Jag stängde mitt senaste konto (på grund av spelberoende) och öppnade ett annat konto med samma personliga information: mitt namn, efternamn, födelsedatum, adress, land, telefonnummer. Jag fortsatte att göra insättningar till ett värde av £350. Sedan vann jag £325 och bestämde mig för att det räckte och försökte ta ut mig. Efter att ha skickat in mitt pass fick jag veta att eftersom jag hade ett konto tidigare kunde jag inte verifieras och därför är vinsterna ogiltigförklarade och jag kunde ta ut £40.
Trots att mitt konto stängdes tillät ditt kasino mig att öppna ett annat konto med samma uppgifter, och jag kunde använda samma betalningsmetod för att göra en insättning. Jag anser inte att detta är ett korrekt spelarskydd från casinots sida. För att sedan bara flagga detta då jag vill göra ett uttag.
. Jag har sedan dess fått ett mejl i morse där det står:
"På grund av vårt företags enda beslut har ditt konto stängts permanent och kan inte längre öppnas igen.
Företaget förbehåller sig också rätten att inte informera spelaren om orsakerna till sådana handlingar. Vänligen be dig kontrollera våra villkor, artikel 10.
Tänk på att vinsterna har annullerats, vänligen informeras om att du kommer att kunna göra en begäran om uttag och ta ut ditt nuvarande saldo och efter det kommer ditt konto att stängas permanent.
Tänk på att dubbletter av konton inte accepteras på vår plattform.
Om du har några andra frågor eller funderingar angående din kontoinformation, vänligen kontakta vår support via livechatt.
Tänk på att vi är KYC-teamet som ansvarar för verifieringsändamål.
Ha en bra dag!"
Jag borde givetvis få tillbaka mina insättningar om jag inte kan ta ut mina vinster. Istället finns £40 på mitt konto.
Jag är övertygad om att jag bör återbetalas och att din registreringsprocess bör förbättras för att undvika denna situation för att ge visst skydd till människor som lider av detta hemska missbruk.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
Automatiskt översatt:
