Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi hade begärt ytterligare information och kommunikationshistorik med kasinot, men spelaren svarade inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag har försökt ta ut pengar från mitt konto och skickat
adressbevis - verifierats
bevis på att kreditkortet har verifierats
Bevis på identitet har avvisats vid ett antal tillfällen (skickat pass, körkort, mitt användarnamn för velobet mitt namn och foto av mitt dokument från Driver & Vehicle Licensing Agency har alla avvisats .
Inte fått något från casino.
Jag fick en QR - streckkod från bitcoin cash
Tack för ditt svar, Candlrlight133. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Nej, alla har verifierats, utan aktiv bonus.
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
