Spelaren från Storbritannien hade registrerat sig hos Velobet för deras 10% cashback-funktion men kunde inte ta emot den. Spelaren rapporterade att han inte svarade från Velobets sida och en icke-fungerande livechatt. Vi hade bett spelaren att ge mer information om sitt konto och den specifika kampanj han syftade på. Vi var dock tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar.
Hallå där
Jag öppnade ett konto hos velobet eftersom de är en systersida till min insats /rolletto etc. 10% tillbaka på alla insättningar är en stor dragning för att spela i den här gruppen.
Tyvärr med velo bet är det omöjligt att få tillbaka dessa pengar till mitt konto eftersom de inte svarar totalt på olika e-postmeddelanden och livechatt fungerar inte.
Jag är inte 100% på det faktiska beloppet för cashback i fråga eftersom transaktionshistoriken bara går tillbaka 20 dagar.
Kära jahiles3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta exakt när du öppnade ditt konto hos Velobet?
Har du klarat KYC-verifieringen?
Angående 10 % cashback, pratar du om just denna kampanj? https://velobet.com/en/static/promos?pid=4560
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
