HemKlagomålVera&John Casino JP - Spelarens pengar har konfiskerats och kontot stängt.

Vera&John Casino JP - Spelarens pengar har konfiskerats och kontot stängt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 800 $

Vera&John Casino JP
Inskickat: 2024-11-24 | Löst : 2024-12-23
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan hade framgångsrikt uppfyllt uttagskraven efter att ha vunnit $2 500 men fick sina pengar konfiskerade och kontot fryst utan förklaring, trots att han uppgav nödvändig identitetsverifiering och kryptovalutaadress. Klagomålet eskalerades till kasinot, som till slut löste problemet genom att kommunicera direkt med spelaren. Efter denna intervention kunde spelaren framgångsrikt dra ut pengarna. Klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag drog fördel av 50% bonus på den andra insättningen, upp till max $250, och satte in $500. Efteråt vann jag cirka 2 500 $ och uppfyllde uttagskraven.

När min identitetsverifiering var klar skickade jag en begäran om uttag. Jag fick veta att autentisering av min kryptovalutaadress krävdes, så jag angav den.

Kort därefter fick jag ett e-postmeddelande om att mina pengar konfiskerades och att mitt konto var fryst.

Jag kan inte acceptera detta resultat eftersom mina pengar konfiskerades utan någon förklaring.

Jag skulle vilja att du undersöker den här saken.

Jag har bifogat en skärmdump av mejlet angående konfiskeringen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära menri627,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vera&John Casino JP.

Observera att det inte fanns någon skärmdump med ditt inlägg.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag registrerade mig den 17/11 och spelade den dagen.

Mitt konto blockerades den 24/11.

Jag vann på slotsen under bonusdelen.

Vidarebefordra mejlet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt mejl,

Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för insättningar? Var det samma kryptoplånbok som du angav senare till kasinot för ytterligare verifiering?

Återlämnades din deposition till dig eller konfiskerades den?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

USDT-TRC på Trust Wallet


Jag gör insättningen.



Det är samma sak.



Depositionen har inte heller återlämnats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, menri627, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej menri627,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Vera&John Casino JP att delta i konversationen.


Bästa Vera&John Casino JP,

Även om jag erkänner förekomsten av regel 3.7 i dina villkor och jag inser att varje kasino har rätt att stänga alla spelares konton efter eget gottfinnande, men alla ekonomiska förpliktelser måste uppfyllas innan du gör det. Om spelaren inte har brutit mot någon av dina regler bör de få sina vinster. Jag skulle uppskatta din förklaring till varför detta inte har hänt. Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära menri627,


Vi ber om ursäkt för eventuell oro.

När det gäller ärendet du kontaktade oss om kommer vi att kontakta dig direkt från kundsupporten för att meddela dig att problemet har lösts och att varan har returnerats, så vi skulle uppskatta om du kunde kontrollera detaljerna för den kontakten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kunde ta ut pengarna efter att ha kontaktat kundsupport.




Tack för ditt samarbete för att göra uttaget framgångsrikt denna gång.




Denna gång löstes klagomålet.

Stäng klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära menri627,

Tack för din bekräftelse. Vi är glada att till och med vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file


Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter