Spelaren från Storbritannien står inför ett problem med sitt konto som var permanent stängt men som hade öppnats igen av kasinot. Han insisterar på att hans bevis stödjer den permanenta stängningen och söker återbetalning för hans insättning på £585 efter återöppningen, trots att han fått ett avslag från kasinot.
Mitt konto öppnades igen trots att det stängdes permanent igen, bekräftat av supportchatten i min skärmdump.
kasinot meddelade att det behandlades som "tillfälligt" men mina bevis bekräftar att det var permanent stängning. Jag vill att mina 585 £ som jag satte in efter att det var fel öppnade igen
Jag angav ingen anledning när jag stängde men villkoren anger inte . Jag sa permanent vilket betyder obestämd
köpcentret andra santeda-märken vägrar att öppna igen eftersom det är permanent stängt men det här öppnade igen. Jag har fått e-postmeddelande som vägrar min begäran om återbetalning som jag också bifogar
Kära Clarkyboy27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
