Spelaren från Filippinerna begärde ett uttag en dag innan han skickade in detta klagomål. Kasinot har inte svarat på klagomålet och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Velvet Spin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 84
Belopp: 400 $
Velvet Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har en väntande uttagsbegäran sedan 19 september men tills nu har jag inte fått någon uppdatering angående min begäran om uttag.
Kasinot svarar på mina chattar och e-postmeddelanden men ingen egentlig lösning eller tydligt svar på när jag ska förvänta mig att pengarna ska överföras till mitt e-plånbokskonto.
Jag såg inte det här casinot här så jag vill också bara posta detta för att se om detta casino är välrenommerat eller om det faktiskt finns andra spelare som redan har haft ett framgångsrikt uttag från dem. (Jag tror att det är för att de är ett av kasinon som just etablerades i år)
Jag hoppas ändå att någon annan kan checka in med dem för jag gillar hur enkel deras plattform är och skulle vilja fortsätta spela på deras sida. Men naturligtvis skulle jag vilja bekräfta om de faktiskt är "legit" baserat på denna första uttagstransaktion, men tyvärr tar det en evighet för dem att behandla min begäran.
FYI, mitt konto är redan helt verifierat eftersom spelare inte kan skicka en begäran om uttag på sin sida om kontot ännu inte är verifierat.
Jag vill också berömma deras stöd eftersom de faktiskt är väldigt lyhörda --- men återigen finns det ingen faktisk uppdatering/upplösning som de kan ge mig annat än "de väntar fortfarande på att den andra avdelningen ska bearbeta det"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jae32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag inser att jag satt fel datum (månad). Jag menade att jag skickade in min begäran om uttag den 19 augusti -- så det har gått en månad nu.
Tack för svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Här är skärmdumpen av min uttagsbegäran daterad 2022-08-19, vilket är över en månad nu. De har inte gett någon uppdatering förrän nu. Hoppas ni kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, jae32. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är min första uttagstransaktion och jag kunde slutföra alla nödvändiga satsningar som krävdes innan jag skickade in min uttagsbegäran.
Här är några av de samtal jag har med Velvet Spins kundsupport:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket jae32 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så under den senaste månaden kunde jag skapa och konto, SPELA, VERIFIERA mitt konto med er support via e-post, sätta in pengar och kontinuerligt kommunicera med er för att följa upp min begäran om uttag och nu DETTA!. Helt plötsligt är det inte längre tillgängligt i mitt land?!? Jag antar att detta borde dra slutsatsen att detta casino helt enkelt inte vill betala sina spelare. Detta kasino borde bara svartlistas och taggas som bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jae32,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Velvet Spin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Velvet Spin Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan hon förvänta sig betalningen?
Kan du förklara varför spelaren har fått en varning, att Velvet Spin Casino inte är tillgängligt i hans land?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Štefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jae32,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
