Spelaren från Storbritannien rapporterade att kasinot hade stängt hans konto efter vinster den 10 februari och hade vägrat att betala ut sitt återstående saldo och hävdade att pengarna raderades vid stängningen. Han sökte hjälp för att vidta ytterligare åtgärder mot kasinot. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag vill att alla ska bli medvetna om att detta företag är en bluff. Jag hade några vinster den 10 februari, de har beslutat att stänga mitt konto. Jag har inga problem med att de stänger mitt konto men de vägrar att betala ut saldot på mitt konto och säger att de raderade pengarna när mitt konto stängdes. De borde fortfarande behöva betala ut mina vinster, om möjligt kan du ge mig deras adress så att jag kan gå till polisen
Bästa aaronfoster1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
vinsterna kommer från sportspel. Jag har ibland spelat slots men aldrig haft många vinster.
Jag hade godkänt verifieringen att jag hade använt sidan sedan augusti 2024. Jag har vunnit vinster och företaget betalade ut så jag fortsatte att använda dem. Men vid det här tillfället blockerade de mitt konto och vägrar att betala ut pengarna som finns på mitt konto, eftersom de hävdar att de har raderat dessa medel.
inga aktiva bonusar på mitt konto och om de säger att det fanns aktiva bonusar så ljuger jag hade ett uttag på £700 framgångsrikt den morgonen jag hade cirka £300 i saldo som jag använde för vad när kontot blockerades som de raderade från mitt konto när det stängdes
Tack för ditt svar, aaronfoster1234. Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen från casinot du fick? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
