Spelaren från Storbritannien uttrycker besvikelse över Velvo Bet för att de tillåtit dem att öppna sitt konto igen efter att ha begärt permanent stängning på grund av spelproblem. De betonar brott mot villkoren och begär återbetalning av hennes insättningar och ber om att deras konto ska stängas igen för att förhindra ytterligare frestelser.
Först och främst skulle jag vilja säga hur besviken jag är på velvo bet och hur de har tillåtit mig att fortsätta spela den 4 december. Jag mailade för att säga att jag skulle vilja att mitt konto skulle stängas permanent och inte öppnas igen eftersom jag hade ett spelproblem och hade det ekonomiskt svårt och för att stänga mitt konto kontaktade jag er själva den 8 december för att se om jag kunde öppna mitt konto igen och utan att ifrågasätta fick jag öppna mitt konto igen och fick fortsätta gör insättningar trots att jag ber om att mitt konto ska stängas permanent för gott Jag känner att du har brutit mot dina villkor eftersom du har tillåtit mig att fortsätta spela och sätta in. Jag tycker att du som ett kasinoföretag borde ha tagit mer ansvar och inte tillåtit mig att öppna mitt konto igen utan några frågor fortfarande nu. Jag mailade för användning för att stänga mitt konto igen idag och det är fortfarande öppet när vi pratar vilket gör det mer frestande att sätta in. Jag skulle vilja ha tillbaka min insättning som om användningen skulle ha följt dina villkor och inte låt mig öppna mitt konto igen jag skulle fortfarande ha de pengarna på mitt konto jag hoppas att användningen kommer att göra rätt saker och skicka mig en återbetalning av det belopp jag har bett om och för att sedan permanent stänga mitt konto för gott så att jag inte kommer tillbaka till det som om du skulle ha gjort det här i första hand. Jag skulle inte skicka meddelanden om situationen tack
Kära Dolanw01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Självuteslutning och jag hittade detta:
Självuteslutning
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
Kan du skicka mig begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
