Spelaren från Polen begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har problem med uttag av pengar. Den 4 juli ansökte jag om ett uttag på PLN 17 780. Den 8 juli fick jag flera betalningar (casinot ordnade betalningen i omgångar), och från den 9 juli debiterades beloppet 2 220 PLN från spelarens konto fram till 12 juli 2023. Totalt var det 8 880 PLN i 4 betalningar , som jag fortfarande inte har på mitt konto mitt konto är verifierat, betalningsmetoden är densamma som tidigare - till ett betalkort. Jag skrev till servicedisken flera gånger för att få hjälp, de sa åt mig att vänta 5 arbetsdagar, nu hävdar de att pengarna finns hos mellanhanden och de vet inte när de kommer på mitt konto. Så det kan till exempel vara ett halvår? Den här situationen är mycket stressande för mig, tack vare vinsten kan jag betala av mina skulder, eftersom jag är efter en bilolycka och nu kan jag inte arbeta, vilket resulterade i brist på medel för att betala tillbaka skulder. I casinot lyckades jag vinna för första gången ja mycket pengar, men jag är rädd att jag inte kommer att få det snart, och tiden jagar mig. Jag känner mig lurad eftersom kasinot hävdar att det inte är ansvarigt för betalningen genom transaktionsagenten, så de tvättar händerna av det, och jag tror att det helt enkelt är en bluff. Jag vill tillägga att jag erbjöds att återföra pengarna till spelarens konto och betala tillbaka, vilket är totalt nonsens, eftersom det kommer att ta ännu längre tid. Snälla hjälp mig. Mamma till tre barn
Tack, jag behöver hjälp för det är inte ok, jag tror att de inte kommer att betala pengar i nästa vecka, de kommer att behålla det så länge jag bestämmer mig för att ta tillbaka till spelarkontot och jag tror att de hoppas att jag kommer att spela igen och förlora det. frågade dem om de betalade mig varje dag till den 8 juli 2023 och från den 9 juli gör de det inte. De kan svara, det är fortfarande detsamma, vänligen vänta på din betalning nästan.
Hej, Tyvärr har jag inte fått dessa pengar än. Jag är verkligen stressad över den här situationen. Tack för ditt svar. Hälsningar
Hej, idag skrev jag till casino och frågade om min betalning och de skrev samma sak igen
,,Tack för att du väntar.
Redovisningen i detta ämne har skickats till berörd avdelning tidigare. Vänta tills uttagen behandlas av vår betalningspartner eller så kan vi avbryta uttagen för beställningen med en annan metod".
Jag förstår inte, det är samma metod och kort som innan, de skickade mig en del av pengarna dit så det är korrekt. De är inte normala. Regarfs
Tack för ditt svar, joannamilke03. Kan du berätta vad som är aktuell status för de obehandlade uttagsförfrågningarna? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt konto? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina. Det är fortfarande under behandling, jag ser bara tre av fyra betalningar, jag vet inte varför, jag skickade bevis till dig på att jag borde ha fyra betalningar, personal skrev detta till mig, men det är ett problem i min betalningshistorik, faktiskt, jag skrev dem idag och de skrev till mig att de skickade pengar och det är fortfarande på medelvägen, det är ett skämt....Tack för ditt svar, det är väldigt viktigt för mig, jag behöver den här gamla situationen, 7, jag har så mycket svårt för mig.
Kära joannamilke03
Ledsen att du har stött på problem med uttag.
PSP informerade oss om att det inte är möjligt att ta ut till ditt VISA-bankkort.
Vi rekommenderar dig att använda banköverföring eller alternativa utbetalningsmetoder.
vänliga hälsningar
Varför är det inte möjligt att betala med mitt kort, jag fick pengar från dig senast den 8 juli, det var samma betalningsmetod, samma kort. något ändrats? Jag skrev med personal från kasinot och de sa till mig att pengar skickas på mitt kort och jag måste vänta på pengar. Ingen sa till mig att det är ett problem med betalningsmetoden. Hur måste jag ändra det? Jag väntar länge och behöver verkligen dessa pengar.
Jag valde banköverföringsmetod, när kunde jag förvänta mig mitt uttag?
Hej Kristina, jag ber casino om uttag, de tog första pengarna från mitt spelarkonto- 1800PLN och jag väntar på fredag. Kan du hjälpa mig snälla? Jag vet inte vad jag ska göra, personalen säger detsamma hela tiden. Med vänlig hälsning
Hej, jag har äntligen fått mina pengar. Tack för hjälpen
Kära joannamilke03,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
