Spelaren kan inte ta ut sina vinster från turneringen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Så jag vann en turnering den 22 mars och ställde omedelbart in för att begära tillbaka hela 225.
Jag fortsatte sedan att agera med noney jag satte in tidigare under dagen då det var 18 dollar jag satte in. Det slutade med att jag gick in i en annan turnering och vann ingenting i den. Men handledaren PAUL heter han.
Jag tog äntligen tag i honom den 14 april för att fråga varför mitt uttag blev försenat? Han kommer tillbaka och sa till mig att det inte har och kommer inte att granskas av betalningsteamet eftersom jag aldrig slutförde genomspelningen? Jag hade ingen aning om att det var ett genomspel kopplat till turneringsvinster, jag visste inte att de fick göra det?
Så hur som helst avbröt jag uttaget eftersom det var vad jag blev tillsagd att göra av PAUL. Jag går och slutför genomgången och skickade in begäran om uttag igen.
Sedan kommer PAUL tillbaka och berättar att de andra två uttagen som jag hade väntande på det ena var för $410, det andra var på 100, båda var från turneringsvinster som betalades in i turneringar helgen efter den 22:a mars.
Saken är den att jag vet till 100% att jag hade slutfört genomspelningen för de andra två men PAUL övertygade mig om något annat (dumt nog erkänner jag) och självklart förlorade jag dessa pengar.
Sedan får jag tag på PAUL igen den 8 maj för att återigen fråga om förseningen på samma 225-uttag. Och han kommer tillbaka och försöker berätta samma sak för mig som han gjorde den 14 april att jag inte har slutfört genomspelningen för 225:an igen?
Den här gången vägrar jag att avbryta och spela igenom det igen och skicka in igen. (Jag tror att det var det som gjorde honom arg på något). Sedan kommer han tillbaka lite senare och berättar att mitt uttag inte har granskats och det kommer inte att granskas. Den här gången säger han att jag använde vinsterna för att delta i hennes turnering den 22 mars. Och att det var en kränkning att göra sådant.
Hur kan han säga att när uttagsbegäran gällde hela beloppet jag hade vunnit? Och hur skulle det göra att mina vinster ogiltigförklaras? Jag förstår att det kan ogiltigförklara eventuella vinster om jag hade använt pengarna jag vunnit i turneringen. Men det var inte så det var mina egna insatta medel?
Idag hade jag försökt att nå ut till kasinochefen, åtminstone det var vad jag fick höra att e-postadressen var för. Men det var bara PAUL som svarade igen den här gången han var väldigt oförskämd och sa till mig att avbryta uttaget så att han kan ta bort pengarna eftersom jag inte kommer att få dem? Och han sa inte varför just det jag redan fått höra tidigare?
Hej Mikeydee707,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Velvet Spin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När gjorde du senast insättningar på kasinot? Syns omsättningskravet någonstans på ditt casinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej nick tack för att du tog det här fallet.
ja mitt konto är verifierat och g
har varit i över ett år nu det verifierades genom inclave.
senast jag deponerade var jag. mars, jag ska ge dig exakta datum snart kommer deras webbplats inte att ladda min transaktionslista just nu av någon anledning?
nej genomspelet visades inte den enda anledningen till att jag vet att det finns en är för att ett uttag avböjdes och det var då de sa att det finns en genomspelning. men det visar inte allt det visar är att pengarna går att ta ut och de sa att jag måste komma och kolla med dem (chattrepresentanterna) för att se vad summan är och de kommer att berätta för mig om jag har slutfört genomspelningen?
Jag menar att det i sig är fel på så många sätt. På många sätt kan spelare inte ens se det belopp som måste satsas? vi måste bara ta deras ord? och jag vet från första hand att de kommer att ligga rakt upp i ansiktet på dig.
och för din sista fråga.sista gången jag pratade med dem var för en vecka sedan och det var då samma representant som ljög för mig camo.on och sa att mitt uttag inte kommer att behandlas och jag kan vänta på att betalningsteamet berättar det eller så kan jag avbryta uttaget och han tar bort mina vinster för att jag kan behålla dem?
förlåt för dålig stavning och grammatik min skärm är trasig och jag kan korn se vad som skrivs
Hej Mikeydee707 och tack för all information. Eftersom det fortfarande är lite oklart vad som kan ha orsakat problemet kommer klagomålet nu att skickas vidare till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu. Dessutom, om du har någon konversation med kasinot sparad eller något bevis som skulle stödja ditt fall, vänligen vidarebefordra det till michal.k@casino.guru .
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Mikeydee707,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att du ska veta att Velvet Spin Casino nyligen har ignorerat oss i våra försök att medla någon form av problem, och det verkar som att Velvet Spin Casino har stängts helt, åtminstone jag kunde inte komma åt deras webbsida, men jag kommer att göra det. mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Velvet Spin Casino att delta i konversationen.
Bästa Velvet Spin Casino,
Kan du ge information om varför spelarens begäran om uttag inte kommer att granskas och behandlas?
här är beviset på att jag hade slutfört spelet genom deras handledare PAUL försöker fortfarande säga att jag inte har gjort det. 
det är allt jag har från den här händelsen 
Bästa Mikeydee707,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
