Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag och kontoavstängning på grund av missbruksproblem. Kasinot blockerade inte omedelbart kontot eller överförde det väntande uttaget, och uppgav att det var under granskning. Efter flera klagomål och cirka 10 dagar överförde kasinot till slut pengarna till spelarens konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina pengar.
God eftermiddag, jag gjorde ett uttag och begärde kontoavstängning på grund av missbruksproblem, inte bara misslyckades de med att spärra kontot, utan de överförde inte heller det utestående beloppet på mitt konto.
Allt de säger är att det granskas av ansvarig avdelning och inget annat.
Bästa Ferrao93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Dessutom kollade jag kasinotsavsnitt för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
31 PERSONLIGA BEGRÄNSNINGAR OCH SJÄLVUTSLUTNING
31.1. För att hjälpa dig att spela ansvarsfullt har vi gränser för kontoaktivitet som du kan ställa in i avsnittet "Ansvarsfullt spelande" i din profil eller genom att kontakta Live Support.
31.2. Efter att du har avaktiverat ditt konto kommer du inte att kunna logga in, öppna ett nytt konto eller ta ut pengar.
Kan du skicka begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Ferrao93
Kan du ange exakt var kasinot misslyckades med att behandla din begäran?
Sedan den 16.01.2024 23:56:06 (UTC) tillämpades spelgränserna av operatören, och begäran om uttag godkändes av kasinot.
Vad är problemet?
God morgon,
Efter att ha gått in i chatten dussintals gånger, först då definierade de gränserna och även då ville de inte begränsa det, du kan avslöja alla chattar jag haft med din onlinesupport om det passar dig.
Jag fick dock besked om att uttaget hade behandlats och det var först i morse, efter att ha gjort ett klagomål till Antillephone NV, som jag föreslår här till alla användare med denna typ av problem, som de behandlade uttaget och kontoverifieringen.
Även om verifieringsdokumenten skickades när du öppnade kontot för mer än en månad sedan, kan du också meddela mig när du fick mina första dokument för verifiering, nämna datumet här för alla att se och när jag faktiskt validerades och om de någonsin var e-postmeddelanden skickades om att de inte var giltiga.
Pengarna finns dock inte på mitt konto ännu, du annonserar snabbhet i allt, mycket bra marknadsföring, men all information är falsk angående ditt casinos annonsering, så långt det beror på mig kommer jag alltid att avslöja denna sak i förhållande till din . casino tills det stängs och licensen dras in.
De kan avsluta ärendet när jag bekräftar att pengarna verkligen har kommit in på mitt konto.
Ha en bra dag.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Ferrao93, jag vill återigen betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
ok, låt oss vänta tills pengarna kommer om två veckor.
Jag har redan svarat att vi hoppas få pengarna.
God eftermiddag,
Efter envishet och envishet, klagomål efter klagomål och efter cirka 10 dagar överförde de pengarna till mitt konto, men jag råder ingen att spela på detta kasino, eftersom chatten är dålig, dokumentverifieringen är hemsk, de gör det inte stänga kontot när du frågar och ta ut pengar är mycket svårt, eftersom de sätter hinder i allt och tar cirka 10 dagar eller mer.
Med detta kan du avsluta mitt klagomål.
Bästa Ferrao93,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
