Spelaren från Storbritannien kämpade med flera avslag på uttag trots att han skickat den nödvändiga selfie-videon för verifiering. Trots att hon frågade casinot om avslagen via mejl hade hon inte fått något svar. Vi försökte kontakta spelaren för mer information och förtydliganden, men fick inget svar. Som ett resultat av att vi inte kunde undersöka frågan ytterligare var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Mitt konto är helt verifierat. När jag begärde ett uttag avvisade de det och skickade mig ett e-postmeddelande om att de ville ha en selfie-video. Jag skickade en Google Drive-länk eftersom min video var över 25 MB tillåtna av Gmail. De avvisade mitt uttag igen och sa att de inte accepterar delade länkvideor. Jag minskade definitionen på min video och skickade den igen via bilaga enligt begäran. De har avvisat mitt uttag igen. Jag har inte använt några bonusar eller gratissnurr. Jag har mailat och frågat varför mitt uttag avvisas men de svarar inte
Snälla hjälp
Hej Leeboy73,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Velobet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
