Spelaren från Storbritannien väcker allvarliga farhågor angående stängningen av hennes konto på grund av ansvarsfullt spelande och ifrågasätter varför hon fick öppna ett nytt konto. Hon påstår sig ha blivit vilseledd till att sätta in pengar utan möjlighet att ta ut och söker antingen full återbetalning av sina insättningar eller sina vinster.
Hej
Klagomål
Katie Joanne H*****
Användarnamn kat******* 105@aol.com
Omtvistat belopp: £1317 eller alla mina insättningar
Valuta: gbp
Klagomål
1. Varför fick jag öppna ett annat konto när mitt senaste konto stängdes på grund av ansvarsfullt spelande. Stämmer detta med din policy för ansvarsfullt spelande?
2. Det här kontot är jag har aldrig bett om att stänga. Du stängde det därför din e-postadress nedan är felaktig. Du säger också att du inte ska ha 2 konton. Jag hade inte vid något tillfälle 2 konton eftersom ett stängdes. Det första kontot stängdes på min begäran INTE detta
3. Varför har du tillåtit mig att sätta in hundratals pund med vetskap om att jag aldrig skulle kunna ta ut. Du väntade tills jag bad om uttaget. Detta är ett bedrägligt beteende och mycket vilseledande
4. Skärmbilden för din chattagent nedan Jag har som dokumentation sagt att jag fortfarande kunde ta ut pengarna eftersom detta var en fråga om ansvarsfullt spelande, inte brott mot t och c
Kan du snälla behandla detta som ett allvarligt klagomål. Jag begär antingen mina insättningar tillbaka i sin helhet eller mina vinster. Du kan inte behålla både det som är oetiskt och orättvist och jag kommer att konsultera juridisk rådgivning
Jag har inte fått några tidsramar och ignoreras nu
Hej katiewatts105,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Velobet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att det inte spelar någon roll om du har stängt ett konto tidigare, att skapa ett nytt är ett andra konto.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
