Spelaren från Tyskland satte in 10€ via Giropay den 02/06/24, vilket debiterades från hennes bankkonto men inte krediterats hennes kasinokonto. Trots att hon lämnade bevis på transaktionen och kontaktade supporten fick hon samma svar utan att lösa problemet. Klagomålsteamet rådde henne att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning. Så småningom löstes problemet och beloppet krediterades hennes spelarkonto. Klagomålet markerades som löst.
Hallå,
Den 02/06/24 gjorde jag en insättning på 10€ via Giropay. Pengarna debiterades från mitt bankkonto men krediterades inte mitt spelarkonto.
Ungefär en halvtimme senare, när min insättning markerades som "misslyckad" på mitt konto, kontaktade jag supporten och förklarade mitt problem för dem.
Jag gav ett bokningsbevis med en skärmdump, som vidarebefordrades till lämplig avdelning.
Sedan dess har jag upprepade gånger bett om uppdateringar om granskningens status, och jag får samma svar hela tiden...
Här är ett litet utdrag: 
Kära mietz88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hallå,
Mitt ärende har varit under granskning av casinots ekonomiavdelning i nästan 6 veckor.
Beloppet har debiterats bankkontot och har ännu inte överförts tillbaka till bankkontot.
Pengarna måste ha tagit vägen någonstans 🤷
Ja, problemet har lösts och beloppet har krediterats till mitt spelarkonto.
Tack till Casino Guru 😉
Å ena sidan är det synd att jag var tvungen att kontakta Casino Guru för att få mitt bidrag!
Kära mietz88,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
