Spelaren från Mexiko har kontinuerliga problem med verifieringen av dokument. De har gjort flera försök att slutföra verifieringsprocessen och varje gång de får ett meddelande om att deras verifiering är olämplig. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag började spela på Verde Casino-appen och gjorde två insättningar från mitt Bancomer-bankkort i digitalt format. Jag vann runt 1000 pesos den första dagen och bad om att få ta ut det i två delar. De bad mig att verifiera mitt personliga datakonto, vilket jag gjorde genom att ladda upp de nödvändiga dokumenten. De lovade att informera mig om verifieringsresultaten mellan 5 minuter och 12 timmar via min e-post, inte på insättningarna. Uttagsförsöken avvisades på grund av problem med dokumentverifieringen. Jag kontaktade kundsupport via onlinechatten och de gav mig samma instruktioner för att verifiera min information och ha tålamod.
Jag fortsatte att spela och vann nästan 3000 pesos, och återigen uppstod samma problem. Det fanns ursäkter om dokumentationen, som jag laddade upp igen i önskad storlek och format. När jag kontaktade onlinechatten rådde de mig att ha tålamod och tackade mig för att jag skickade in den nödvändiga dokumentationen igen. Efter att ha väntat 12 timmar fick jag ett nytt e-postmeddelande som bekräftade igen att verifieringen var olämplig och mina uttag nekades igen.
Jag ville lägga till mer information, men appen skulle inte tillåta mig att mata in mer data, vilket anger att verifieringsprocessen var klar, men det fanns fortfarande inget framgångsrikt kontantuttag.
Appen är FRUKTANSVÄRD. Jag förstår inte hur Google tillåter den här typen av bedrägerier.
Dessutom var alla deras e-postmeddelanden på engelska, vilket skapade mer förvirring i processen.
Jag anser att de bör verifiera användarna innan den första insättningen görs, inte när de försöker ta ut pengarna de har "vunnit".
Upplevelsen var minst sagt obehaglig.
Jag skulle INTE rekommendera den här appen alls. FULLSTÄNDIG VARNING - FALLA INTE I FÄLLAN FÖR DESSA OÄRLIGA, ICKE SERIÖSA MÄNNISKOR SOM SOM ÄR KÄNSLA AV ANSVAR. DE gömmer sig BAKOM EN DATOR FÖR ATT FORTSÄTTA LURA FOLK.
Om det fanns en möjlighet att lämna in en stämningsansökan skulle jag utan att tveka.
Det är synd att lagar i vårt land inte upprätthålls mot dessa bedragare.
Tack för din uppmärksamhet, jag hoppas att folk inte faller in i dessa OLAGLIGA metoder.
Bästa vidioprime2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Rådde kasinot om vad som var fel med dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag förstår tydligt verifieringen av användardata, men det som inte passar situationen är att de bara verifierar data för att ta ut och vid insättning är det inga problem, men problemet är att de ber mig om ett fotografi av mitt digitala kort och håller i det i mina händer på båda sidor, med synliga siffror och jag tror att det räddade, de säger till mig annars är det omöjligt att göra vad de ber om.
Om det var ett transparent casino från början av insättningarna skulle de verifiera användardata.
Bästa vidioprime2
Kan du ange ditt konto-id?
Eftersom det angivna kontot i klagomålet inte har insättning/uttag/spelhistorik.
Vänliga Hälsningar
Hej alla,
Tack båda för era svar.
vidioprime2, kan du lämna den begärda informationen så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
Jag bifogar skärmdumpsbevis för att bevisa mitt klagomål.
Hallå,
Spelar-id: 48785769
Spelaren har för närvarande inga pengar på kontot, dessutom är KYC inte genomförd.
Hälsningar
Naturligtvis är det inte komplett varför de aldrig accepterade dokumentationen som jag bifogade för KYC-verifieringen, jag kontaktade supporten om och om igen och det kom aldrig något svar.
Bristande allvar från casinots sida, varför verifieringen bör och måste ske före eventuell insättning av användaren, inte när du ska ta ut pengarna.
Och jag har också bevis på när jag ville ta ut beloppet av mina intäkter i den och verifieringen aldrig gick igenom.
vidioprime2, kan du berätta hur du vill gå vidare med detta klagomål eftersom det verkar som att du inte har några pengar kvar på ditt kasinokonto? Är du fortfarande intresserad av vår hjälp angående verifieringen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
