Hur exakt försvarar jag kasinot? Du har upprepade gånger misslyckats med att samarbeta och svara på mina frågor och har inte tillhandahållit all nödvändig information. Hur ska jag stötta dig utan ditt samarbete? Jag har hanterat klagomål i nästan fem år nu och jag vet när spelare försöker dölja något för oss och tyvärr ser det ut att vara fallet här med dina ofullständiga skärmdumpar.
För det första sa jag aldrig att du inte gav "något" bevis. Dina bevis var helt enkelt otillräckliga och det skulle vara nästan omöjligt att bevisa att livechattmeddelandet skrevs av dig. För det andra är början av casinots svar synlig på skärmdumpen och det ser ut som att instruktioner skrevs där (men hur skulle jag veta om du misslyckades med att tillhandahålla hela konversationen?). Dessutom gav du ett e-postmeddelande, men det var bara ett kasinos svar, återigen, och missade den avgörande delen - ditt meddelande.
Jag skulle verkligen vilja hjälpa till, men utan ditt fulla samarbete och undvikande förhållningssätt är det inte möjligt. Öppna gärna klagomålet igen om du bestämmer dig för att tillhandahålla fullständiga bevis.
Vid det här laget kan jag bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag vill också göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
How exactly do I defend the casino? You repeatedly failed to cooperate and answer my questions and haven't provided all the required information. How am I supposed to support you without your cooperation? I have been handling complaints for almost five years now and I know when players try to hide something from us and, unfortunately, this looks like to be the case here with your incomplete screenshots.
First of all, I never said you didn't provide "any" evidence. Your evidence just was insufficient and it would be close to impossible to prove that the live chat message was written by you. Secondly, the beginning of the casino's response is visible on the screenshot and it looks like instructions were written there (but how would I know if you failed to provide the entire conversation?). Moreover, you provided an email, but it was only a casino's reply, again, missing the crucial part - your message.
I would really like to help, but without your full cooperation and avoidance approach, it is not possible. Feel free to reopen the complaint if you decide to provide complete evidence.
At this point, I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future.
When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
