Spelaren från Storbritannien hade vunnit en jackpott på £301 000 i ett slotspel. Kasinot hade vägrat att betala ut hela beloppet baserat på deras villkor, konfiskerade vinsterna och stängde spelarens konto. Klagomålsteamet hade sökt ytterligare information från spelaren för att bättre förstå situationen, men spelaren hade inte svarat. Utan den nödvändiga informationen kunde därför utredningen inte fortsätta och klagomålet avslogs.
Jag vann den största jackpotten jag någonsin vunnit £301 000 på sloten. Men jag satsade hårt. Sedan frös mitt spel när jag hade satsat ganska mycket mer men det var fortfarande ett stort belopp och de sa att de inte betalar ut det beloppet och jag borde ha läst deras villkor.
vem läser villkoren när de spelar !!!!!!
ser att de kommer runt det på grund av det. Men mitt argument är varför ha jackpotten och låta mig spela om en jackpott om det inte är tillåtet. Så de gick iväg med mina £300k och även mina pengar som jag hade spelat med och sedan stängde de mitt konto !!!!!!!
att säga att jag har varit stressad är en underdrift
kan du hjälpa till med detta eller slösar jag bort min tid?
ditt steg som ber om e-post etc. Jag har massor att det skulle ta en ålder att ladda upp dem. Jag kan om det bedöms att jag har en chans att få tillbaka något. Jag har frågat och de sa att de inte kommer !!!!!!!!
Hälsningar
Bästa Avaevie26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
