Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålVera&John Casino JP - Spelarens insättning är försenad och återspeglas inte på kontot.

Vera&John Casino JP - Spelarens insättning är försenad och återspeglas inte på kontot.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥31 200

Vera&John Casino JP
Inskickat: 2025-01-28 | Avslutat : 2025-02-19
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan satte in $200 via banköverföring och fick bekräftelse från banken, men pengarna återspeglades inte på deras kasinokonto. Efter flera försök att följa upp supporten fick de reda på att kontouppgifterna hade ändrats och fick rådet att lämna in en begäran om återkallelse, vilket de ansåg var komplicerat och frustrerande. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Söndagen den 26 januari satte jag in 200 $, vilket är 31 200 yen, via banköverföring.

Jag verifierade kontouppgifterna, filialen och kontoinnehavarens namn och hittade inga ändringar. Jag fortsatte sedan med att registrera överföringen hos banken, ange beloppet och slutförde insättningen. Även om det var en söndag fick jag ett bekräftelsemail från banken om att överföringen var genomförd. Betalningen återspeglades dock inte, så jag kontaktade kundsupport via chatt. De checkade in och informerade mig om att depositionen var pausad och bad mig att vänta lite längre på att den skulle återspeglas. Jag väntade i nästan ett dygn när jag fick ett e-postmeddelande från VeraJohn där det stod: "Vi ber om ursäkt för förseningen. Transaktionshistoriken är komplett."

Ändå visades inte betalningen, så jag följde upp igen.

Den här gången fick jag ett e-postmeddelande från YugaDos support som frågade om jag hade verifierat överföringsuppgifterna. När jag försökte fortsätta med en annan överföring upptäckte jag att kontot, numret och kontoinnehavarens namn hade ändrats.

Trots detta fick jag vid tidpunkten för den första överföringen i söndags utan tvekan det korrekta registrerade kontot att använda.

Senare hävdade de att de inte kunde verifiera transaktioner med inaktiva konton och föreslog att jag skulle lämna in en begäran om återkallelse, vilket skedde den femte dagen efter min insättning.

Var ska jag söka hjälp för en lösning?

Jag har alltid litat på VeraJohn, men nu är jag tveksam eftersom jag känner att det inte finns något kasino där jag bekvämt kan sätta in och spela längre. Jag kommer att skicka med skärmdumpar av insättningshistoriken och samtal med både banken och casinot.

Om det finns en lösning, snälla hjälp mig.

Ur mitt perspektiv går kasinots förklaring utöver min förståelse.

Jag är inte ens motiverad att lämna in en begäran om återkallelse längre.

Att prata med banken skulle bara besvära dem ytterligare, och jag känner mig extremt frustrerad och besviken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära yuichibayo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tja, Vera John bad mig begära en återbetalning, och när jag gjorde det fick jag ett samtal från Mitsubishi UFJ Bank, som är betecknat som Vera Johns konto, och när jag tittade på det fick jag reda på att kontot hade frysts.

Nästa konto kommer att kontrolleras omedelbart och kommer troligen också att frysas.

Det finns ingen plats att spela casinospel säkert längre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har jag rätt i att förstå att kasinot rådde dig att begära en återbetalning från din bank? Har du någon kommunikation mellan dig och kasinot angående den förlorade transaktionen som du kan skicka till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej yuichibayo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter