Spelaren från Japan hade ett problem med en saknad $20 insättningsbonus från hans kontokampanjer på ett onlinekasino. Efter att han lämnat in ett klagomål avbröts hans kommunikation med kasinot abrupt utan någon verifiering. Problemet löstes dock så småningom när kasinot försåg honom med gratissnurr. Klagomålsteamet hade sedan dess markerat klagomålet som "löst".
Kampanjerna förändras ständigt, och trots mina förfrågningar om avsaknad av en insättningsbonus som speglar, specifikt med 20 dollar, var allt jag initialt fick en ursäkt med ett löfte om ytterligare kontakt. Men istället för att ta itu med mitt problem fick jag ett nytt reklammeddelande. Jag lämnade in ett klagomål men utan någon verifiering stängde de ensidigt av chatten.
Jag är för närvarande i tvist via e-post.
Kära shinya252554,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vera&John Casino.
Jag förstår din frustration, men det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.
Om du inte kan aktivera någon typ av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Vi fick gratissnurr speciellt och problemet var löst.
Kära shinya252554,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
