Spelaren från Lettland registrerade sig och gjorde en insättning på ett onlinecasino men blockerades trots att han efterkom förfrågningar om att bevisa sin plats på Färöarna. Trots att all nödvändig information tillhandahölls förblev kontot blockerat och supportteamet rådde dem hela tiden att vänta. Vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå. För några dagar sedan den 14.05.2024 gjorde jag ett konto där. Gjorde en insättning och de erbjöd välkomstbonusar. Allt bra.. Jag satsade den här bonusen och har lämnat några riktiga pengar till mig... senare gjorde jag vinst och ville ta ut pengar. Men de blockerade mig bara. Frågade mig bevis på att jag är på Färöarna. Skicka dem alla bevis...skicka dem alla vad de frågade om. Med exakta datum som jag var här på Färöarna. Men mitt konto är fortfarande spärrat med mina pengar. Pratade med supportteamet, hela tiden säger de bara att måste vänta måste vänta. Och ingenting förändras. Hur ska jag få pengar från dem
Kära Gumpinsh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
