HemKlagomålVerde Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Verde Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 22 000 lei

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-28 | Ärende avslutat : 2024-07-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren råkade ut för förseningar med att ta emot hela beloppet av sina vinster trots att kasinots regler och villkor anger en behandlingstid på 5 minuter till 48 timmar. Kasinot hänvisade till tekniska problem och en månatlig uttagsgräns på 30 000 €, vilket inte först kommunicerades till spelaren. Vi upptäckte att kasinot hade behandlat uttag i enlighet med deras villkor och att spelaren hade fått en betydande del av vinsterna. Men eftersom spelaren slutade svara stängdes klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

den 22 april gjorde jag ett uttag på 22 000 ron, vilket var uppdelat på flera transaktioner. även om de 5 dagarna av kasinots T&C har passerat, har saldot förblivit detsamma eftersom ingen betalning har behandlats.

varje gång jag kontaktade en operatör av detta casino blev jag tillsagd att vänta varje gång. Jag frågar om du kan hjälpa mig på något sätt eftersom jag måste ta ut ett ganska stort belopp härifrån, nästan €140 000 för att vara exakt

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära bebebebytza22,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

ok, tack för det snabba svaret, men jag tror att det är ett problem så länge nubse respekterar villkoren som de har gett. Det står ganska tydligt att uttag upp till €5000 kommer att lösas inom 5 minuter-48 timmar, men inte längre än 5 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej bebebebytza22,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

god eftermiddag, även om tidsfristen för uttaget jag gjorde har passerat har jag fortfarande inte fått beloppet jag begärde, de överförde bara 6 000 lei av 22 000 tusen lei, jag avbröt de återstående uttagen och nu har jag gjort andra. Nej jag förstår varför hela beloppet inte överförs till mig när jag begär det, och det är bara delvis godkänt. Nu har de bett mig om ytterligare dokument angående inkomstkällan, jag har laddat upp ett kontoutdrag och jag väntar. Om jag för 6000 lei har väntat nästan 3 veckor ... på ytterligare 690 000, hur mycket ska jag vänta? tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

Jag skriver till dig om klagomålet jag gjorde mot verde casino.

den 22.04 gjorde jag ett uttag på 22 000 tusen lei, pengar som inte behandlades åt mig trots att den 7-dagarsperiod som anges i villkoren har passerat. När jag såg att inte ens en lei av det begärda beloppet har behandlats tog jag kontakt med dem, och som ett svar från deras sida sa de åt mig att vänta. då jag såg att ingenting hände den 1 maj bestämde jag mig för att ta ut det totala saldot, nämligen beloppet på 690 000. i tre veckor sedan jag vann detta kasino, betalade jag bara 8000 lei av det totala saldot. Jag lämnar bifogade bilder på mina samtal med operatörerna. Om jag nu skriver dem säger jag till mig själv att vänta på att uttagstiden går över och att läsa villkoren. Villkoren som kasinot inte respekterar är bevis på min uttagsbegäran daterad 22.04 som inte skickades till mitt konto. Jag bifogar några bilder. tack

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

på dessa bilder kommer du att kunna se att de inte respekterade villkoren som de skickar till mig nu för att lära känna dem.

På grund av det faktum att efter den 8:e dagen från datumet för begäran om de första uttagen som inte krediterades mitt konto, gjorde jag andra uttag, och nu måste jag skicka in till T&C som de redan inte har respekterat. Jag frågar om du kan hjälpa mig på något sätt, för precis som vi skrev, av det totala saldot på 690 000 tusen lei har bara 8 000 tusen lei överförts till mig hittills

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, bebebebytza22. Kan du meddela om de dokument du nyligen skickade har verifierats? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

de dokument som nyligen skickats till kasinot har verifierats. Vid tidpunkten för vinsterna hade jag ingen aktiv bonus. Idag, av de 330 förfrågningar jag gjorde till kasinot, godkändes två. Jag skrev ännu en gång till casinot och de sa åt mig att vänta, och samtidigt sa de till mig att jag har gränsen för uttag på 30 000. € per månad. Jag begärde dokumentet där denna gräns är specificerad, men de skickade mig och sa att beloppet är för högt och att det var därför den här gränsen ålades mig. Men tidigare, närmare bestämt för 2 veckor sedan, när jag pratade med dem, sa de till mig att ingen gräns gäller för mig. Jag förstår också den här gränsen, men jag vill se denna betalning på 30 000 € inom månaden eftersom det är så långt från det totala saldot på 694 000 Ron . Jag fick 12 000 ron

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära bebebebytza22

Vi har tittat på ditt klagomål och kunde inte identifiera något brott mot villkoren.

Om villkoren har brutits - vänligen påpeka.


Och grattis till en stor vinst!


Hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

det var ett brott mot T&C på grund av uttagen från 22.04, närmare bestämt beloppet 22 000 ron. Efter exakt åtta dagar från uttagsbegäran hade jag inte fått något.

Nu handlar det om den gränsen på €30 000 per månad. Var är det specificerat i T&C, för när jag kontaktade en operatör sa han till mig att denna gräns inte gäller mig, som har en ganska hög omsättning på sajten. Jag vet att det finns en gräns för spelare som har vunnit 20 gånger mer än vad de lämnat in. Men inte i mitt fall. På den tiden var jag en vip-spelare...nu är jag inte längre. Jag kan inte förstå det heller, varför jag inte har den statusen längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Och ändå förstår jag inte varför alla uttag inte behandlas på en gång... Och de behandlas en i taget, max 5 per vecka, och de behandlas också slumpmässigt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar.


bebebebytza22,

Förstår jag rätt att du har 330 väntande uttagsförfrågningar? Använde du samma betalningsmetod för att ta ut alla dina vinster? Vidarebefordra den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej bebebebytza22,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God kväll

Jag ber om ursäkt för mitt sena svar.

Ja, du fattade rätt, jag har 330 väntande uttagsbegäranden.

Till slut började kasinot betala. Bara det betalar väldigt lite, det vill säga beloppet på €800 per dag för att vara exakt. Det gör att det kommer att ta väldigt lång tid för mig att kunna ta ut hela mitt saldo. senast när jag pratade med en operatör från kasinot sa de till mig att jag inte har en uttagsgräns per månad, nu när jag pratade igen sa de till mig att de införde en gräns på €30 000 per månad. Jag förstår inte varför denna gräns

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå

Vi observerar inga brott mot casinots regler och villkor, uttagsbegäranden behandlas i enlighet med detta:

"8.16. För spelare som framgångsrikt genomfört KYC-check kommer ett uttagsbelopp som är högre än 30 000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom en period av 5 minuter - 96 timmar, men inte överstigande 30 arbetsdagar från datumet för begäran, med undantag för helger och helgdagar. Observera att tidpunkten för avslut av pengar kan variera beroende på betalningsmetoden. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och helgdagar.


Varma hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

bebebebytza22, så länge uttagsförfrågningar behandlas enligt casinots uttagspolicy är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars avslutar jag detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå

Jag ber dig att inte stänga min rapport eftersom jag idag fick en obehaglig överraskning från kasinot och närmare bestämt avbröt de alla uttagsförfrågningar jag hade begärt den 07.05. Jag kom i kontakt med dem och de sa till mig att på grund av vissa tekniska problem avbröts alla mina förfrågningar, och jag har inget annat val än att skapa dem igen. Så nu om jag begär uttag av pengarna igen, måste jag göra. Jag börjar om med väntetiden i ytterligare 30 dagar??Det verkar inte rättvist av kasinot att vänta med att börja om med uttagen och väntan tid. Kontakta casinot och fråga dem exakt vad som hände.

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag lämnar bifogat min senaste konversation med en kasinooperatör:


operatör:

Uttag behandlas inom den period som anges i klubbens regler.

12:20


jag:

Nåväl, ja, men snälla titta i min profil så ser du att den 31.05 avbröts alla mina förfrågningar som skapades den 07.05, så den väntetiden borde inte längre gälla för mig eftersom jag redan har väntat nästan 30 dagar


operatör:

Tack för att du väntar. Oroa dig inte, vi kommer att försöka lösa dina fynd så snart som möjligt, vänta bara.

12:23


jag:

Kan du kolla varför mina respektive förfrågningar avbröts


Operatör:

Jag jobbar på din fråga. Vänligen stäng inte chattrummet.

12:25


jag:

Eftersom de avbröts av kasinot, så det verkar inte normalt och rättvist för dig att säga till mig att vänta igen på vänteperioden som jag redan väntat en gång för att passera, och nu börja om igen


Rey arbetar på ett svar åt dig. Vänligen stanna i chattrummet.


operatör:

Tack för att du väntat, uttaget har avbrutits på grund av tekniska skäl. Vi ber om ursäkt för besväret. Vi kommer att försöka godkänna ditt uttag snart, vänligen vänta.

12:29


jag:

Jag hoppas att du löser problemet idag eftersom det inte var mitt fel att förfrågningarna avbröts. Och det verkar inte normalt att vänta igen


Operatör:

Du har rätt, det är inte ditt fel. Vi kommer att försöka behandla dina förfrågningar så snart som möjligt.

12:32


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

filefilefile Detta är det ursprungliga samtalet med operatören

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Översättning av diskussionen med operatören

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,


Enligt vår ekonomiska logg har spelaren fått 97 300 lei (~19k eur).

Resten är planerad att betalas enligt casinots regler och villkor.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå

enligt casinots T&C måste summan av €30 000 per månad betalas

som vi diskuterade med kasinooperatörerna. I stället betalades summan av 19 000 €

när betalas mellanskillnaden??

Och ändå har jag inte fått något svar på varför mina uttag avbröts. Vad är anledningen till att de avbröts?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

Precis som tidigare nämnt är alla uttag godkända enligt T&Cs:

"8.16. För spelare som framgångsrikt genomfört KYC-check kommer ett uttagsbelopp som är högre än 30 000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom en period av 5 minuter - 96 timmar, men inte överstigande 30 arbetsdagar från datumet för begäran, förutom helger och helgdagar.


Varje transaktion (tekniskt sett) har en TTL, om begäran löper ut ska spelaren helt enkelt skapa den nya begäran.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå

Det du säger till mig är irrelevant eftersom begäran inte ska nå utgångstiden. Den ska betalas till spelaren innan den löper ut. Samtidigt sa dina kollegor att de skulle betala mig inom gränsen 30k per månad. Tja, med 400 € per dag kommer det beloppet aldrig att nås, och vi börjar om när ansökningarna går ut. Betyder detta att T&C inte respekteras?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, bebebebytza22


Nej, det betyder inte det.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

bebebebytza22, kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt kasinokonto och om du har några väntande uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå ,

För tillfället finns summan av 564 046,53 Ron på mitt casinokonto

Jag begärde uttag av hela saldot. Uttag som nu väntar, detta ifall jag inte blir avbokad som förra månaden.

Eftersom jag fick den obehagliga överraskningen att avbryta mina uttag som jag hade skapat för cirka 30 dagar sedan. Jag frågade en kasinooperatör vad som hände och han berättade att de på grund av tekniska problem avbröts häromdagen när jag pratade med dem fick jag veta att uttagsbegäranden löper ut efter en viss tid. Tja, även i det här fallet måste jag vänta på den handläggningstiden på upp till 30 dagar varje gång? Det är inte mitt fel att finanstjänsten inte faller inom den tid som nämns i villkoren och samtidigt verkar det inte normalt att jag börjar om med väntetiden.

Och för tillfället kommer de inte att kunna betala förfrågningarna ens denna månad, eftersom de inte betalar högre belopp än 2000 Ron - 4000 Ron maximalt per dag.

tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, bebebebytza22, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, bebebebytza22!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Pavel,

Vi är för närvarande osäkra på varför klagomålet förblir olöst. Spelaren har fått sina vinster ännu snabbare än vad som anges i casinots villkor. Hittills har spelaren fått 432 300 RON, vilket motsvarar över 86 000 EUR. Kan du tipsa om hur vi ytterligare kan hjälpa spelaren?


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack, Verde Casino!


bebebebytza22, snälla, är uttagshastigheten fortfarande 4000 RON per dag? Hur mycket finns kvar på ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God kväll,

från 16.06 började kasinot verkligen betala, de överförde ganska stora belopp till mig dagligen.

Men hur som helst, jag har fortfarande 908 765 Ron att ta ut just nu.

Som ett svar till kasinot varför klagomålet inte stängdes: För fram till 16.06 hade jag bara betalningar på 4000 lei, som om de hade betalat mig skulle jag inte ha kallat på hjälp av gurus. Först sedan i söndags började de verkligen överföra mina pengar. Och jag skulle vilja att de behöll det så för jag har fortfarande ganska mycket att dra tillbaka.

tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

bebebebytza22, mycket bra! Vi har två sätt nu. Antingen lämnar jag klagomålet öppet medan du får dina återstående medel eller så kommer jag att avsluta ditt klagomål som löst och om det blir några problem kommer du att begära en återöppning. Vänligen välj.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag vill hålla klagomålet öppet tills hela beloppet har överförts från kontot.

tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Okej, då väntar vi!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt stöd.

hålla dig uppdaterad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,

Enligt våra register har spelaren fått ~150k EUR, vilket är mycket snabbare än vad som anges i casinots T&Cs.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

bebebebytza22, hej! Hur är framstegen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej bebebebytza22,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter