HemKlagomålVelobet Casino - Spelarens konto är stängt med omtvistade pengar.

Velobet Casino - Spelarens konto är stängt med omtvistade pengar.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 317

Velobet Casino
Inskickat: 2024-10-26
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

5d 13h 24m 44s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien väcker allvarliga farhågor angående stängningen av hennes konto på grund av ansvarsfullt spelande och ifrågasätter varför hon fick öppna ett nytt konto. Hon påstår sig ha blivit vilseledd till att sätta in pengar utan möjlighet att ta ut och söker antingen full återbetalning av sina insättningar eller sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Klagomål



Katie Joanne H*****

Användarnamn kat******* 105@aol.com

Omtvistat belopp: £1317 eller alla mina insättningar

Valuta: gbp


Klagomål


1. Varför fick jag öppna ett annat konto när mitt senaste konto stängdes på grund av ansvarsfullt spelande. Stämmer detta med din policy för ansvarsfullt spelande?

2. Det här kontot är jag har aldrig bett om att stänga. Du stängde det därför din e-postadress nedan är felaktig. Du säger också att du inte ska ha 2 konton. Jag hade inte vid något tillfälle 2 konton eftersom ett stängdes. Det första kontot stängdes på min begäran INTE detta

3. Varför har du tillåtit mig att sätta in hundratals pund med vetskap om att jag aldrig skulle kunna ta ut. Du väntade tills jag bad om uttaget. Detta är ett bedrägligt beteende och mycket vilseledande

4. Skärmbilden för din chattagent nedan Jag har som dokumentation sagt att jag fortfarande kunde ta ut pengarna eftersom detta var en fråga om ansvarsfullt spelande, inte brott mot t och c


Kan du snälla behandla detta som ett allvarligt klagomål. Jag begär antingen mina insättningar tillbaka i sin helhet eller mina vinster. Du kan inte behålla både det som är oetiskt och orättvist och jag kommer att konsultera juridisk rådgivning


Jag har inte fått några tidsramar och ignoreras nu


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej katiewatts105,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Velobet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.


  • Kan du berätta varför du stängde ditt första konto?
  • Varför öppnade du en andra?
  • Vad är den aktuella statusen för ditt saldo på ditt andra konto – är casinot villig att betala ut det?


Observera att det inte spelar någon roll om du har stängt ett konto tidigare, att skapa ett nytt är ett andra konto.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God eftermiddag


  1. stängde eftersom jag spenderade för mycket pengar och bad dem stänga för ansvarsfullt spelande
  2. för att vara ärlig har jag haft så många konton som jag inte kom ihåg att jag hade haft ett tidigare konto hos dem och mitt spelberoende tog överhanden på mig och jag försökte öppna ett nytt konto, sökte bara non gam stop och de kom upp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vann £1317 efter att ha satt in flera belopp på £35 på totalt över £800. Jag bad om att ta ut och de konfiskerade sedan alla mina vinster och lämnade mig med £28 som £28 fortfarande finns på mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej katiewatts105,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra begäran om självuteslutning som gjordes för ditt första konto?

Också vad är ditt nuvarande saldo och hur mycket satte du in totalt på casinot?

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


£860 total insättning på detta nya konto.


Begäran om stängning av det första kontot gjordes på webbplatsens chatt så jag har inget att ge dig. Det enda jag kan visa är chatten från när de stängde mitt andra konto och bekräftade att det sista var stängt på grund av ansvarsfullt spelande. Du har redan den här skärmdumpen


tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har precis chattat med dem från mitt första konto och de har bekräftat att det första kontot stängdes på min begäran på grund av mina spelproblem bifogade skärmdumpar filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Hej katiewatts105 för all information som tillhandahålls. Om casinot upptäckte din tidigare självuteslutning bör de definitivt återbetala alla dina insättningar, inte bara den sista.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej katiewatts105,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Kära Velobet Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej


Först och främst tack för ditt fortsatta stöd. Jag har idag fått det här mejlet från casinot och mitt svar till dem finns nedan


Jag är så förskräckt över hur de behandlar mig och nu ber de mig att sätta in mer pengar??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal ,


Under verifieringsprocessen upptäckte vi att användaren redan hade ett konto som stängdes på grund av spelberoende.


I enlighet med vår policy har vi stängt det nya kontot, dock har användaren rätt att ta ut sin senaste insättning.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Velobet Casino,


Förstår jag rätt att användaren skapade ett annat konto, kunde sätta in och spela och när hon ville göra uttag var hon tvungen att verifiera, vilket sedan ledde till att det andra kontot stängdes på grund av kopplingen till det första kontot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Enligt vårt system kommer vi efter denna verifiering att kunna identifiera kopplingen mellan de två kontona. Verifiering krävs endast för uttagsbehandling (när en användare gör en begäran om uttag för ett bankkonto, inte ett kryptokonto). Användare kan dock slutföra verifieringen när som helst. Om en användare slutför verifieringen före ett uttag eller en insättning, kommer vi att kunna identifiera anslutningen.


Med vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Velobet Casino,


Skapade spelaren det andra kontot med samma personliga information som det första?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bara e-postadressen var annorlunda

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal ,


Under verifieringsprocessen krävdes användaren att tillhandahålla fullständig information, inklusive sitt fullständiga namn och födelsedatum.


Under denna process upptäckte vi att användaren var en spelberoende. Som ett resultat stängdes kontot automatiskt så snart denna information bekräftades.


Tidpunkten för verifiering och kontoavstängning/avstängning är identisk:

2024-10-23, 17:10.


Tack för förståelsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Jag kan se att de inte har svarat på din fråga vilket är så frustrerande, finns det något annat sätt att kontakta dem eftersom det redan är en ganska långsam process att behöva vänta en vecka mellan varje svar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Velobet Casino,


Jag förstår din syn på saken. Det primära problemet är dock att självuteslutna spelare som kämpar med spelberoende inte ska kunna öppna ett annat konto i första hand. I det här fallet hävdar spelaren att den enda informationen som skilde sig åt mellan kontona var e-postadressen, som kan ändras med tiden och inte bör ses som ett avsiktligt försök att kringgå kasinots säkerhetsåtgärder.


Med tanke på dessa omständigheter anser jag att spelaren bör återbetalas för alla insättningar som gjorts på det andra kontot. Denna resolution skulle göra det möjligt för oss att överväga att klagomålet är fullt behandlat. Meddela mig också om jag förstått situationen rätt eller om det finns någon mer information som jag saknar.



Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Vi beklagar att informera dig om att det inte är möjligt att behandla hela uttaget. När kontot väl identifierades stängdes det automatiskt och permanent. Följaktligen är endast beloppet från den senaste insättningen kvalificerat för uttag.


Även om vi förstår ditt perspektiv vill vi vänligen förtydliga att detta tillvägagångssätt kan påverka många konton som inte är relaterade till hasardspel, där det bara finns en matchning mellan namn och efternamn. Syftet med verifieringen är att säkerställa äktheten av en individs identitet och korrekt identifiera dubbletter av konton.


Vi hoppas innerligt på din förståelse för vårt tillvägagångssätt och förblir tillgängliga för ytterligare förtydliganden du kan behöva.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kontot är fortfarande öppet så det är oärligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Visar att jag fortfarande kan logga in file de säger också namn match men mitt födelsedatum och hemadress matchar också. Om de bara ska be om verifiering vid uttag och de sedan litar på detta för att hitta matchande konton, hur är detta ansvarsfullt spelande då missbrukare kunde ha spenderat så mycket pengar då

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Velobet Casino,


Kan du bekräfta om registreringsprocessen för nya konton endast kräver en e-postadress och ett lösenord? Om så är fallet tror jag att systemet kanske inte ger tillräckliga skyddsåtgärder för självuteslutna spelare, eftersom de lätt kan registrera sig med en annan e-postadress. Dessutom, eftersom identitetsverifiering inte krävs innan en insättning görs, ökar detta risken för ytterligare ekonomiska förluster för utsatta spelare.


Jag rekommenderar starkt att du granskar och justerar registreringsprocessen för att förbättra spelarskyddet. Att implementera ytterligare krav som fullständigt namn, adress och födelsedatum under registreringen kan hjälpa till att matcha konton och förhindra kringgående. Alternativt, att göra identitetsverifiering obligatorisk före den första insättningen kan också lösa detta problem effektivt.

Med tanke på dessa omständigheter anser jag att spelaren borde ha rätt till återbetalning för insättningar som gjorts på det sekundära kontot, eftersom de befintliga åtgärderna var otillräckliga för att förhindra denna situation. Den enda avvikelsen mellan kontona verkar vara e-postadressen, som kan komma att ändras med tiden. Kan du återbetala spelaren deras insättningar så att vi kan avsluta detta klagomål som löst?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Tack för ditt råd. Under registreringsprocessen måste användarna fylla i sin e-postadress och sitt användarnamn. Efter detta måste de uppge sitt fullständiga namn innan de kan gå vidare. Det är inte möjligt för användare att göra en insättning utan att fylla i all nödvändig information.


Jag tror att eftersom användare kan registrera sig med olika e-postadresser kan de också använda olika för- och efternamn. Oavsett hur strikt vi gör registreringsprocessen kan vissa användare fortfarande hitta sätt att kringgå den.


Din slutsats i det här fallet verkar uppmuntra användare att följa liknande mönster. Vi har observerat flera fall där användare stängt konton på grund av spelberoende, senare öppnat flera konton avsiktligt och sedan begärt en återbetalning för pengarna från sitt första konto. Jag är orolig för att detta tillvägagångssätt oavsiktligt kan uppmuntra andra att missbruka systemet. Om de förlorar pengar kan de öppna ett annat konto och avsiktligt lämna in ett klagomål för att få tillbaka sina förluster. Denna slutsats kan innebära betydande risker för kasinon.


Jag vill betona att vi tar ansvar för att stödja användare som kämpar med spelberoende och vidtar omedelbara åtgärder för att skydda dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Snacka om att gå runt frågan, jag kommer att se till att jag skärmdumpar hela den här diskussionen och hur Velobet inte lyssnar på dina oberoende råd samt att vara självisk och bara ta hand om sig själva och inte ta hänsyn till sitt ansvar gentemot varje missbrukare i varje casinorecension webbplats jag kan hitta. Detta kommer att skada deras rykte allvarligt att jag är så chockad över hur de tror att de skyddade mig exakt. Jag kunde ha förlorat mer än £800 om jag inte hade bett om uttaget. Förutom ovanstående, snälla låt dem veta att jag inte kommer att ge upp den här kampen om de hoppas att jag kommer att bli uttråkad och gå bort

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag begär inte heller en återbetalning från det första kontot, bara det andra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Velobet Casino,


Jag uppskattar ditt svar. Jag uppskattar också ditt perspektiv och har full förståelse för din ståndpunkt. Jag skulle vilja ta upp en specifik punkt från ditt tidigare meddelande:


"Jag tror att eftersom användare kan registrera sig med olika e-postadresser kan de också använda olika för- och efternamn. Oavsett hur strikt vi gör registreringsprocessen kan vissa användare fortfarande hitta sätt att kringgå den."


Du har helt rätt. Den viktigaste skillnaden i detta fall är dock att om en spelare registrerar sig med andra för- och efternamn än deras riktiga namn, skulle informationen som ges under registreringen vara bedräglig. Som ett resultat skulle detta diskvalificera dem från all återbetalning, eftersom de medvetet skulle ha kringgått kasinots säkerhetsåtgärder genom att skicka in falsk information.


I det här fallet använde spelaren identisk personlig information, med det enda undantaget av deras e-postadress – som, som noterats i mitt tidigare svar, kan ändras över tiden. Med tanke på detta måste jag upprepa att spelaren har rätt till återbetalning för insättningar som gjorts via deras andra konto. Jag ber dig ompröva din ståndpunkt i denna fråga.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Tack för dina ansträngningar. Vi uppskattar verkligen ditt arbete. Efter noggrant övervägande har vi beslutat att tillåta användaren att ta ut det tillgängliga saldot på sitt konto.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


fortfarande ingen återbetalning visas och endast den ena insättningsåterbetalningen som fortfarande visar £70 bör vara över £800


de går bara med på att låta mig få det jag redan hade fått höra att jag kan ha - den allra sista insättningen!!!


de borde återbetala över £800 (alla insättningar)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Velobet Casino,


Kan du återbetala spelaren hela summan som de kunde sätta in på kontot i fråga? Jag hade intrycket att du skulle ersätta spelaren fullt ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Som vi redan har informerat dig om återbetalade vi endast användarens senaste insättning, som redan har dragits tillbaka.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har inte tagit ut en enda krona! De är fulla av lögner. Så de har inte bara återbetalat en insättning, de säger att jag har dragit tillbaka den, vilket jag inte har gjort. Surly borde de nu markeras som ett oansvarigt och bedrägligt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa katiewatts105 ,


Du kan ta ut din senaste insättning. Vänligen gör en förfrågan.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa katiewatts105,


Kan du bekräfta beloppet för din senaste insättning åt mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

£35

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

velobet- du fortsätter att motsäga dig själv och bekräftar hur bedräglig du är du sa för några meddelanden sedan jag hade redan dragit tillbaka och säger nu att du kan dra tillbaka. Bestäm dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den senaste insättningen var £35, saldot visar £70 på grund av gratissnurrvinster som jag inte kan spela eller uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa katiewatts105 ,


Du kan bara ta ut dessa pengar.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Men du borde återbetala mig över £800, säger du att du inte gör det? Om du inte gör det kommer jag att annonsera överallt hur bedräglig du är och hur du inte utövar ett bra ansvarsfullt spelande. Det är ganska tydligt skrivet i detta klagomål att casinoguru har sagt till dig att du måste återbetala alla dessa insättningar till mig, inte bara en. Detta kommer allvarligt att skada ditt rykte och i sin tur ditt företag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa katiewatts105,


Jag är i kontakt med en casinorepresentant utanför denna tråd, jag kommer att informera dig om utvecklingen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ok tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michael,


Tack för ditt tålamod. Jag väntar på en rekommendation från teamet och återkommer inom kort.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan någon snälla informera mig om konversationen som pågår i den andra tråden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hittills har jag förklarat situationen för casinorepresentanten och jag väntar på deras uttalande i denna fråga. Jag kommer att meddela dig när någon ny information kommer upp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Jag har redan skickat dig all detaljerad information och bevis. Kan du uppdatera det här fallet?


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter