En spelare från Tyskland, som hade gjort insättningar över 1000€, kunde inte ta ut sina vinster på grund av kontoverifieringsproblem. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument tre gånger under de senaste två veckorna förblev hans konto overifierat och begäran om uttag obehandlad. Vi begärde ytterligare information och kommunikationsuppgifter från spelaren, men han svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag har ofta skickat in mina dokument och gjort insättningar som överstiger 1000€ på detta casino. Nu när jag vill ta ut pengar måste jag verifiera mitt konto. Jag har försökt utföra denna verifieringsprocessen i två veckor nu och denna frustrerande operation har inte kunnat verifiera mina dokument, som jag har skickat in tre gånger. Alla dessa dokument är aktuella.
Om detta bedrägliga kasino inte behandlar mitt uttag och jag inte kan verifiera mitt konto, kommer jag att tvingas ta hjälp av min advokat och inleda rättsliga förfaranden för att återbetala mina insatta belopp.
Hej Levo_45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Verde Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Processen och alla dokument som har finansierats har pågått sedan 1 maj.
Tyskt identitetskort fram och bak
Adressbevis: Lönebesked och kontoutdrag där min adress kan ses
Kreditkort alla webbplatser utan CVV-kod
ID-kort taget med selfie bredvid mitt ansikte
vänliga hälsningar
Levent K****
Hej Levo_45,
Eftersom verifieringen tar upp till 14 dagar som nu har gått, kan du meddela om det har skett någon uppdatering? Kan du även vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hallå,
När jag kontaktade supporten sa de 3-4 dagar, nu säger de 16 dagar?
Hur är det mojligt?
Vänliga Hälsningar
Levent Köprülü
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
