Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade tagits emot. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag begärde ett uttag och på transaktionssidan ändrades detta från bearbetning till framgång inom 12 timmar. Jag fick vanligtvis pengarna ganska snabbt men de har tagits emot på min bank. Jag har gjort uttag innan och sedan denna och de har tagits emot bra. Det verkar som om den större utbetalningen har försvunnit.
Kasinot skickade mig transaktionsordern för att visa att de hade begärt SEPA-betalningen via bankera men sa att det inte finns någon ytterligare information de kan ge mig. De har sagt att om transaktionen avvisas av banken så kommer de att kreditera tillbaka till mitt spelkonto men kan inte ge någon tidsskala.
Hej, pengarna har precis tagits emot. Kan du avsluta mitt klagomål tack.
Kära Lacbro,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
