Spelarens uttag försenades på grund av pågående kontoverifiering. Två veckor efter att klagomålet ingavs avslutades verifieringen. Spelaren bekräftade att de framgångsrikt hade tagit ut sina pengar. Klagomålet stängdes som "löst".
Vinn utan att spendera $ 14 000 bonuspengar.
När jag försökte ta ut pengar hörde jag att kontokontroll var nödvändig.
När jag ansökte kopierades kontot, kontot var låst och undersökningsavdelningen undersöker.
Sedan väntar jag på ett mejl, men jag får aldrig svar.
Jag kommer ärligt talat inte ihåg om jag skapade ett konto tidigare, och det är osannolikt att det är duplicerat.
När jag gör en förfrågan via onlinechatt får jag bara besked att vänta på svar.
Kära tkr,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevisning, men innan vi gör det kan du berätta om det, såvitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP -adress eller enhet som din?
Förstår jag rätt att dina vinster har ackumulerats utan någon aktiv bonus? Har du löst in något erbjudande från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt svar.
Jag har inte registrerat mig hos min familj eller samma enhet.
Jag kan ha registrerat mig för ungefär 3 år sedan,
Jag minns inte.
Jag använde den första bonusen,
Detta pris är inte en bonus, utan de pengar du sätter in själv.
Tack så mycket, tkr, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära tkr,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Vera & John Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Vera & John -representant,
Kan du snälla förtydliga situationen? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Vi vill be Vera & John Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej tkr,
Tack för att du nådde oss och vi är ledsna att höra att du är orolig för uttagsstatus. Vänligen förstå att vi håller på att återkalla godkännandet enligt dokument som du har skickat till oss. Vi når dig när vi har uppdaterat om godkännandeprocessen, vilket vanligtvis tar cirka 72 timmar efter att vi bekräftat att vi har fått relevanta dokument från dig.
Hälsningar,
Vera & John Casino team
Tack, Vera & John Casino, för svaret. Kan du berätta om det finns någon särskild anledning till att tkr: s uttag ännu inte har behandlats annat än att de tillhandahållna dokumenten inte har godkänts än?
Hej Andrej och tkr, jag är glad att meddela dig att din uttagningsbegäran godkändes den 12/10 och för närvarande behandlas för att överföras till ditt konto. Vänligen vänta en stund under tiden banken behandlar. Vi kan behöva dokumenten kontrolleras vid begäran om uttag. Vi försöker alltid lösa ditt e -postmeddelande inom cirka 72 timmar men tillåt oss om vi inte kunde klara tidslinjen när vi får många frågor från spelare. Vi ber också alla spelare att skicka in alla nödvändiga dokument enligt instruktionerna i e -postmeddelandet. När vår agent bekräftat att alla inlämningsdokument är giltiga fortsätter vi med godkännandeprocessen.
Jag hoppas att allt är bra nu. Vänligen kontakta vår kundsupport om du har några frågor.
Det tog ett tag, men jag kunde ta ut pengar säkert.
Tack för ditt svar.
Hej tkr, kul att höra om ditt lyckade uttag! Vi ber om ursäkt för din oro och handläggningstiden och hoppas att du fortsätter att spela med oss.
Tack, Vera & John Casino, för ert samarbete.
Och tack, tkr, för ditt tålamod och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är glad att du har tagit ut dina pengar. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
