Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter regelbundna uppföljningar med casinot rapporterade spelaren att casinot hade återbetalat pengarna till hans spelkonto. Han påbörjade sedan uttaget igen, och den här gången överfördes pengarna framgångsrikt till hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter spelarens bekräftelse.
Kära Casino Guru-team,
Jag är en registrerad användare på Velobet med ett helt verifierat konto (du har alla mina uppgifter privat). Efter att ha lagt några insatser begärde jag ett uttag på 150 euro den 27 januari. Från början märkte jag ett problem: knappen för annullering av uttag, som vanligtvis visas direkt efter att ha gjort en begäran om uttag, var inte tillgänglig.
Trots detta väntade jag på de vanliga tre arbetsdagarna, även om uttag av kryptovaluta från företagets kasinon vanligtvis bara tar några timmar att nå spelarens kryptokonto.
Trots att man väntat på den angivna tidsramen visas uttaget fortfarande som "under behandling".
Jag har kontaktat kundsupport flera gånger, och det senaste svaret angav att banköverföringar kan ta upp till 3 dagar.
Jag begärde dock ingen banköverföring.
Det verkar som att tiden går utan att casinot hittar en enkel lösning, som att kreditera tillbaka beloppet till mitt Velobet-konto (då kan jag begära uttaget på nytt) eller korrekt bearbetning av uttaget med de uppgifter jag angav under uttagsbegäran.
Varje gång jag kontaktar dem måste jag upprepade gånger förklara allt från början. Betalningsavdelningen, som jag är i kontakt med via e-post, gav ett svar som är helt orelaterade (och nämner även en banköverföring, som jag inte begärde alls).
Jag ber om en lösning på denna situation antingen genom att kreditera tillbaka beloppet till mitt Velobet-konto (så att jag kan begära uttaget igen) eller genom att korrekt behandla uttaget som jag begärde för flera dagar sedan.
Vänliga hälsningar.
Kära Cristina, jag har ännu inte fått uttaget. Jag kontaktar dem dagligen via livechatten på Velobets webbplats. I går kväll pratade jag med en dam som informerade mig om att imorgon kommer den berörda avdelningen att arbeta med mitt ärende. De sa till mig samma sak förra veckan när jag kontaktade dem dagligen. Jag kommer att hålla er uppdaterade under de kommande dagarna i början av veckan. Om den inte kommer fram kan du ingripa. Jag väntar tålmodigt i några dagar till. Det visas konsekvent som "under bearbetning."
Velobet kontaktade mig idag; de har återbetalat pengarna till mitt spelkonto.
Jag har fortsatt att göra uttaget igen och pengarna har överförts till mitt konto utan problem. De var väldigt snälla och vidtog snabbt åtgärder som utlovat.
Du kan stänga ärendet och markera det som löst.
Tack.
Bästa Fabri90,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
