Jag uppskattar ditt snabba svar angående mitt klagomål. Men jag söker fortfarande en tydlig lösning baserad på den rättsliga ramen för hasardspel online i Tyskland, särskilt under det nya mellanstatliga fördraget om onlinespel (GlüStV 2021) som trädde i kraft den 1 juli 2021, och den efterföljande implementeringen av OASIS self -uteslutningssystem den 2 augusti 2021.
Enligt klagomålet uteslöt jag mig själv från Vulkanvegas på grund av ett spelberoende men kunde öppna ett nytt konto med samma information och spela spel. Detta verkar vara ett brott mot bestämmelserna om självuteslutning som syftar till att skydda individer från spelrelaterade skador.
Jag förstår att det juridiska landskapet för onlinespel och självuteslutning har utvecklats med det nya fördraget. Därför är jag angelägen om att förstå kasinots skyldigheter när det gäller att följa förfrågningar om självuteslutning och bestämmelserna för återbetalningar till självuteslutna spelare, enligt den nya lagen och OASIS självuteslutningssystem.
Dessutom är jag medveten om att det har förekommit återkrav i Tyskland där spelare har försökt återkräva sina insatser från privata operatörer, vilket noterades i de senaste uppdateringarna av tysk spellag. Den rättsliga ståndpunkten för återbetalningar för självexkluderade spelare är dock fortfarande oklar.
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare klarhet om kasinots skyldigheter och den rättsliga möjlighet som finns tillgänglig för mig som en självutesluten spelare, särskilt i ljuset av de senaste regeländringarna. Din vägledning kommer att vara ovärderlig för att hjälpa mig att förstå nästa steg i att driva mitt återbetalningsanspråk.
Tack för din fortsatta hjälp.
I appreciate your prompt response regarding my complaint. However, I am still seeking a clear resolution based on the legal framework governing online gambling in Germany, particularly under the new Interstate Treaty on Online Gambling (GlüStV 2021) which took effect on July 1, 2021, and the subsequent implementation of the OASIS self-exclusion system on August 2, 2021.
As per the complaint, I self-excluded from Vulkanvegas due to a gambling addiction but was able to open a new account with the same information and play games. This appears to be a violation of the self-exclusion provisions aimed at protecting individuals from gambling-related harms.
I understand that the legal landscape regarding online gambling and self-exclusion has evolved with the new treaty. Therefore, I am keen on understanding the obligations of the casino in complying with self-exclusion requests and the provisions for refunds to self-excluded players, as stipulated under the new law and the OASIS self-exclusion system.
Furthermore, I am aware that there have been recovery claims in Germany where players have sought to reclaim their stakes from private operators, as noted in the recent updates on German Gaming Law. However, the legal stance on refunds for self-excluded players remains unclear.
I would appreciate it if you could provide further clarity on the casino's obligations and the legal recourse available to me as a self-excluded player, especially in light of the recent regulatory changes. Your guidance will be invaluable in helping me understand the next steps in pursuing my refund claim.
Thank you for your continued assistance.
Automatiskt översatt:
