Spelaren från Ryssland står inför problem med att ta ut sina pengar efter att deras konto har granskats i över sex månader. När de begär ett uttag stängs deras konto utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Velobet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 244 $
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.1
Velobet Casino har ett säkerhetsindex på 8,1, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 13h 23m 35s
Ärenderapport
10 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
LOGGA IN - kolbin3027
Jag registrerade mig där för mer än ett halvår sedan, jag försökte spela där, men de gav mig inte, varefter jag bad om
pengar för uttag, men detta är också förbjudet. Jag kontaktade teknisk support - de sa åt mig att vänta sex månader, eftersom kontot är "under granskning"
Okej, jag väntade lugnt ett halvår, när tiden rann ut försökte jag
att ta ut pengar igen - och misslyckades igen. Som svar svarade de igen att
de behövde vänta.
Jag skickade dem ett e-postmeddelande, varefter de stängde mitt konto, även utan att ge någon information om tidpunkt och datum för uttag av mina pengar! Jag har inte vunnit något på den här sidan, jag försöker bara ta ut min insättning, jag tänker inte stå ut med det längre.
Jag vill bara ta pengarna, jag tänker inte leka med dem. det här är min insättning, som de vägrar lämna tillbaka - det är en bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa kolbin3027,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
vad jag minns ville jag satsa på sport, men det fanns förutsättningar att man måste lägga in minst 2 event i kupongen. Efter det förlorade jag ett par dollar i kasinoslots. Jag gjorde en insättning på $250, för närvarande är saldot 246.
Jag genomgick ingen verifiering, de bad inte om några dokument.
Nej, jag använde inte bonusarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, kolbin3027. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag förstår inte riktigt vad du vill? Ska jag skriva till dem att jag har lämnat in ett klagomål? De svarade mig inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Observera att jag begärde all kommunikation mellan dig och casinot som inträffade innan du skickade in ditt klagomål här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
innan dess svarade de mig i sin chatt, men meddelandena sparades inte där, det de sa jag skickade till dig ovan, de svarade också bara 1 gång på posten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag ser att ingen specifik information lämnades i meddelandet. Kan du uppskatta (såvitt du vet) hur mycket pengar du förlorade och vann på sportspel och hur mycket på slots?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde bara en insättning i klubben på $250, jag ville satsa, men de gav mig inte sin insats, varefter jag försökte sätta pengar för uttag. och nu vill de inte ta ut mina pengar till mig på mer än 6 månader
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, kolbin3027, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kolbin3027,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Velobet Casino att delta i konversationen.
Bästa Velobet Casino,
Jag förstår att varje kasino har befogenhet att stänga spelarkonton efter eget gottfinnande. Eventuella utestående ekonomiska förpliktelser bör dock åtgärdas innan sådana åtgärder vidtas. Kan du vänligen klargöra orsaken till förseningen i återbetalningen av spelarens insättning? Om det finns någon information relaterad till denna situation som inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Michal,
Från vår sida har vi redan begärt videoverifiering från den här användaren, men vi har inte fått något svar än. När videoverifieringen är klar kommer användaren att kunna dra sig ur.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej kolbin3027,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag skickade videobekräftelsen de bad om
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa kolbin3027,
Jag uppskattar din uppdatering. Jag ser nu fram emot att få feedback från casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi informerar dig vänligt om att vårt företag, på grund av internationella sanktioner mot Ryssland och Vitryssland, inte kan behandla betalningar till användare från dessa länder.
Var dessutom medveten om att alla konton som identifieras som tillhörande användare från Ryska federationen eller Vitryssland kommer att stängas omedelbart. I sådana fall kommer det återstående saldot att behållas av företaget i enlighet med dessa restriktioner.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Bästa Velobet Casino,
Jag har granskat dina villkor och jag bekräftar att den ovan nämnda "regeln" verkligen nämns i dina villkor. Kan du bekräfta sedan när denna regel införlivades? Jag kan inte minnas att jag sett det tidigare. Även om jag förstår att alla casinon kan uppdatera sina regler när som helst, är det inte i linje med rättvis praxis att implementera regler i efterhand (om så är fallet). Du har inte nämnt denna "regel" tidigare; istället nämnde du att när spelaren klarar videoverifieringen kommer de att kunna ta ut sin insättning. Så har spelaren inte klarat videoverifieringen?
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
