Verde Casino - Spelarens konto blockeras på grund av namnavvikelse.

Jag har spelat på deras plattform i flera månader, mina insättningar totalt var 2000+ euro. Jag har tjänat 30 000 euro på att spela slots. De har blockerat mitt konto och fått mig möjligheten att låsa upp det med saldot på 500 euro eftersom mitt namn på kontot var Grigore BG istället för Bogdan... Och jag minns till 100 % att de bad om mina initialer och det var därför dess Grigore BG istället för Bogdan .. Snälla hjälp mig att fixa detta, jag håller på att tappa förståndet

Bästa bogdangrigore634,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och att se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt.

• Kan du förklara vilken personlig information du angav när du registrerade dig?
• När bad kasinot om dina initialer och under vilka omständigheter?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hallå

Jag har gett mina fullständiga personuppgifter

Jag minns att de bad om mina initialer när de skapade kontot så jag tror att de bara valde att välja BG istället för Bogdan, annars är det inte logiskt varför jag har infogat mina initialer där. Som du kan se på utskriftsskärmarna har de blockerat mitt konto på grund av namnet, de har bett mig att förtydliga situationen jag gjorde och de sa åt mig att vänta så att problemet skulle lösas. Lägger till det faktum att en operatör sa till mig att mina dokument var verifierade och att allt var okej och några timmar senare gav de mig det erbjudandet

berättade att mitt konto var blockerat på grund av falsk information

Efter att ha kontrollerat alla omständigheter tror vi tyvärr inte att vi kan hjälpa.

När du gör en registrering ber onlinekasinon om ditt fullständiga namn, aldrig efter dina initialer.

Men av misstag försåg du casinot med falsk information, och därför kommer casinot inte att kunna betala ut några vinster till dig.

Vänligen förstå att reglerna som ber dig om fullständig och korrekt personlig information är universella i onlinekasinon som kräver att en verifieringsprocess ska äga rum.

Om du råkar ha några konton där dina personuppgifter är felaktigt inmatade bör du alltid be casinot rätta till det innan du sätter in mer och spelar.

Tveka inte att kontakta oss om det finns något annat som vi kan göra åt dig, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.

Hej bogdangrigore634,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hallå . Jag är ledsen, jag kanske inte har varit helt klar över hela situationen. Jag hade det riktigt jobbigt med det här problemet och det gjorde att jag inte kunde fungera korrekt. Så jag har granskat all min information och kommit på en power point för att förklara allt som händer. Vänligen överväg att kontrollera alla bevis som jag har eftersom de har brutit mot sina villkor flera gånger och jag har bevis för det. . Låt mig veta var jag kan ladda upp den här filen eftersom den här webbplatsen låter mig inte ladda upp den här

Tack

Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru , jag ska granska det så snart som möjligt.

Tack för ditt mejl, jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Jag gick igenom din e-post, men faktum kvarstår att om du skickar in felaktig personlig information när du skapar ett konto kommer du inte att kunna passera verifiering och ta ut vinster.

Dessutom är det viktigt att tillhandahålla korrekt och korrekt information för att se till att kasinon identifierar dig som en självutesluten individ och förhindrar dig från att öppna nya konton. Att tillhandahålla felaktig information på kasinon där du själv utesluter dig själv kommer att innebära att du inte kommer att skyddas.

Om spelande inte längre ger dig glädje och börjar bli en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true )

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Från kasinots villkor:

30. ANSVARSFULLT SPEL

30.1. Spelande ska behandlas som ett roligt tidsfördriv och inte som ett sätt att generera inkomster. Medan majoriteten av befolkningen kan behandla spel som rekreation och bara spendera det de har råd att riskera, kan det för vissa vara svårare. Det är användbart att hålla reda på tiden och hur mycket pengar som spenderas på ett onlinecasino dagligen.

30.2. Om du tror att du börjar spendera mer pengar än du har råd med, eller om spelandet börjar störa dina vanliga dagliga rutiner, rekommenderar vi starkt att du överväger flera åtgärder som kan hjälpa, som att sätta personliga gränser för dina spelaktiviteter, välja själv- Uteslutning eller kontakt med någon av organisationerna som beskrivs nedan. (...)

31 PERSONLIGA BEGRÄNSNINGAR OCH SJÄLVUTSLUTNING

31.1. För att hjälpa dig att spela ansvarsfullt har vi gränser för kontoaktivitet som du kan ställa in i avsnittet "Ansvarsfullt spelande" i din profil eller genom att kontakta Live Support.

31.2. Efter att du har avaktiverat ditt konto kommer du inte att kunna logga in, öppna ett nytt konto eller ta ut pengar.

Om du inte slutförde proceduren för en självuteslutning i kasinot kommer detta också att innebära att du inte kommer att skyddas.

Jag väntar på ditt svar.

Hej, jag genomförde ett förfarande för självuteslutning men endast för Tyskland . VerdeCasino det är ett online casino med deras licens på Cypern så detta har inget med det ena och det andra att göra.

Jag slutförde inte ett förfarande för självuteslutning på VerdeCasino. Jag har kontaktat en livesupport på deras plattform som hans svar var att jag måste maila dem anledningen till det som inte finns i deras T&C.

Angående den ,,false,, information jag har lämnat:

Jag hade inte för avsikt att ge falsk information om mitt namn på mitt konto, det var en felstavning.

Jag gav mitt ID-kort för att de skulle kolla för många månader sedan, ingen kollade.

Och även jag har satt in med mitt personliga kort.

Hur kommer det sig att jag kan sätta in mer än 2000 euro i 2-3 månader, tillhandahålla ID-kortet för verifiering och när jag vill ta ut, är det plötsligt ett problem?

Så säg nu till mig, om jag ville ge falsk information, kommer jag att sätta in med mitt personliga kort?

Det är bara en felstavningsmöjlighet de såg för att använda den som falsk information så att de inte betalar.

Kan du ange när du lämnade ditt ID till kasinot?

Godkändes legitimationen? Har du några uppgifter om att dokumentet godkändes för verifiering?

Jag har tillhandahållit (laddat upp) dem ID-kortet för verifiering i december. Jag kan inte veta det exakta datumet. Uppladdningen satt där, för verifiering tills jag skapade en chatt med supporten i februari. Så de verifierade inte mitt ID-kort, inte förrän jag vann 30 000 och inte förrän jag sa till dem att det var där för dem att kontrollera det för månader. Plus det faktum att en av operatörerna sa till mig att mitt ID-kort var verifierat (februari) och att jag bara behöver skicka mitt kontoutdrag till dem. Så de sa att allt är okej än att de blockerade mitt konto. Som du kan se på dokumentet jag har skickat till dig. Allt jag har som register är det samtalet. De berättade hela tiden för mig att de inte är skyldiga att skicka mig e-postmeddelanden angående situationen med mitt konto.

Tack så mycket, bogdangrigore634, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej bogdangrigore634,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och som redan nämnts förväntas det att spelarna tillhandahåller fullständig och korrekt information i sina kontoprofiler. Å andra sidan, om initialerna istället för det korrekta namnet är den enda "mindre" felaktigheten, och som du nämnde, du gav casinoteamet ditt ID och bevis på adress där ditt fullständiga namn tydligt visas, skulle jag inte förvänta dig att denna "mindre" detalj är en anledning till att inte betala ut vinsterna.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Verde Casino att delta i konversationen.

Bästa Verde Casino,

Även om jag erkänner vikten av att spelare tillhandahåller korrekt och fullständig personlig information på sina kasinokonton, är det möjligt att oavsiktliga misstag kan inträffa. När det gäller spelarens fall, om de har tillhandahållit sitt ID, bevis på adress och alla andra nödvändiga dokument för att slutföra KYC-processen, verkar den mindre avvikelsen i förnamnet inte motivera att hålla tillbaka spelarens uttag. Kan du ge ytterligare förtydliganden om situationen om det finns ytterligare detaljer att ta hänsyn till?

Hej Michal , bogdangrigore

Som tidigare nämnts är det avgörande att ge 100% korrekt information. Namnet som anges av spelaren är inte några initialer. Även om, med tanke på fallet med spelberoende, även om spelaren vid registrering och inloggning (varje gång) manuellt måste bekräfta att "han inte är spelberoende", tror vi att det max som kan göras i det här fallet - är att returnera spelarens alla insättningar -1950 EUR.

Vänligen meddela oss om villkoren accepteras. Om så är fallet – kommer uttaget att göras och kontot spärras permanent.

Vänliga Hälsningar

Först och främst vet jag inte vad spelberoendet har att göra med den här konversationen.

För det andra har jag aldrig gjort något uttalande till dig eller någon annan att jag har ett spelberoende.

Självuteslutning kan ha många anledningar, du valde bara att välja den som hjälper dig i den här diskussionen.

Namnet jag angav i din registrering DET ÄR FAKTISKT MINA INITIALER. Som du kan se är mitt namn Bogdan Grigore, så BG är bokstavligen mina initialer. Jag kommer att säga det här igen, bokstavligen.

Du bröt mot din egen T&C när jag försökte utesluta dig själv på ditt kasino.

Dina allmänna villkor är:

13. VARAKTIGHET OCH UPPSÄGNING

13.1. Du kan avsluta (låsa) ditt konto när som helst genom att kontakta livesupporten.

Du misslyckades med att verifiera min identitet i mer än 1 månad efter att jag skickade mitt ID-kort till dig för verifiering.

Du försökte göra min KYC först efter att jag satt in 2000 euro och jag bad om ett uttag.

Det hade kunnat undvikas om du inte bröt mot dina villkor.

Efter det försäkrade era onlineassistenter mig att de gjorde alla verifieringar och att allt är okej med mitt ID-kort (som också gav mitt namn) och diskuterade att om jag heter Bogdan Grigore, skulle det inte vara ett problem.

Jag är inte en orimlig man, jag förstår att 30 000 euro kan vara skadligt för ditt kasino.

Vänligen ge mig ett anständigt erbjudande så att vi kan komma förbi denna situation. Tack !

Kära bogdangrigore634

För det andra har jag aldrig gjort något uttalande till dig eller någon annan att jag har ett spelberoende.

--> Se ditt uttalande ovan: "Jag genomförde ett förfarande för självuteslutning men endast för Tyskland"

Det råder ingen tvekan om att du ansökte om självuteslutning av misstag.

Om kontoavstängningen har du skickat e-postmeddelandet till supporten som föreslagits. Om så är fallet - kan du ange det exakta datumet?

Tack!

"Jag genomförde ett förfarande för självuteslutning men bara för Tyskland"

Det betyder att jag har SLUTFÖRT ett förfarande för självuteslutning endast för Tyskland.

Självuteslutningen på VerdeCasino slutfördes inte eftersom din onlineassistent inte följde T&C som jag nämnde och tillhandahöll utskriftsskärmarna. Bara för att vara tydlig igen, anger dina allmänna villkor att jag måste kontakta onlinesupport för att stänga mitt konto. Jag skickade inget e-postmeddelande för att begära att mitt konto skulle stängas. JAG BEHÖVER INTE följa dina assistenter,,förslag,, jag behöver följa dina Villkor. Jag sa specifikt till din assistent att stänga mitt konto och han följde inte T&C. Detta var inget misstag som du kan se av utskrifterna jag tillhandahållit. Tack

Kära bogdangrigore634

Menar du att du i Tyskland har spelberoende, och när du spelar inom Curacaos jurisdiktion är du inte spelberoende?

Det är också mycket korrekt, för att stänga kontot måste man kontakta livesupporten. De kommer att guida genom processen. Dessutom erbjuder Vulkanvegas alla typer av spelgränser, som är tillgängliga för slutanvändaren när som helst.

Vänliga Hälsningar

För det andra har jag aldrig gjort något uttalande till dig eller någon annan att jag har ett spelberoende.

Självuteslutning kan ha många anledningar, du valde bara att välja den som hjälper dig i den här diskussionen.

Jag tror att den här diskussionen rör sig i en cirkel eller att du bara inte läser vad jag säger här.

13. VARAKTIGHET OCH UPPSÄGNING

13.1. Du kan avsluta (låsa) ditt konto när som helst genom att kontakta livesupporten.

Det står BY att kontakta livesupport

Inte GENOM att kontakta livesupport, vår assistent guidar dig.

Du bör ompröva dina allmänna villkor.

@Michal, snälla uttryck din åsikt om detta, de går bara i en cirkel med den här situationen.

Tack

Tack alla för era svar.

Jag erkänner att den här situationen är knepig.

Som jag redan nämnt måste jag å ena sidan hålla med casinoteamet om att det är spelarens ansvar att tillhandahålla fullständig och korrekt information i sina kontoprofiler. Detta, bland andra skäl, används i potentiella självuteslutningssyfte. Det är därför, när namn och efternamn inte är korrekt inmatade, kanske självuteslutningsblocket inte fungerar korrekt.

Jag säger inte att detta är ditt fall, men jag har stött på fall där vissa spelare avsiktligt angett denna information felaktigt, speciellt för att övervinna självuteslutningsblocket.

Å andra sidan, om initialerna (kanske felaktigt angivna) istället för det korrekta namnet är den enda "mindre" felaktigheten, och som du nämnde, försåg du casinoteamet med ditt ID och bevis på adress där ditt fullständiga namn tydligt framgår visas skulle jag inte förvänta mig att denna "mindre" detalj skulle vara en anledning till att inte betala ut vinsterna.

En annan viktig faktor, bogdangrigore634 som inte kan ignoreras bara som det är, som du skrev, är du redan självutesluten i Tyskland, och du försökte självutesluta dig själv i Verde Casino också. Jag kan se på skärmdumparna att du tydligt fick instruktioner av livechattoperatören vad som behövs för att stänga ditt konto, och spelarens fulla samarbete är avgörande för att detta ska kunna behandlas framgångsrikt.

Jag kan hålla med dig, bogdangrigore634 om att självuteslutningen i VerdeCasino inte var helt slutförd, men fortfarande kan casinoteamet inte ignorera allt det ovan nämnda.

Vänligen förstå att en ytterligare KYC- och AML-kontroll initieras, främst efter att ett uttag har skickats. Detta är en branschstandard i de flesta casinon. Så om det finns några avvikelser med dina data, spel, finansiella transaktioner, spelproblem eller något annat, upptäcks de i de flesta fall först vid denna tidpunkt.

Vi vet av erfarenhet att det inte är lätt för spelare med spelproblem att bara sluta spela när frestelsen är stor, och casinon bör vidta lämpliga åtgärder för att hjälpa sådana spelare. Spelarens personliga ansvar spelar dock också en viktig roll i dessa situationer.

Även om jag kan förstå att det föreslagna erbjudandet från casinoteamet att returnera dina insättningar kanske inte helt motsvarar dina förväntningar, med tanke på allt ovan, verkar detta vara ett rättvist erbjudande.

En annan viktig faktor, bogdangrigore634 som inte kan ignoreras bara som det är, som du skrev, är du redan självutesluten i Tyskland, och du försökte självutesluta dig själv i Verde Casino också. Jag kan se på skärmdumparna att du tydligt fick instruktioner av livechattoperatören vad som behövs för att stänga ditt konto, och spelarens fulla samarbete är avgörande för att detta ska kunna behandlas framgångsrikt.

Jag förstår din åsikt och jag kan se hur det ser ut.

Jag vet att det inte spelar någon roll nu, men som ett faktum var det verkligen en felstavningsfråga. Jag försökte inte dölja min identitet.

Med tanke på din åsikt kommer jag att acceptera erbjudandet att få tillbaka alla mina insättningar för att avsluta denna diskussion.

Meddela mig om du behöver mina bankuppgifter eller något annat.

Tack !

Hallå

Uttaget har godkänts av casinot.

Kontot blockerades permanent.

Hälsningar

Tack för att du behandlade återbetalningsbetalningen, Verde Casino Team.

Bästa bogdangrigore634,

Meddela mig när du har fått pengarna så att vi kan betrakta detta ärende som avgjort.

Jag kommer att meddela dig så snart som möjligt. För tillfället har jag inte fått någon betalning. Tack

Hallå. Jag har inte fått någon betalning. Kan du ange hur lång tid det tar för ett uttag att slutföras? Tack

Bästa bogdangrigore634,

Som du kanske är medveten om behandlas banköverföringar vanligtvis på vanliga arbetsdagar. Därför ber jag om ditt tålamod och jag hoppas att du snart kommer att få tillbaka din insättning.

Jag tror att tålamod inte har något att göra i den här situationen. Det har gått en vecka sedan de ,,accepterade,, mitt uttag och ingen betalning har nått mitt konto . Du kanske kan svara på min fråga, jag ska ha tålamod. Hur lång tid tar det för ett uttag att genomföras på ditt casino? För det verkar för mig att en vecka är en lång tid. Om de skulle acceptera uttag som de sa, måndag morgon, borde det ha kommit. Tack

Kära Verde Casino Team,

Eftersom betalningen godkändes från din sida den 20 mars, kan du ange när spelaren kan förvänta sig att återbetalningen kommer att krediteras deras konto?

Hej,

Vi förväntar oss att betalningen kommer denna vecka.

Hälsningar

Hej, betalningen har kommit.

Vänliga Hälsningar

Bästa BogdanGrigore634,

Det gläder mig att höra att du har fått de överenskomna medlen och att vi lyckades nå en tillfredsställande lösning för båda parter.

Vi anser att detta klagomål har lösts och vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill uttrycka tacksamhet till båda parter för deras samarbete.

Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru