Spelaren från Storbritannien satte in £2500 och £1250 via Crypto/ETC till Velobet, vilket har bekräftats mottaget på blockchain. Trots flera framgångsrika transaktioner tidigare kan spelaren inte få pengarna in på sitt konto och får inget svar från betalningsavdelningen angående problemet.
Jag har satt in två separata belopp, ett på £2500 och ett andra på £1250, via Crypto/ETC. Båda transaktionerna har bekräftats på blockchain som mottagna av Velobet. Deras kundtjänst hänvisade mig till deras "Betalningsavdelning"...den avdelningen accepterar helt enkelt inte ens e-postmeddelanden än mindre erbjuder någon lösning på problemet. Saken med Crypto är att Blockchain inte ljuger. Velobet har mina pengar men kommer inte att kreditera dem på mitt konto. Jag kommer också att säga att det har varit många framgångsrika transaktioner, så det är ännu mer förvånande att de känner ett behov av att i huvudsak stjäla mina pengar utan något svar från "Betalningsavdelningen" - jag tror att detta är en fiktiv e-postadress, för annars varför skulle de inte ens bara bekräfta mina e-postmeddelanden. Och jag har varit en väldigt, väldigt bra kund till dem. Det hela är meningslöst såvida man inte drar slutsatsen att de proaktivt/avsiktligt "förvillar" insättningspengar.
Kära DomRuffy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
