Spelaren från Argentina har blivit blockerad. Han gjorde en insättning och begärde ett uttag innan han avslutade insättningens omsättningskrav. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis från kasinot för att spelaren har ägnat sig åt misstänkt beteende och inte agerat enligt casinots villkor.
De anklagar mig för penningtvätt för att ha lagt in pengar och inte ha satsat tillräckligt, verkligheten är att jag aldrig tvättade pengar någon gång, kontot blockerades utan förvarning och mina 300 000 dollar, som kostade mig så mycket uppoffringar, fanns kvar i casino ihop. Jag vill inte ha kontot längre, jag vill bara få tillbaka mina tillgångar.
I den bifogade filen var den senaste insättningen 300 000, jag ville ta ut den och de debiterade mig 20% ränta (50 000) och spärrade mitt konto.
Kära germanenriquealcaraz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Alla reglerade kasinon kräver att spelare satsar insättningar med riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Omsättningskraven på insättningen är vanligtvis 3-10 gånger insättningens värde, och det är inget orättvist. Jag har också kollat kasinots uttagsregler i villkoren och jag hittade detta:
„8.11.6. om omsättningsbeloppet är 2 (två) gånger mindre än insättningen förbehåller sig företaget rätten att hålla inne 20 % av uttaget för att täcka betalningskostnader."
Så låt mig sammanfatta ditt problem så att jag är säker på att jag helt förstår vad som hände - du satte in $300 000 ARS, som du ville ta ut direkt efter. Kasinot drog av avgiften på 20 % och krediterade resten av dina pengar till din betalningsmetod. Är det rätt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag satte in 300 000, jag satsade och förlorade 5 000, ungefär 8 timmar senare ville jag göra ett uttag, de drog av avgiften på %20 men de krediterade mig inte, de behöll mina pengar och de blockerade mitt konto.
Tack så mycket för ditt svar, germanenriquealcaraz. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De säger åt dig att bryta mot reglerna, att tvätta pengar. Men jag utförde inte nämnda aktivitet, så beslutet att blockera och stjäla mina pengar verkar orättvist för mig.
Det verkar som att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot denna term :
"8.7. I händelse av misstänkt eller bedräglig betalning, inklusive användning av stulna kreditkort, återkrav eller annan bedräglig aktivitet, förbehåller sig företaget rätten att spärra ditt konto, återställa eventuella gjorda utbetalningar och återvinna eventuella vinster. Vi har rätt att att informera alla relevanta myndigheter eller enheter om betalningsbedrägerier eller annan olaglig aktivitet och kan använda inkassotjänster för att återvinna betalningar. Dock ska företaget under inga omständigheter hållas ansvarigt för obehörig användning av kreditkort, oavsett om kreditkorten är eller inte anmäldes stulna."
Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot denna term? Använde du din egen betalningsmetod för att göra insättningen?
Hej god morgon, jag hade såklart ingen aning om att jag bröt mot en casinoterm, jag blev inte varnad så mycket mindre. Om jag använde min egen betalningsmetod för att göra insättningen. Eftersom de tror att jag genomförde ett bedrägeri utan föregående meddelande, blockerar de mig och behåller mina pengar. Det betyder att de kan anklaga dig för vad de vill och plundra dina fickor som om det inte vore någonting.
Hej Kristina, germanenriquealcaraz
Kan du förklara följande aspekter:
1) Vad är syftet med att göra en uttagsbegäran efter att du bara gjort flera snurr? Och varje gång håller du med om en ganska stor provision vid uttag?
2) Varför sätter du in med en metod och tar ut via en annan?
3) Den 16.01.2023 20:29:35 (UTC) gör du en insättning, gör inget spel alls, och den 17.01.2023 10:47:19 (UTC) gör du ett uttag. Vad är anledningen till det?
4) Vad är syftet med din registrering på kasinot?
Tack för dina förtydliganden.
Syftet med att göra insättningen, och sedan göra några snurr och senare göra uttaget, är att undvika att förlora pengar, eftersom du inte vinner någonting varje gång du snurrar.
Jag gjorde insättningarna med en metod och tog ut dem med en annan eftersom det var det enda sättet jag förstod.
Jag satte in den 16:e och tog ut den 17:e för att jag ångrade att jag gjorde insättningen, och jag ville ta ut mina pengar för något annat.
Mitt syfte med casinot var att spela och försöka vinna lite pengar, men det är inte lätt alls...
germanenriquealcaraz, detta beteende och typ av spel är typiskt för penningtvätt och ärligt talat är jag inte förvånad över att kasinot blockerade dig. Det är meningen att du ska sätta in och spela på casinot, inte använda det som en bank för att sätta in pengar på ditt casinokonto och ta ut dem strax efter utan att spela.
Hur många insättningar gjorde du bara för att ta ut dem senare?
Jag tror att jag gjorde några insättningar som jag tog ut efter en kort tid utan att spela, men min avsikt var inte att tvätta pengar, om mina tillgångar är rena är det inte smutsiga pengar.
Kära germanenriquealcaraz,
Vi har fått bevis från Vulkan Vegas Casino att du och några andra spelare ägnar sig åt samma eller mycket liknande spel och spelarbeteende som visar tecken på penningtvätt. Dina svar ovan lämnar fortfarande en hel del frågor som får oss att tro att Vulkan Vegas Casino-beslutet att avbryta ditt uttag och blockera ditt konto inte är orättvist och agerar enligt dess villkor som nämns här:
"11. SAMARBETE, FUSK, BEDRÄGERI OCH KRIMINELL VERKSAMHET
11.5. Om företaget har en misstanke om att du kan ägna dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet, inklusive, utan begränsning, penningtvättsaktiviteter eller beteende på annat sätt som bryter mot villkoren, kan din tillgång till tjänsterna avslutas omedelbart och/eller ditt konto blockerat. Om ditt konto avslutas eller blockeras under sådana omständigheter är företaget inte skyldigt att återbetala till dig eventuella medel som kan finnas på ditt konto. Företaget ska ha rätt att informera relevanta myndigheter, andra leverantörer av onlinetjänster och banker, kreditkortsföretag, leverantörer av elektroniska betalningar eller andra finansiella institutioner om din identitet och om alla misstänkta olagliga, bedrägliga eller olämpliga aktiviteter och du kommer att samarbeta fullt ut med företaget för att undersöka någon sådan verksamhet."
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Vi är ledsna att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
