Spelaren från Portugal har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Godnatt,
Jag har försökt göra ett uttag från det här huset sedan igår, det avbröts eftersom jag gjorde tre uttag i rad, två på €300 och ett på €1000.
I detta bad de mig göra ett uttag med hela summan tillsammans, det var vad jag gjorde och det avbröts igen, anledningen var att de för tillfället inte gör uttag genom metoden jag valde som var mastercard, vilket är konstigt eftersom de har det här alternativet på webbplatsen för ett maximalt belopp på €3000.
Nu ber de att få göra det genom banköverföringsmetoden.
Låt oss se om detta är vad som löser sig, jag skickar bifogade bilder på hela den här historien.
När jag har nyheter kommer jag att meddela dig.
Obs: Kontot är verifierat med alla nödvändiga dokument för uttag
God eftermiddag,
Jag har redan fått pengarna, tack
Bästa Flavio-23,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
