Verde Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej! Idag efter 2 månaders spel på verde casino, efter att ha investerat massor av pengar, gjort insättningar och uttag, när jag ville komma in på mitt konto blockerades mitt konto!

På tiggeriet skickar jag alla mina dokument, körkort, kortuppgifter, ID-kort och en räkning från mitt hus! Allt var bra, igår kväll gjorde jag detta tillbakadragande, och idag fick jag besked via ett e-postmeddelande att de vägrade det !eftersom kreditkortet har mitt namn men inte mitt efternamn!och att de bara kommer att avspärra mitt konto om jag slutar med alla pengar🤔!!!varför de accepterade alla mina dokument, 2 månader jag spelade dag för dag, och nu vill de radera mina pengar!!!det är inte rättvist,de borde ha informerat mig,att något är det inte ok,jag måste skicka fler dokument,inte blockera mina pengar(radera)då,det är bedrägeri! !det är fortfarande mina pengar! efter 2 månaders insättningar och uttag nästan dag för dag!!snälla hjälp mig! Jag gjorde ett litet misstag, men de borde informerat mig!

Kära Alybade,

Tack för att du skickade ditt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om problemet du har stött på med Verde Casino.

Innan vi fortsätter vill jag be om några förtydliganden för att bättre förstå situationen:

• Har ditt kort verifierats tidigare?
• Kan du förklara varför kortet som används innehåller ett annat namn och inte ditt?
• Använde du någon annans kort för att göra en insättning?

Observera att det inte är tillåtet att använda tredje parts betalningsmetoder på något kasino; du måste endast sätta in med dina egna medel. Om du bryter mot denna term kan kasinot konfiskera ditt saldo och permanent blockera ditt konto.

Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej!

Alla mina dokument, även mitt kreditkort accepterades från första gången! Jag kan visa dig transaktionerna från första dagen! det var verifierat! jag och min man, vi spelar tillsammans, vi har samma namn, vi kan förtydliga detta 100%,det är ett revolut-kort som vi använder tillsammans! ok, vi har inte spelat spelautomater sedan många år tillbaka, vi gjorde inte alla dessa saker nu, men varför är jag 100% säker, att efter många transaktioner, godkända, utan problem, nej meddelande från dem (vi tänkte till 100 %, det är ok) de blockerade våra pengar 6000€(30.000 ron). varför nu? varför bad de oss inte om ett dokument eller något!

Vi, jag skrev in det här kortet för att de har en bra växelkurs, från vår valuta=euro, detta är den enda anledningen, jag har ett annat kreditkort, jag ville skicka det, men de vill inte ha någonting nu, de upprepar bara att de kommer att ta alla våra pengar och bara avspärra kontot om vi glömmer pengarna🥺

tack

Kära alybade

Ledsen att du har stött på problem. Enligt T&Cs är det strängt förbjudet att använda betalningsmetoder som inte tillhör dig.

Vill du vänligen bekräfta att kortet 416598********1071 tillhör dig och att du helt enkelt gjorde ett stavfel i namnet/efternamnet?

Hälsningar

Hälsningar!

nej, jag gjorde inget stavfel! vi gjorde det bara med mitt manskort, eftersom vi har samma namn, och de godkände! och på grund av växelkurserna! och de säger från appen att det är ok! mitt problem är , varför de godkände alla mina dokument: nationellt ID, körkort, bankkort, en räkning från huset, allt utanför detta, låt mig spela alla dessa pengar, göra dag för dag, ta ut och sätta in! och nu, utan problem, vill radera mina pengar, det är mina pengar, ok jag vill inte ha vinsterna, bara mina pengar, de kan inte få dem att försvinna! och efter att ha avblockerat mitt konto! gjorde jag ett litet misstag, jag förstår det, men jag tror att de också gjorde det!för om de skickar något meddelande till mig under dessa 2 månader om att jag måste lägga ett annat kort,eller andra dokument kommer jag att göra det!!Jag svär att det var ett litet misstag!inget annat!vi spelade för skojs skull varje kväll,jag är gravid,vi är bra människor,bara för skojs skull!och se vad som händer!radera mina pengar🥺

Och det här är andra gången den 23.08.2024 när de frågade !!!så,jag verifierade nu,det var till gånger,för KYC!!!

Hej!hälsningar!

Jag hoppas att du kommer att hjälpa mig med denna situation!

situationen är mycket otydlig, och det kan inte förbli så! det är ingen förtvivlan! men de där killarna använde bedrägeri i stor skala!!

tack!🙏

Kära Alybade,

Vänligen förstå att användning av ett kort för insättningar inte automatiskt verifierar det. Verifiering krävs endast när du begär ett uttag, för att bekräfta att medlen som används för insättningar tillhör dig. Eftersom kortet du använde inte tillhör dig kan vi tyvärr informera dig om att inga ytterligare åtgärder kan vidtas. Det är en strikt policy för alla onlinekasinon att endast personliga betalningsmetoder är tillåtna. För att undvika liknande problem i framtiden, se till att inga betalningsmetoder från tredje part används för insättningar.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Med vänlig hälsning,

Nick

hälsningar! Jag kan inte tro det!!

11 gånger tillät de mitt uttag!

och den 12, när den var större, blockera kontot! igen efter 2 KYC-verifiering! vad är roligt det är hur kan de göra så här??? shopping!det enda lilla är efternamnet!!!

det var bättre för dig att ljuga???😅att säga att det är mitt och när jag beställde satte jag mitt namn på det,och ett smeknamn?

de kommer att frease 4000€ (mina pengar), det här är summan som jag förlorar! vad jag ska göra nu?? det var bara ett litet misstag, men de gjorde också misstag, större än mina! vart tar mina pengar (frease) vägen ???🥹

Jag stal inte från dem!

åtminstone borde jag förhandla om en liten del av återvinning av grunder!

eller något!

de kan inte radera mina pengar🥹

Kära Alybade,

Vänligen förtydliga det exakta datumet då du skickade verifieringsdokumenten för det använda kortet (när var första gången de var medvetna om att det inte tillhör dig) och hur mycket du har satt in sedan dess.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, jag har skickat det under de första dagarna när jag skapade kontot, för KYC-verifiering, efter ett par veckor bad de mig om det igen, jag har skickat det igen! de godkände mina kyc-dokument 2 gånger på en månad!! !runt 6200€ har jag gjort en insättning!Också gjort som 10 uttag under den här tiden, men små!

Och de kände mig aldrig till några ,,inga bra dokument,,förrän de har blockerat mitt konto,eftersom jag tar ut 6000€!spärrade precis kontot!och raderade mina pengar!inget meddelande,ingenting

Kära Alybade,

Tack för all information du har gett hittills. Även om det är strängt förbjudet att använda en betalningsmetod från tredje part, måste vi klargöra exakt när kasinot blev medvetet om sitt ägande. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa problemet.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej, datumet är 15.09.2024, då de blockerade kontot, efter en månad och några dagar efter den första insättningen! Jag har öppnat kontot i slutet av juli! efter att ha satt in runt 6200€!

Jag säger ännu en gång, tills dess inga problem med insättningar och uttag, precis när jag ville ta ut 6000€

Tack

Hej Alybade,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och som tidigare sagt av min kollega Nick, är en av de väsentliga reglerna som finns i nästan alla kasinon det strikta förbudet mot att använda en tredjepartsbetalningsmetod.

Kasinot har detta nämnt i sina villkor som du har godkänt när du registrerade ditt konto:

8. INSÄTTNINGAR OCH UTTAG TILL/FRÅN DITT KONTO

8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, det vill säga en vän, släkting, partner, man eller hustru. Du måste sätta in från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna undantagsvis till ditt eget konto. Du ska använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av medel, samt att inte tillhandahålla dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredje parts konton. Om vi under våra säkerhetskontroller upptäcker ett brott mot denna klausul, kommer alla vinster på webbplatsen att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras.

Vänligen förstå att en KYC- och AML-kontroll initieras, främst efter att ett uttag har skickats som överstiger ett visst belopp. Detta är en branschstandard i nästan alla casinon. Så om det finns några avvikelser med dina data, spel, finansiella transaktioner eller något annat, upptäcks de i de flesta fall först vid denna tidpunkt. Jag är rädd att vår förmåga att hjälpa kommer att vara avsevärt begränsad på grund av brott mot reglerna. Det enda möjliga tillvägagångssättet som kan vidtas är att eventuellt ordna en retur av de senaste insättningarna. Vi måste förtydliga när exakt kasinot blev medvetet om ägandet eller Revolut-kortet.

Bästa Verde Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde ge ett förtydligande om när användningen av tredjepartskortet först identifierades. Kan du dessutom informera mig om antalet insättningar som gjorts med detta kort och motsvarande datum? Slutligen, finns det en möjlighet att behandla en återbetalning för de senaste insättningarna tillbaka till kortet?

Hej, alybade

användningen av ett bankkort som tillhör en annan person var från 18.08.2024 till ett belopp av cirka 60 transaktioner. Det finns ingen möjlighet att återföra pengar till kortet. Som en lojalitet till dig, när vi låste upp ditt konto lämnade vi dig 500 RON, som du redan har använt framgångsrikt i vårt kasino.

Vänliga hälsningar

Det betyder 100€ från 6000€

😂

Det är bra,casinoguru,tack,faktiskt kan du inte göra någonting,bara skriva,jag gjorde det här misstaget eftersom jag inte spelat kasinospel under de senaste 5 åren!vissa regler har ändrats!

Det är min förlorade, men! efter 2 månader av e-postmeddelanden, vad jag vet med säkerhet är detta övergrepp från dem, varför inte stöld!

Men om du var i min position,som man,inte robotar(som dem), 100% procent har du undersand mig,låt en man spendera sina pengar,och dem när jag fick mina pengar tillbaka,bammm,blockera kontot!

Ha en god natt!

Jag kommer inte ha det!

🙏

Kära Alybade,

Kan du bekräfta om du har gjort någon insättning med ett annat kort eller betalningsmetod eller endast med det omtvistade Revolut-kortet? Som du nämnde har du klarat KYC två gånger, tillhandahöll du dokument (eller bilder) endast av det omtvistade revolutkortet eller några andra? Vänligen vidarebefordra mig bekräftelsen (e-post eller skärmdumpar) att KYC tidigare genomfördes framgångsrikt på michal.k@casino.guru

Hej!

jag har skickat det jag fortfarande har!

Hej!

Jag tror att det inte finns någon anledning att slösa bort vår tid!

Jag kommer att stänga kontot, det har gått mycket tid, utan hopp om ett löst fall!

Jag gjorde ett misstag, men de har också gjort det! Jag återkommer, men jag svär att det inte var någon anledning till att jag gjorde det, sanningen är 100% i mitten!

Tack så mycket, men jag har fortfarande spelat på Verde den här perioden och väntar på att du ska sova något!

Vi måste stänga, för det är hopplöst 😞

Kära Alybade,

Jag förstår ditt missnöje med hela situationen, men det är mycket svårt eller till och med nästan omöjligt för oss att delta i förhandlingar med casinoteamet när det finns ett tydligt brott mot de etablerade reglerna. Jag förstår att när du använde din mans kort för insättningen, kanske du inte insåg att det kunde leda till komplikationer. Icke desto mindre är användningen av tredje parts betalningsmetod strängt förbjuden i onlinekasinon, med undantag som endast beviljas i sällsynta fall och med uttryckligt godkännande från casinoteamet.

Dessutom utökade kasinot ett erbjudande om goodwill "kompensation", som du accepterade, vilket ytterligare komplicerade vår förmåga att ta itu med frågan. Trots detta har jag kontaktat casinoteamet för att undersöka möjligheten att åtminstone delvis återbetala pengarna från din mans Revolut-kort, men det slutliga beslutet ligger enbart på casinoteamet.

Hoppas att casinot svarar snabbare

Kära Alybade,

Jag har kontaktat casinoteamet för ytterligare förtydligande för att bättre förstå situationen. Det har visat sig att du, trots ett brott mot reglerna, kunde göra framgångsrika uttag mellan 14 och 19 oktober, totalt över 16 000 RON. Dessutom gjorde du flera insättningar med din mans kort, vilket komplicerar uppfattningen om oavsiktliga misstag. Även om det är möjligt att du kanske inte har insett att detta kan leda till komplikationer, är det tyvärr ingen giltig ursäkt för dina handlingar att vara omedveten om reglerna som uttryckligen nämns i kasinots villkor. Som tidigare nämnts är användningen av tredje parts betalningsmetoder strängt förbjuden på alla onlinekasinon. Med tanke på det tydliga brottet mot villkoren kan jag inte klandra kasinot för dess ovilja att överväga ytterligare kompensationer eller återbetalningar.

Tyvärr måste jag informera dig om att det inte finns några ytterligare åtgärder jag kan vidta. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp eller om du vill att jag ska fortsätta med att avsluta detta klagomål.

Tack så mycket!

det är bra!

Slut på berättelsen!

Men om någon läser detta är enkelt:

Casino Verde, låter dig spela en månad, gör flera insättningar och uttag, efter kyc-verifiering!!!

Liksom insättningar på max 400€, drar ut samma, en månad!

Och sedan förlorar du lite pengar, och sedan sätter du in mer, för att få tillbaka dessa pengar, men när du har gjort det, 6000€, kommer de (Verde Casino) att hitta något, utan något meddelande! och radera pengarna, kommer att blockera du

Var medveten om detta kasino!

Tack!!

Kära Alybade,

Tack för din bekräftelse.

Jag förstår att resultatet av ditt klagomål inte är vad du har hoppats på; av ovannämnda skäl finns det dock inget mer att göra.

Jag kan bara starkt rekommendera att kontrollera casinots villkor och följa dem för att undvika sådana här situationer i framtiden.

Jag beklagar att jag inte kan hjälpa dig mer just nu, men vänligen kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru