Spelaren från Brasilien kunde inte verifiera sitt konto på grund av att systemet loggade ut henne när hon försökte ladda upp sina dokument. Trots flera försök kvarstod problemet och hon sökte en alternativ verifieringsmetod för att behandla sitt uttag. Problemet löstes med hjälp av kasinots supportteam, som hjälpte henne att slutföra verifieringsprocessen snabbt. Klagomålet markerades som löst av oss.
Jag har försökt verifiera mitt konto i flera dagar utan framgång. Varje gång jag försöker ladda upp mina dokument loggar systemet ut mig. Jag har försökt flera gånger om dagen men det fungerar fortfarande inte. Jag skulle uppskatta en alternativ metod för att verifiera mitt konto.
Bästa fabi232011,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kunde kolla med hjälp av support tack
Tack för ditt svar, fabi232011. Förstår jag rätt att detta klagomål har lösts?
Ja, det löste sig, med hjälp av support. Supersnabb verifiering
Bästa fabi232011,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
