Spelaren från Storbritannien kämpade för att få tillbaka sina insatta pengar från Velo Bet efter att hon hade begärt att kontot skulle stängas på grund av oansvariga spelproblem. Hon hade inte fått något svar från onlinecasinot trots många mejl. Vi försökte samla in mer information om spelarens kontostatus, det exakta beloppet på hennes saldo och hennes kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej,
Jag satte in £25 med velo bet och hade öppna fotbollsspel på,
Jag bad velobet att stänga mitt konto på grund av hur mycket jag satte in när jag tappade kontrollen,
Jag har mailat och mailat för att fråga om de kan skicka pengarna på mitt konto för mig och de sa att jag måste sätta in mer för att nå det belopp jag har för att ta ut så jag sa ok,
Jag sa att om de låter mig logga in och sätta in så kommer jag att ta ut allt eller så måste de skicka mig mina pengar från mitt konto för mig,
Jag har skickat många e-postmeddelanden och fler e-postmeddelanden och ännu fler e-postmeddelanden och inget svar, de vill bara inte ge mig pengarna tillbaka,
Hej gp78mdh9w5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Velobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket är ditt saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto? Kan du skicka din exakta begäran om att stänga ditt konto till nikolas.b@casino.guru (vidarebefordra den du skickade till casinot) När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bästa gp78mdh9w5,
Kan du berätta från vilken e-postadress du vidarebefordrade den eftersom jag inte kunde hitta någon från den du använder på vår webbplats?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
