Spelaren från Storbritannien satte in £2500 och £1250 via Crypto/ETC till Velobet, vilket har bekräftats mottaget på blockchain. Trots flera framgångsrika transaktioner tidigare kan spelaren inte få pengarna in på sitt konto och får inget svar från betalningsavdelningen angående problemet.
Jag har satt in två separata belopp, ett på £2500 och ett andra på £1250, via Crypto/ETC. Båda transaktionerna har bekräftats på blockchain som mottagna av Velobet. Deras kundtjänst hänvisade mig till deras "Betalningsavdelning"...den avdelningen accepterar helt enkelt inte ens e-postmeddelanden än mindre erbjuder någon lösning på problemet. Saken med Crypto är att Blockchain inte ljuger. Velobet har mina pengar men kommer inte att kreditera dem på mitt konto. Jag kommer också att säga att det har varit många framgångsrika transaktioner, så det är ännu mer förvånande att de känner ett behov av att i huvudsak stjäla mina pengar utan något svar från "Betalningsavdelningen" - jag tror att detta är en fiktiv e-postadress, för annars varför skulle de inte ens bara bekräfta mina e-postmeddelanden. Och jag har varit en väldigt, väldigt bra kund till dem. Det hela är meningslöst såvida man inte drar slutsatsen att de proaktivt/avsiktligt "förvillar" insättningspengar.
Kära DomRuffy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Så med min betalningsleverantör, menar du Coinbase Wallet?
I slutändan bevisar blockkedjan att Velobet tog emot pengarna. Så uppenbarligen har de bara misslyckats med att tillskriva det till mitt konto. Verkar väldigt konstigt att de inte tar något ansvar när de har mina pengar på sitt konto!
Jag skulle vilja be dig att kontakta Velobet för att få deras "betalningsavdelning" åtminstone att bekräfta mina e-postmeddelanden, eftersom detta helt klart är hemsk kundservice och jag måste säga att jag känner mig väldigt misstänksam över det hela. De vet att de har mina pengar. Blockchain bekräftar mottagandet i sin plånbok.
Kan du uppmuntra Velobet att engagera sig i problemet? Jag är säker på att de inte vill ha en nollstjärnig recension och det tydliga och Blockchain-beprövade faktum att de i huvudsak har stulit mina pengar.
Jag gav dem tills på måndag innan jag kontaktar Curacaos spelmyndighet och hittar rätt domstol för att förfölja dem. Jag saknar inte ekonomiska medel. Jag har varit en fantastisk kund för dem. Men jag kommer inte att stå ut med att bli behandlad som en idiot. Jag har råd med den lyxen.
Kära DomRuffy,
Innan vi skulle försöka komma i kontakt med casinot, kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Det skulle vara bra att ha exakt deras synpunkt angående den saknade insättningen.
Kommer att vänta på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack DomRuffy för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej DomRuffy,
Jag är så ledsen att höra att din insättning inte har nått ditt kasinokonto. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Velobet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Velobet Casino,
Kan du kommentera detta och förklara varför spelaren inte har fått någon insättning till sitt casinokonto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Domruffy,
Vi ber dig att tillhandahålla detaljerad faktureringsinformation via e-post ( ) för verifieringsändamål.
Dessutom skulle vi uppskatta att få de exakta uppgifterna om de två insättningarna för att kunna fortsätta med verifieringsprocessen och säkerställa korrekt redovisning.
Kära Casino Guru's Team,
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Hej DomRuffy,
Kan du följa kasinots instruktioner och låta mig veta när du har försett dem med dokumenten?
Jag väntar på ditt svar.
Hej.
Som nämnts i början har jag försett Velobet med all denna information.
Deras svar kommer att vara "Kan du skicka denna information till "betalningsteamet" på .
Jag har gjort det 3 gånger om och sedan följt upp. Jag har aldrig fått svar från betalningsteamets e-post på Velobet.
Jag kommer att göra allt det här igen men skulle också uppskatta om du läser mina meddelanden ordentligt, eftersom ditt svar till Velobet borde ha varit "Dominic har vidarebefordrat oss e-postmeddelanden som tydligt anger insättningarna, datumen, tiderna, skärmdumparna från båda hans krypto. plånbok som anger din plånboksadress har tagit emot transaktionerna, och sedan skärmdumpar av blockkedjan som bekräftar detsamma.
Kära Velobet Casino,
Skulle du kunna ta en titt på de medföljande dokumenten och ge oss ett uttalande här?
Jag väntar på ditt svar.
Kära DomRuffy ,
Vi har kollat båda mejlen, och , men vi kunde inte hitta din e-postadress. Vänligen vidarebefordra den till oss så att vi kan granska denna information.
Med vänlig hälsning,
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandena till dig i början, enligt dina kollegors önskemål.
Som det ser ut fick min fru diagnosen bukspottkörtelcancer på onsdagar och vi flög direkt ut för att träffa en specialist i Frankfurt på torsdagsmorgonen, och fick sedan omedelbar behandling på fredagen, så jag har annat att tänka på.
I morgon bitti skickar jag ett nytt mail till info@ och , cc ni och kan bevittna deras uteblivna svar.
Berätta för mig vilken e-postadress jag ska skicka till er, så att ni kan se mejlet.
FYI, vad gäller Coinbase...väntetiden för att prata med dem i telefon är 4 timmar. Så jag har inte hittat tid att sitta där och vänta på att de ska ta telefonen.
Hej DomRuffy,
Du kan CC mig använda följande e-postadress: stefan.m@casino.guru .
Vänligen meddela mig när du har skickat e-postmeddelandet.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
