Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttag kunde ta några dagar eller veckor att behandla och föreslog att man väntade minst 14 dagar efter uttagsbegäran innan man skickar in ett klagomål. Kasinot hade bekräftat att alla uttagsförfrågningar behandlades enligt deras villkor. Spelaren hade rapporterat ett systemfel som gjorde att transaktionen avvisades. Trots att svarstiden förlängdes gav spelaren ingen ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Automatiskt översatt:
Jag har försökt sedan 11/08 att ta ut pengarna jag vann på Verde Casino, men alla belopp över $500 BRL (min valuta) vägrar de. Och nu, efter en veckas försök att få beloppet på $2 300 BRL - min valuta som heter Real, avvisade de systemfelen för betalningen och hävdade också att jag måste vänta i ytterligare 10 dagar för att få den... Detta är upprörande... Hur kan en Pix-betalning ta från 7 till 10 dagar och de fortfarande vägrar det? Och framför allt är det en Pix-betalning... De är en bluff, de betalar oss inte när beloppet är över $500 BRL vilket i euro motsvarar inte ens €150.
