfrågningar.
Hälsningar
Hej, jag ser att det återstår en betalning som jag ser
Hej ännu en gång, tack tomas för hjälpen, tack casino verde representant, jag vill berätta att alla medel har betalats, önskar dig lycka till och tack igen för hjälpen!!!
Kära zzzydrunass,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
