Spelaren från Japan uppfyllde framgångsrikt uttagskraven efter att ha vunnit $2 500 men fick sina pengar konfiskerade och kontot fryst utan förklaring, efter att ha tillhandahållit nödvändig identitetsverifiering och kryptovalutaadress.
Jag drog fördel av 50% bonus på den andra insättningen, upp till max $250, och satte in $500. Efteråt vann jag cirka 2 500 $ och uppfyllde uttagskraven.
När min identitetsverifiering var klar skickade jag en begäran om uttag. Jag fick veta att autentisering av min kryptovalutaadress krävdes, så jag angav den.
Kort därefter fick jag ett e-postmeddelande om att mina pengar konfiskerades och att mitt konto var fryst.
Jag kan inte acceptera detta resultat eftersom mina pengar konfiskerades utan någon förklaring.
Jag skulle vilja att du undersöker den här saken.
Jag har bifogat en skärmdump av mejlet angående konfiskeringen.
Kära menri627,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vera&John Casino JP.
Observera att det inte fanns någon skärmdump med ditt inlägg.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Jag registrerade mig den 17/11 och spelade den dagen.
Mitt konto blockerades den 24/11.
Jag vann på slotsen under bonusdelen.
Vidarebefordra mejlet.
Tack för ditt mejl,
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för insättningar? Var det samma kryptoplånbok som du angav senare till kasinot för ytterligare verifiering?
Återlämnades din deposition till dig eller konfiskerades den?
USDT-TRC på Trust Wallet
Jag gör insättningen.
Det är samma sak.
Depositionen har inte heller återlämnats.
Tack så mycket, menri627, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej menri627,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Vera&John Casino JP att delta i konversationen.
Bästa Vera&John Casino JP,
Även om jag erkänner förekomsten av regel 3.7 i dina villkor och jag inser att varje kasino har rätt att stänga alla spelares konton efter eget gottfinnande, men alla ekonomiska förpliktelser måste uppfyllas innan du gör det. Om spelaren inte har brutit mot någon av dina regler bör de få sina vinster. Jag skulle uppskatta din förklaring till varför detta inte har hänt. Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Kära menri627,
Vi ber om ursäkt för eventuell oro.
När det gäller ärendet du kontaktade oss om kommer vi att kontakta dig direkt från kundsupporten för att meddela dig att problemet har lösts och att varan har returnerats, så vi skulle uppskatta om du kunde kontrollera detaljerna för den kontakten.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
