Spelaren från Italien begärde självuteslutning från kasinot på grund av spelproblem den 25 oktober 2024, men fick inget svar eller åtgärd från kasinot, trots flera uppföljningar och bevis på begäran. Efter en lång diskussion med en manager lämnade spelaren in alla nödvändiga bevis men fick ingen återbetalning för sina förluster på 2633,14 euro från självuteslutningsdatumet. Spelaren söker brådskande lösning och är beredd att eskalera ärendet juridiskt om det behövs.
Jag heter Stefano och jag har ett problem med den här sidan, som är följande. På grund av ett spelproblem begärde jag självuteslutning genom att mejla support@velobet.com den 25 oktober 2024. De svarade aldrig på mitt mejl. Dessutom hävdade de först i chatten att de aldrig fick det! Igår kontaktade jag deras supportchatt mer direkt och kunde prata med deras chef. Jag förklarade allvaret i situationen eftersom, trots min e-postbegäran om självuteslutning, ingen hade agerat på det. De påstod till och med att jag aldrig skickat mejlet! Efter en lång diskussion som varade i 2 timmar (jag är läkare, så min tid är värdefull, med tanke på att jag var tvungen att åka till sjukhuset för mitt pass efter samtalet), sa chefen att en skärmdump via e-post skickad den 25 oktober 2024 skulle räcker som bevis. Jag skickade skärmdumpen som bevisade att jag hade skickat in begäran till deras supporte-post det datumet på grund av mitt spelproblem. För att verifiera bad deras chef mig att skicka ett e-postmeddelande, när de fick det begärde de en annan skärmdump för bekräftelse. Jag skickade den omgående. För ytterligare säkerhet bad de mig att svara på deras e-post för att säkerställa att jag fick deras e-postmeddelanden, vilket jag gjorde och skickade en skärmdump i gengäld. Chefen erkände att de hade problem med att ta emot min e-post, vilket bevisade både existensen av min e-post, eftersom jag hade vidarebefordrat och skickat visuella bevis genom en livechatt-skärmdump, och att problemet var slut eftersom jag kunde ta emot e-postmeddelanden. I slutändan har jag behållit alla bevis och skickat allt som krävdes och bett om återbetalning av de spenderade beloppen (vilket jag idag efter mitt arbetspass beräknade till 2633,14 euro från 25 oktober till 3 november 2024), eftersom jag legitimt hade begärt att själv- uteslutning, och de borde ha blockerat min åtkomst helt och hållet efter den 25 oktober 2024, enligt min e-postbegäran om självuteslutning på grund av spelproblem.
Vart ska jag gå härifrån? Jag skrev till deras chattsupport igen och de sa åt mig att vänta, vilket är bra, och hoppas att jag får deras e-post. Men deras oförskämda och abrupta operatör hade till och med modet, med tanke på situationens allvar, att hävda att om jag skrev till deras chattsupport igen skulle det betraktas som spam!
Detta är oacceptabelt, med tanke på hur de har behandlat mig, ignorerar både situationen och min e-post. Hade jag inte spenderat 2 timmar på att kontakta dem igår så hade de bara struntat i det!
Jag ber dig att få ett svar från VELOBET.COM eftersom jag ärligt talat vägrar att bli utnyttjad av ett kasino/spelsajt, både som man och som läkare. I slutändan är det en principfråga, och jag vet att jag har rätt. På begäran av deras chef tillhandahöll jag allt – mejlade skärmdumpar från den 25 oktober 2024 och begärde självuteslutning på grund av hasardspel, och jag skickade till och med e-postmeddelandet till deras support@velobet.com utan att få något svar.
Om jag inte får någon återbetalning med tanke på den obehagliga situationen där jag helt klart har rätt, efter att ha skickat in allt de begärt, kommer jag att kontakta inte bara dig utan även till min konsumenträttsförening här i Italien, lämna in ett klagomål till postpolisen och rådfråga min advokat.
Med tanke på allvaret i den här situationen vill jag inte bli utnyttjad, och jag vill bara ha återbetalningen som jag med rätta är skyldig av ovannämnda skäl. Jag ber dig vänligen att be VELOBET.COM att svara via e-post och adressera mitt inlägg här. Tack.
Kära oets911,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Oberoende uteslutning
Du kanske vill stänga av dig själv från spelande under en längre tid. Kontakta vårt kundsupportteam när som helst via officiell e-post och begär att bli avstängd under en period på 6 månader till 5 år. Ett självexkluderat konto kan öppnas igen i förtid; Men om situationen är allvarligare (hälso- och/eller psykiska problem), låt oss veta det så kommer vår personal att agera därefter.
Det kan dock vara svårt att avgöra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har några problem med spelande, vänligen nämn det när du stänger kontot så att vår personal kan agera ansvarsfullt.
Kan du skicka begäran om självuteslutning tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon Cristina, jag kan verkligen skicka dig via e-post, mejlet jag skickade till velobet.com till deras adress även chattarna jag sparade
Jag har för närvarande inte tillgång till kontot eftersom de efter att ha skrivit till dem som sagt för 2 dagar sedan avaktiverade min profil
Jag skickar dig nu till din e-post både min begäran om självuteslutning och den kommunikation som ägde rum mellan mig och velobet.com
tack
Hej, som nämnt ovan har jag redan skickat meddelandet till dig och framför allt skärmdumpen av e-postmeddelandet som skickades till velobet.com den 25 oktober 2024
säg till om det är ok tack så mycket
Cristina I vidarebefordrade också det ursprungliga e-postmeddelandet jag skrev den 25 oktober 2024 för att begära självuteslutning från velobet.com till deras e-post som jag som nämnt ovan inte hade fått något svar på och följaktligen ingen självuteslutning och så kunde jag då både komma åt och spendera pengar fram till den 3 november 2024, det datum då jag som sagt sedan efter drygt 2 timmar av tid i livechatthjälp blockerade de sedan mitt konto på min begäran
Jag vidarebefordrade i princip allt till henne, både kommunikationen som ägde rum mellan mig och velobet.com och jag vidarebefordrade henne skärmdumpen som skickades till dem som enligt deras chef är ett bevis på att jag skickat mailet och jag vidarebefordrade henne även det ursprungliga mailet som jag skickade till velobet.com till sin e-postadress den 25 oktober 2024 för att begära självuteslutning och som sagt fick jag inget svar och som sagt då den 3 november 2024 sa deras chef att de hade problem med att ta emot det för om de skriver till mig så får jag inte alltid mejlen men den 3 november 2024 fick jag deras mejl skickat till mig av deras chef för att kontrollera om mejlen från dem nådde mig men problemet är deras, dvs om jag skriver till de hävdar att mina e-postmeddelanden ALDRIG kom
men som sagt och framför allt verifierat av deras chef personligen, efter 2 timmar i chatthjälp visade jag genom att skicka en testskärmbild som begärdes av dem sanningshalten i vad jag påstod, det vill säga att den 25 oktober 2024 skickades ett e-postmeddelande från min e-postadress 20:16 italiensk tid till deras e-postadress min begäran om självuteslutning som jag inte fick något svar på
av denna anledning begär jag återbetalning av de belopp som jag spenderat från det datumet, dvs. från 25 oktober 2024 till 3 november 2024 när de till slut (efter 2 timmars livechatthjälp) avaktiverade mitt konto
Jag väntar på ditt svar
Bästa hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
