Spelaren från Azerbajdzjan står inför stängning av kontot efter flera verifieringsförfrågningar, inklusive en videoverifiering. Trots att de aldrig tagit några bonusar, hävdar kasinot brott mot reglerna 9 och 10, vilket leder till att hennes konto blockeras och betalningar hålls inne, med endast en partiell utbetalning på 405 USDT från en insättning på 507 USDT.
Hej. Jag var på detta kasino. Efter detta försökte jag dra mig tillbaka och de begärde verifiering. Jag avslutade det framgångsrikt. Senare begärde de ytterligare en verifiering med video, höll mig id och papper och uttalade begärd information. Jag slutförde det framgångsrikt. Efter det sa de plötsligt att min första verifiering är falsk och att jag måste slutföra verifieringen igen. Jag gjorde det.
Och nästa dag sa de att jag brutit mot regel 9 och 10, och de stänger mitt konto angående dessa skäl, läs regel 9 och 10, det står att för bonusöverträdelser kan de stänga mitt konto. Jag vill försäkra dig om att jag ALDRIG tog någon bonus och skickar dig en skärmdump som bevisar det.
De vill inte betala och skapade falska regelöverträdelser, snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar och lösa denna situation.
För tillfället, mitt konto i block, betalade de 405 usdt från 1130, men min insättning var 507 usdt, de betalade 405 usdt och blockerade mitt konto.
Hej peremoga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Velobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag kan skicka dokument till dig, men jag vill att du ska se, att de blockerade mitt konto på grund av regel 9 och 10, och inte på grund av misslyckad verifiering. Låt mig veta om du fortfarande behöver mina dokument. Första verifieringen var den 11 december och slutfördes samma sak dag.nästa dag 2:a verifieringen slutförd. Efter att de begärde 3:e verifieringen (som upprepar 1:a verifieringen), var det från 12:e till 18:e,i laddade upp mitt pass den 18 december, senare, den 19 december blockerade de mitt konto inte på grund av verifiering, men på grund av brott mot reglerna för bonusvillkor. Läs regel 9 och 10 på deras webbplats.
Mitt konto stängt sedan 19 december.
Hej peremoga,
Om de hävdar att bonusmissbruket var problemet undrar jag om det är möjligt att vidarebefordra din insättning och bonushistorik från casinot (om du kan komma åt det på något sätt).
Om inte kan du även vidarebefordra kommunikationen och dokumenten angående verifieringen.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
