HemKlagomålVemapostar Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Vemapostar Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 517

Belopp: 2 600 €

Vemapostar Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-03-06 | Olöst : 2024-04-15
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade samlat på sig vinster på 12 000 euro, men under en begäran om uttag tog kasinot bort 2 600 euro kopplade till begärda bonusar. Han hävdade att han hade uppfyllt alla bonuskrav och begärde att få tillbaka sina avdragna vinster. Efter att spelaren hade lämnat in sitt klagomål bad vi om ytterligare detaljer och bjöd in kasinot att delta i konversationen. Trots att timern för svar förlängts flera gånger, svarade inte kasinot. Följaktligen var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon,

Mitt konto på vemapostar.com är gairense19. Jag registrerade mig för några veckor sedan och har gjort många insättningar, totalt 4500 euro. Jag har haft vinster och förluster som vanligt. Vid tidpunkten för mina insättningar valde jag några av de bonusar som erbjuds av sajten, varav en del förlorade och en del vann jag, vilket alltid uppfyllde sajtens nödvändiga omsättningar och bibehöll efterlevnad.

Vid ett tillfälle, när jag ville ta ut mina pengar, hade jag cirka 12 000 euro i verkligt saldo. Jag verifierade mitt konto och begärde mitt första uttag.

Härifrån öppnade de en lott och sa att alla bonusar jag vunnit hade annullerats och de tog bort cirka 2600 euro från mitt konto, vilket gjorde att jag bara kunde ta ut resten.


Jag ber respektfullt att få tillbaka mina vinster till mig. Jag satte in, satsade och vann samtidigt som jag använde några av bonusarna - ja, men det är vad sajten erbjuder och annonserar vid insättningstillfället. Jag uppfyllde alla deras krav.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa gutaberge10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet.

Fick du någon tydlig förklaring angående de konfiskerade vinsterna? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Casinot erbjuder bonusar på de första 4 insättningarna (välkommen) och erbjuder även en bonus på helgen, dessa var de aktiva bonusarna, på de första 4 insättningarna aktiverade jag bonusen i förhållande till kampanjen, precis som på helgen. Jag skickar kampanjer relaterade till dem filefile .


casinot hävdar att jag är en "bonus hunter", detta är olagligt, jag satte in bonusen med erbjudanden från dem, spenderade pengar för att uppfylla de obligatoriska kraven och uppfyllde allt tills bonussaldot blev ett riktigt saldo och fortsatte spela.


Under tiden drog de ut de 2600 euron och hävdade att det var en bonus, jag undrar om vi inte kan vinna eftersom de erbjuder dessa bonusar i fråga, det är dålig marknadsföring, för så fort vi lyckas uppfylla kraven drar de ut saldot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, gutabergue10. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

God morgon, jag bifogar samtalen med Vemapostar, jag har bara dessa samtal

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

En bilaga saknades, det senaste svaret har jag från vemapostar.com


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, gutabergue10, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, gutabergue10,

Jag är ledsen att höra om ditt problem, och jag är ledsen för förseningen (lediga dagar). Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Vemapostar Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna nödvändiga bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Men om spelaren spelade i sitt eget namn, fullständigt verifierade sig själv och följde alla regler och villkor (eller kasinot tillät honom att spela med bonusen/bonusarna i fråga och han uppfyllde alla krav medan inga andra regler var brutit mot), finns det ingen anledning att konfiskera hans vinster. Om casinot misstänkte honom för något borde de inte ha gett honom andra bonusar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Förlängde bara timern med några arbetsdagar (till slutet av nästa arbetsvecka - fredag) eftersom jag fick en ny kontakt som kunde hjälpa oss. Låt oss vänta och se om det är sant.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa gutaberge10,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curaçao Antillephone NV) och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR . Vid frågor eller nyheter, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och om det bestämmer sig för att använda det här alternativet kommer du att meddelas via e-post.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter