Spelaren har kämpat för att ta ut sitt saldo eftersom kasinot har avbrutit hans begäran. Kasinot har inte svarat på klagomålstråden, och den stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Velvet Spin Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 126
Belopp: A$750
Velvet Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vann en liten men anständig summa för 3 veckor sedan. Gick det för att kontrollera uttagsprocessen idag.
Transaktionslistan säger Manager Godkänd och raden är grön YAY! Nej, tänkte bara gå med i chatten för att bekräfta bankuppgifterna bara för att få veta att det faktiskt avbröts och att chefen godkände bara betydde att det nekades.. fick höra att jag använde 2 bonusar i rad, men min transaktions- och bonuslista visade ingenting av den sorten. Operatören vägrade att tillhandahålla bevis, avslutade chatten på mig två gånger och ville inte ge mig klagomålsprocessen. #velvetspincasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MissYellow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Velvet Spin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Är det möjligt att vidarebefordra all insättning, vadslagning och bonushistorik till nikolas.b@casino.guru tack? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Ja det verifierades innan begäran om uttag.
Jag ska samla in den information som krävs åt dig och skicka den via e-post inom kort.
Jag pratade med dem senast igår, jag ville dubbelkolla bankuppgifterna eftersom det stod på mitt konto att uttaget hade godkänts.
Tack för hjälpen
Danielle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MissYellow,
Förstår jag det rätt att ditt problem har lösts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tror inte att det är löst. Kasinot säger att jag använde en bonus två gånger men min transaktionspost har inte den bonus registrerad som de säger att jag använde. De kommer inte att ge mig den information de har om bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MissYellow och tack för informationen hittills. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära MissYellow,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Velvet Spin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Velvet Spin Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när hon kan förvänta sig betalningen? Kan du vänligen specificera problemet med bonusarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära MissYellow,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
