Spelaren från Rumänien möter kontoblockering efter två månaders spel på Verde Casino och kan inte ta ut pengar. Trots att de skickat in olika dokument, avvisar kasinot hennes senaste uttag på grund av avvikelser i hennes kreditkortsnamn och uppger att kontot endast kommer att avblockeras om hon förlorar sina vinster.
Hej! Idag efter 2 månaders spel på verde casino, efter att ha investerat massor av pengar, gjort insättningar och uttag, när jag ville komma in på mitt konto blockerades mitt konto!
På tiggeriet skickar jag alla mina dokument, körkort, kortuppgifter, ID-kort och en räkning från mitt hus! Allt var bra, igår kväll gjorde jag detta tillbakadragande, och idag fick jag besked via ett e-postmeddelande att de vägrade det !eftersom kreditkortet har mitt namn men inte mitt efternamn!och att de bara kommer att avspärra mitt konto om jag slutar med alla pengar🤔!!!varför de accepterade alla mina dokument, 2 månader jag spelade dag för dag, och nu vill de radera mina pengar!!!det är inte rättvist,de borde ha informerat mig,att något är det inte ok,jag måste skicka fler dokument,inte blockera mina pengar(radera)då,det är bedrägeri! !det är fortfarande mina pengar! efter 2 månaders insättningar och uttag nästan dag för dag!!snälla hjälp mig! Jag gjorde ett litet misstag, men de borde informerat mig!
Kära Alybade,
Tack för att du skickade ditt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om problemet du har stött på med Verde Casino.
Innan vi fortsätter vill jag be om några förtydliganden för att bättre förstå situationen:
Observera att det inte är tillåtet att använda tredje parts betalningsmetoder på något kasino; du måste endast sätta in med dina egna medel. Om du bryter mot denna term kan kasinot konfiskera ditt saldo och permanent blockera ditt konto.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej!
Alla mina dokument, även mitt kreditkort accepterades från första gången! Jag kan visa dig transaktionerna från första dagen! det var verifierat! jag och min man, vi spelar tillsammans, vi har samma namn, vi kan förtydliga detta 100%,det är ett revolut-kort som vi använder tillsammans! ok, vi har inte spelat spelautomater sedan många år tillbaka, vi gjorde inte alla dessa saker nu, men varför är jag 100% säker, att efter många transaktioner, godkända, utan problem, nej meddelande från dem (vi tänkte till 100 %, det är ok) de blockerade våra pengar 6000€(30.000 ron). varför nu? varför bad de oss inte om ett dokument eller något!
Vi, jag skrev in det här kortet för att de har en bra växelkurs, från vår valuta=euro, detta är den enda anledningen, jag har ett annat kreditkort, jag ville skicka det, men de vill inte ha någonting nu, de upprepar bara att de kommer att ta alla våra pengar och bara avspärra kontot om vi glömmer pengarna🥺
tack
Kära alybade
Ledsen att du har stött på problem. Enligt T&Cs är det strängt förbjudet att använda betalningsmetoder som inte tillhör dig.
Vill du vänligen bekräfta att kortet 416598********1071 tillhör dig och att du helt enkelt gjorde ett stavfel i namnet/efternamnet?
Hälsningar
Hälsningar!
nej, jag gjorde inget stavfel! vi gjorde det bara med mitt manskort, eftersom vi har samma namn, och de godkände! och på grund av växelkurserna! och de säger från appen att det är ok! mitt problem är , varför de godkände alla mina dokument: nationellt ID, körkort, bankkort, en räkning från huset, allt utanför detta, låt mig spela alla dessa pengar, göra dag för dag, ta ut och sätta in! och nu, utan problem, vill radera mina pengar, det är mina pengar, ok jag vill inte ha vinsterna, bara mina pengar, de kan inte få dem att försvinna! och efter att ha avblockerat mitt konto! gjorde jag ett litet misstag, jag förstår det, men jag tror att de också gjorde det!för om de skickar något meddelande till mig under dessa 2 månader om att jag måste lägga ett annat kort,eller andra dokument kommer jag att göra det!!Jag svär att det var ett litet misstag!inget annat!vi spelade för skojs skull varje kväll,jag är gravid,vi är bra människor,bara för skojs skull!och se vad som händer!radera mina pengar🥺
Och det här är andra gången den 23.08.2024 när de frågade !!!så,jag verifierade nu,det var till gånger,för KYC!!!
Hej!hälsningar!
Jag hoppas att du kommer att hjälpa mig med denna situation!
situationen är mycket otydlig, och det kan inte förbli så! det är ingen förtvivlan! men de där killarna använde bedrägeri i stor skala!!
tack!🙏
Kära Alybade,
Vänligen förstå att användning av ett kort för insättningar inte automatiskt verifierar det. Verifiering krävs endast när du begär ett uttag, för att bekräfta att medlen som används för insättningar tillhör dig. Eftersom kortet du använde inte tillhör dig kan vi tyvärr informera dig om att inga ytterligare åtgärder kan vidtas. Det är en strikt policy för alla onlinekasinon att endast personliga betalningsmetoder är tillåtna. För att undvika liknande problem i framtiden, se till att inga betalningsmetoder från tredje part används för insättningar.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
hälsningar! Jag kan inte tro det!!
11 gånger tillät de mitt uttag!
och den 12, när den var större, blockera kontot! igen efter 2 KYC-verifiering! vad är roligt det är hur kan de göra så här??? shopping!det enda lilla är efternamnet!!!
det var bättre för dig att ljuga???😅att säga att det är mitt och när jag beställde satte jag mitt namn på det,och ett smeknamn?
de kommer att frease 4000€ (mina pengar), det här är summan som jag förlorar! vad jag ska göra nu?? det var bara ett litet misstag, men de gjorde också misstag, större än mina! vart tar mina pengar (frease) vägen ???🥹
Kära Alybade,
Vänligen förtydliga det exakta datumet då du skickade verifieringsdokumenten för det använda kortet (när var första gången de var medvetna om att det inte tillhör dig) och hur mycket du har satt in sedan dess.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
