HemKlagomålVelobet Casino - Spelarens uttag avvisades och kontot blockerat.

Velobet Casino - Spelarens uttag avvisades och kontot blockerat.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 280

Velobet Casino
Inskickat: 2024-08-01 | Ärende avslutat : 2024-08-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien vann £1 280 på Velo Casino, men deras begäran om uttag avvisades och deras konto låstes. Kasinot hävdade att spelaren hade ett tidigare konto som hade avaktiverats. Klagomålsteamet försökte undersöka frågan men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har nyligen vunnit en stor summa på velo casino till beloppet 1280 efter att ha satt in en stor summa på casinot.


Jag verifierade mitt konto fullt ut med bevis för att bevisa detta och nådde livechatten för att bekräfta att jag kan ta ut hela mitt saldo också med bevis.


Efter att en dag hade gått av uttagsbehandlingen tog systemet ut mina fulla vinster och min begäran avvisades och kontot låstes, vilket gav bara en av mina insättningar tillbaka till mitt konto.


Efter att ha kontaktat kasinot hävdar de att jag tidigare har haft ett annat konto.


Detta är korrekt men kontot hade inaktiverats helt via livechatt eftersom jag inte längre ville använda det tidigare.


Gör att kontot i fråga blir mitt enda aktiva konto.


Detta verkar vara ett tydligt försök att inte betala ut på vinster.


Mitt konto var helt verifierat och en livechattagent bekräftade att jag kommer att få mina vinster.


All hjälp med att ta emot mina rättmätiga vinster kommer att hjälpa mycket.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Danfor97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO
Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.
Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.
Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.
Du är berättigad till alla bonusar per Velobet-konto, vilket innebär högst en av varje bonus per användare, IP-adress, datorenhet, familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort, e-betalningskonto, e-postadress och miljöer där datorer delas.
Webbplatsen kan endast användas för personliga ändamål och ska inte användas för någon typ av kommersiell vinst.


Vänligen förstå att det är förbjudet att skapa flera konton av de flesta onlinekasinon och det spelar ingen roll om det gamla kontot stängdes eller inte, det nya anses fortfarande vara en dubblett.

  • Kan du förtydliga varför och när ditt första konto stängdes?
  • Har du testat att öppna det gamla kontot innan du registrerade det nya?
  • Diskuterade du att öppna ett annat konto hos casinot?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det tidigare kontot stängdes på grund av att jag själv begärde att det skulle göras via livechatt på grund av ett spelproblem. Jag tog tid och bestämde mig för att komma tillbaka för att hjälpa och öppnade ett nytt konto. Det nya kontot var helt verifierat och ingen bonus togs detta är trotsigt orättvist eftersom kasinot var glada över att ta mina pengar från mig i insättningar men när jag vann kommer de inte att betala ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, Danfor97. Kan du skicka mig begäran om självuteslutning som du skickade för att stänga det första kontot? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Vidarebefordra också all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till mig. Alternativt kan du lägga upp det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Danfor97,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter