Spelaren från Japan hade överfört 32 158 ¥ till kasinot den 9 juli, men krediten återspeglades inte på deras konto. Trots att du angav transaktions-ID och skärmdumpar från PayPay Bank flera gånger, förblev problemet olöst efter tre dagar. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden flera gånger och begärt ytterligare dokumentation från spelaren. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Natten till den 9 juli överförde jag \３２１５８ yen till det angivna kontot.
Eftersom krediten inte återspeglades frågade jag mig via chatten och fick beskedet att jag skulle rapportera det om det inte återspeglas inom sex timmar. Jag rapporterade det via chatt efter midnatt.
Jag skickade transaktions-ID och skärmdumpar från min PayPay Bank flera gånger.
Från och med 18.00 den 11:e har problemet inte lösts.
Det är klart att överföringen gjordes, så jag förstår inte vad problemet är. Jag har frågat via chatt mer än 10 gånger. Den senaste instruktionen jag fick från dem var runt 09:30 idag och bad mig skicka skärmdumpar.
Jag har varit utan uppdateringar i tre hela dagar.
Kära kazuya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kontaktade VeraJohns support igen idag, men de sa att de fortfarande undersökte saken.
Hur kan jag ta reda på vem betalningsleverantören är? Jag gjorde en omedelbar banköverföring.
Jag kontaktade supporten igår och idag, men svaret var fortfarande detsamma, de undersökte fortfarande.
Efter det fick jag ett mejl från utredningsavdelningen där jag bad mig att skicka in en skärmdump av Pay Pay-banköverföringen.
Jag svarade därefter.
Jag förstår till fullo din frustration, kazuya. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 21 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Den 18 juli bekräftade de betalningsfelet och kontaktade mig för att säga att de skulle återbetala mig inom några dagar.
När jag kontaktade dem den 25 juli för att säga att återbetalningen inte hade mottagits, sa de att de skulle kolla med relevant avdelning.
Och den 28:e, historien
Jag blev ombedd att skicka en PDF-fil.
Jag tror att det bara är ett cirkulärt uppskjutande.
Kära kazuya,
Har återbetalningen av din insättning nått ditt bankkonto än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
