Spelaren från Sverige drabbades av förseningar i uttagsprocessen och fick inte tillfredsställande svar från KYC-avdelningen. Spelaren rapporterade att hans konto hade stängts på grund av ett "dubbel" verifieringskrav, och trots att han slutförde en videoverifiering två veckor innan fick han inga uppdateringar om statusen för sitt uttag. Problemet löstes, eftersom spelarens konto verifierades och hela uttagsbeloppet betalades.
Uttagsprocessen för kasino tar för lång tid, får inga argumenterade svar från kyc-avdelningen.
Bästa Dxs0504,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej. Problem mest med uttag stängt för min accout på grund av "dubbel" verefication. Ja, jag har gjort ett uttag, men när jag begärde hela beloppet för uttag bad de mig om videoverifiering och jag slutförde det. Det var två veckor sedan, och de säger fortfarande till mig att deras kyc-avdelning fortfarande håller på att kontrollera mina data, utan att ge mig exakt eller åtminstone ungefärligt datum för hur länge jag ska vänta på deras beslut så det verkar oprofessionellt sätt att stressa kunderna. Jag kan vidarebefordra min kommunikation med dem om det är nödvändigt.
Fodralet kan stängas. Verifierad och betald!
Bästa Dxs0504,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
